상사의 의사소통 스타일이 직무만족과 조직 몰입에 미치는 영향 : 상사 신뢰의 매개효과를 중심으로 = A Study on the Effects of Supervisory Communication Style on Job Satisfaction and Organizational Commitment-Focusing on the Mediating Effect of Trust in Supervisor

국문 초록 (Abstract)

현대인은 직장에서 대부분의 시간을 보내고 있으며, 성공적 조직생활이 조직의 성과로서 뿐만 아니라 개개인의 삶의 질에 절대적인 영향을 주고 있다. 자율적으로 참여하는 즐거운 직장 분위기는 조직원들의 사기를 높이고 창의적 업무태도를 촉진하여 조직성과로 이어진다. 이런 좋은 직장(GWP: Great Work Place) 분위기를 위해서는 조직 내 의사소통 활성화와 구성원 간 신뢰가 필수적이다.
최근 조직에 관한 많은 연구결과는 개인과 조직의 유효성을 유지하기 위하여 조직원간 신뢰관계의 중요성을 반영하고 있으며 신뢰구축을 위한 의사소통의 역할에 대하여도 널리 언급되고 있으나, 이를 공공부문 조직 연구에서 직접적인 연구주제로 다루는 연구는 거의 진행이 되지 않았다.
이에 본 연구에서는 충청북도의 공무원을 대상으로 조직 내에서의 상사의 의사소통 유형과 상사에 대한 신뢰가 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 실증적으로 파악하고자 한다. 따라서 이를 통하여 공무원 조직 구성원들 사이에 존재하는 의사소통과 상사신뢰가 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 확인함으로써 조직성과와 조직 경쟁력을 높일 수 있는 방안에 대한 시사점을 얻고자 한다.
본 연구에 있어서 연구모형은 세 가지 변수를 선정하였는데 독립변수로 상사의 의사소통 스타일을, 종속변수로서 직무만족과 조직몰입을, 그리고 매개변수로 상사신뢰를 선정하였다.
연구를 위한 자료는 충청북도 도청에 근무하고 있는 5급 이하의 직원을 연구대상으로 수집하였다. 회수된 설문서 180부 중 기재사항이 누락되거나 부실한 35부는 폐기하고 145부를 본 연구의 분석자료로 사용하였다. 자료의 분석은 사회과학을 위한 통계 패키지(SPSS WIN)를 이용하여 신뢰성 분석, 요인분석, 상관분석, 회귀분석 등을 수행하였다.
본 연구의 결과는 상사의 커뮤니케이션 스타일과 상사신뢰가 부하의 직무만족과 조직몰입에 얼마나, 또 어떻게 영향을 미치는가 보여주는 중요한 계기가 되었다.
첫째, 독립변수인 의사소통 스타일은 종속변수인 직무만족과 조직몰입에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 지원적 의사소통 스타일은 직무만족과 조직몰입에 정(+)의 영향을, 그리고 방어적 의사소통 스타일은 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 독립변수인 의사소통 스타일은 매개변수인 상사신뢰에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 지원적 의사소통 스타일은 상사신뢰에 정(+)의 영향을, 그리고 방어적 의사소통 스타일은 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 의사소통 스타일과 직무만족의 관계에서 상사신뢰는 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다. 즉, 의사소통 스타일은 직무만족에 직접적으로 영향을 미치는 동시에 상사신뢰를 통해 간접적으로도 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 의사소통 스타일과 조직몰입의 관계에서 상사신뢰는 완전매개효과가 있는 것으로 나타났다. 즉, 상사의 의사소통 스타일은 상사신뢰를 통해서만 간접적으로 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
따라서, 조직효과성 증대를 위해서는 상사의 의사소통능력 제고(지원적 의사소통 확대와 방어적 의사소통 억제)와 상사신뢰 구축을 위한 방안들이 강구되어야 할 것이다. 또한 조직 내 의사결정시 구성원들의 참여를 통한 능동적 행정이 구현되어야 하며, 업무수행 시 조직구성원이 공유하고 있는 정보의 원활한 의사소통이 이루어질 수 있도록 다양한 통신매체의 개발과 더불어 구성원들의 불만이나 불평을 자유롭게 표현할 수 있는 개방적 조직분위기가 마련되어야 할 것이다. 자율적 기반하의 창의적이고 상호 존중하는 조직문화가 이루어질 때 국민서비스와 조직성과는 향상될 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 목적 1
• 2. 연구의 범위 및 방법 3
• Ⅱ. 이론적 배경 4
• 1. 의사소통 4
• 2. 신뢰 11
• 3. 직무만족과 조직몰입 19
• Ⅲ. 연구설계 29
• 1. 연구모형 29
• 2. 연구가설의 설정 30
• 3. 변수의 조작적 정의 31
• Ⅳ. 실증분석 33
• 1. 조사개요 33
• 2. 자료의 분석 34
• 3. 연구가설 검증 40
• Ⅴ. 결론 51
• 참고문헌 53