지역축제 서비스품질과 이미지, 지각된 가치, 만족 및 충성도에 대한 영향 : 부산불꽃축제를 대상으로 = Effects of Local Festival Service Quality on Image, Perceived Value, Satisfaction and Loyalty

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 부산의 대표적인 축제인 불꽃축제에 대하여 실증분석함으로써 축제에 관한 방문객들의 만족도와 충성도를 규명하고자 하였다. 부산불꽃축제의 서비스품질이 방문객 만족도와 그들의 충성도에 어떠한 영향을 미치는가를 확인하여, 지역축제 관련 담당자들에게 유용한 정보를 제공함은 물론, 미래의 지역축제 활성화를 위한 기초자료가 될 수 있도록 시사점을 제시하는 것이 주요한 연구목적이었다. 이러한 관점에서 부산불꽃축제를 방문했던 사람들을 대상으로 지역축제의 서비스품질과 이미지, 지각된 가치와 만족, 충성도에 대한 영향관계를 체계적으로 연구를 하였다.
연구방법으로서는 문헌적인 연구와 실증연구를 병행하였는데, 먼저 문헌연구를 통하여 서비스품질과 이미지, 지각된 가치, 만족 및 충성도에 대한 이론적인 검토를 하였다. 실증연구에서는 각각의 개념화를 통해서 독립변수인 서비스품질을 요인분석한 결과, 유형성 및 전문성, 프로그램, 신뢰성, 공감성 등으로 4개의 차원으로 도출되었고, 지역축제 이미지는 정서적 이미지와 인지적 이미지의 2개 차원으로 분석되었으며, 지각된 가치와 만족 및 충성도는 각각 단차원성을 나타내었다. 최종적으로 다중회귀분석을 통해 총 4개의 가설을 검증한 결과는 대부분의 선행연구에서 나타났던 결과와 유사한 분석결과를 보여 주었으며, 선행연구의 결과를 재확인하는데 의의가 있었다고 볼 수 있다.
본 연구에서의 가장 큰 시사점은 연기된 행사로 인하여 본 연구에서 신뢰성이라는 요인이 축제에 대한 이미지와 지각된 가치, 방문객 충성도에 유의적인 정(+)의 영향을 미치지 못하는 것으로 나타난 결과는 향후 축제를 기획하고 준비하는 지자체 및 관련단체에서는 축제를 반드시 정확한 시간에 진행하고 사전정보와 일치되도록 일정대로 축제를 진행해야 한다는 점을 다시 한번 상기시켰단 점에서 의의가 있다고 할 수 있겠다.
지방자치단체에서는 지역축제를 기획하고 준비할 때, 지역축제의 테마에 맞게 축제의 품질을 향상시킬 수 있는 방법을 점검해야 한다. 불꽃을 테마로 한 축제의 활성화와 성공적인 축제가 개최되기 위해서는 지방자치단체의 행사 기획자와 조직위원회 운영자들은 테마를 강화한 특화된 프로그램을 개발․운영해야 한다. 또한 행사 기획자들의 일방적 아이디어나 공급자 지향의 획일적 선택의 축제가 아니라, 수요자지향의 특성화․차별화에 의한 축제 서비스품질이 제시되어야 할 것이다. 따라서 본 연구는 부산불꽃축제의 특성을 참고하여 향후 지역축제의 효율적인 운영과 차별화에 유용한 시사점을 제공하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Each local government is designated local festivals as strategic products to ensure a regional competitive advantage. This study is focused on the relationship between festival service quality, festival image, perceived value, satisfaction and loyalty.
This empirical research examines the effects of service quality of local festival on festival image, perceived value, satisfaction and loyalty comprehensively. In this research, we are to verify the hypotheses we set up from the data we gathered and processed statistically. These findings will show what we need to do to improve the image, perceived value, satisfaction and loyalty.
This research is basically literature research. Literature research was used in designing priority research model and research hypotheses. We also have adopted the questionnaires to collect statistical data that were needed in verification process.
We have selected Busan fireworks festival' visitor, as the sample distribution for the research. In the analysis of the collected data, we applied statistical method(frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, multiple regression analysis) and used statistical processing program called SPSS 12.0, after getting the collected data through the data coding process. We distributed 320 questionnaires in all and 20 copies of the questionnaire were excluded, and quality-answered 300 were used in the analyses.
The result of this research is summarized as follows; 1) The service quality of local festival partly influence on festival image. 2) The service quality of local festival partly influence on perceived value. 3) The service quality of local festival influence on visitor' satisfaction. 4) The service quality of local festival partly influence on visitor' loyalty.
So, the restaurant industry has to pay attention for the improvement of service quality. Consequently, we could find that the service quality of restaurant gave the significant effects on the customer satisfaction, revisit, and recommendation intention.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 문제제기와 연구의 목적 1
• 2. 연구의 범위와 방법 4
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 1. 지역축제 7
• 2. 서비스품질 9
• 3. 축제 이미지 32
• 4. 지각된 가치 34
• 5. 방문객 만족 36
• 6. 방문객 충성도 39
• Ⅲ. 연구의 설계 43
• 1. 가설의 설정과 연구의 모형 43
• 2. 실증조사의 설계 48
• Ⅳ. 실증분석 51
• 1. 인구통계적 특성 51
• 2. 측정도구의 타당성과 신뢰성 검증 52
• 3. 가설의 검증 58
• Ⅴ. 결론 및 시사점 66
• 1. 연구결과의 요약 및 시사점 66
• 2. 연구의 한계점과 향후 연구과제 70
• 참 고 문 헌 71
• 부 록 81
• ABSTRACT 86

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84. 축제품질,축제주제 인식, 지각된 가치,만족도간 구조관계 연구 -2010 제천국제한방바이오엑스포를 사례로-, 송학준, 이충기, 신창열, "축제품질, , 2012

85. 산업재 시장에서 고객가치와 신뢰가 거래성과에 미치는 영향에 관한 연구: 브랜드 자산의 중요성을 중심으로, 조윤희, , 2009

86. 식문화축제 서비스품질이 방문객의 만족 및 행동의도에 미치는 영향: 2008 서울푸드페스티발 사례를 중심으로, 김주연, 안경모, , 2009

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