퇴직예비교육이 직장만족, 퇴직불안, 직무동기부여, 고객지향성에 미치는 구조적 영향관계에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

퇴직예비교육이 직장만족, 퇴직불안, 직무동기부여, 고객지향성에 미치는 구조적 영향관계에 관한 연구

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구배경 및 연구목적 1
• 제2절 연구 방법 및 구성 4
• 1. 연구 방법 4
• 2. 논문의 구성 4
• 제2장 이론적 배경 5
• 제1절 내부마케팅 5
• 1. 내부마케팅의 개념과 정의 5
• 2. 내부마케팅의 실행요인 9
• 3. 내부마케팅으로서의 퇴직예비교육 12
• 제2절 퇴직불안 15
• 1. 퇴직의 개념 15
• 2. 퇴직관련 불안감과 중요성 16
• 제3절 직장만족 18
• 1. 직장만족의 개념과 중요성 18
• 2. 직장만족의 영향요인 21
• 제4절 직무동기부여 24
• 1. 동기부여의 개념 24
• 2. 동기부여의 이론 26
• 제5절 고객지향성 28
• 제3장 연구모형 및 가설설정 33
• 제1절 연구모형 33
• 제2절 연구가설 35
• 1. 퇴직예비교육 요인과 직장만족에 관한 가설 35
• 2. 퇴직예비교육 요인과 퇴직불안에 관한 가설 36
• 3. 직장만족과 직무동기부여에 관한 가설 38
• 4. 퇴직불안과 직무동기부여에 관한 가설 38
• 5. 동기부여와 고객지향성에 관한 가설 39
• 제4장 연구방법 41
• 제1절 변수의 조작적 정의 및 측정 41
• 1. 퇴직예비교육 41
• 2. 퇴직불안 42
• 3. 직장만족 42
• 4. 직무동기부여 43
• 5. 고객지향성 44
• 제2절 연구방법 및 설계 45
• 1. 표본의 선정과 조사방법 45
• 2. 자료분석 도구 : PLS(Partial Least Squares) 48
• 제5장 가설검증 및 실증분석 결과 49
• 제1절 경로모형 분석 49
• 1. 연구모형에 대한 분석 49
• 제2절 추가분석 59
• 1. 중요도-시행도 분석(IPA) 59
• 2. 선행연구 61
• 3. 검증 결과 63
• 제6장 결 론 64
• 제1절 연구결과의 요약 및 시사점 64
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 66
• 참고문헌 68
• 부록(설문지) 78
• Abstract 84
• 【표 목 차】
• <표 2-1> 내부 마케팅 관련 국외 연구자료 7
• <표 2-2> 내부 마케팅 관련 국내 연구자료 8
• <표 2-3> 조직몰입 연구 20
• <표 2-4> 고객지향성에 대한 선행연구자들의 개념정의 31
• <표 2-5> 내부마케팅, 고객지향성, 시장지향성 비교 32
• <표 4-1> 응답자의 인구통계학적 특성 47
• <표 5-1> 적재값(교차적재값 포함) 52
• <표 5-2> 신뢰성 분석 53
• <표 5-3> 판별타당성 분석 54
• <표 5-4> 구조모형 검증결과 56
• <표 5-5> IPA분석을 활용한 연구동향 62
• 【그 림 목 차】
• <그림 2-1> 내부마케팅과 외부마케팅의 연결모델 11
• <그림 3-1> 연구모형 34
• <그림 5-1> 구조방정식 가설검증 결과 58
• <그림 5-2> IPA매트릭스 59