윤리경영과 사회적 책임이 기업 이미지에 미치는 영향에 관한 연구 : 대외신뢰와 조직풍토의 매개역할

이형진 울산대학교 경영대학원 2012 국내석사

국문 요약 윤리경영과 사회적 책임이 기업이미지에 미치는 영향에 관한 연구 : 대외신뢰와 조직풍토의 매개역할 윤리경영과 사회적 책임이란 단어를 한번쯤은 들어봤을 것이다. 최근 기업을 평가 할 때 재무적인 성과이외에도 비재무적인 성과와 윤리경영과 사회적 책임까지 인식하여 판단하고 있는 실정이다. 최근의 글로벌 금융위기는 기업의 윤리경영의 중요성을 잘 대변해준다. 그리고 이제 우리나라도 기업의 제일의 목표로 여겨졌던 이윤 극대화와 더불어 윤리경영과의 관계를 어떠한 방법으로 정립 할 것인가에 대한 쟁점을 피하기 어려운 실정이다. 아울러 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility)또한 기업전략과 공공정책의 수립 등 기업을 평가하는 중요한 과제로 부상하고 있다. 이는 과거의 기업처럼 경영성과 위주로만 하기 보다는 좋은 기업, 존경받는 기업이 다양한 이해관계자들로부터 선택받기 때문이다. 이렇듯 본 연구는 글로벌 경영환경이 급변하는 상황에서 기업이 이익을 창출하면서 해당기업에 맞는 사회적 책임활동(CSR)을 다하기 위해서는 어떠한 유형의 활동과 역할을 해야 하는지 또한 그 수준을 어느 정도를 충족해야 하는지에 대해 살펴봄으로써 기업의 사회적 책임 이행과 수준을 제시하여 지속가능경영을 위한 토대를 마련함과 동시에 사회로부터 존경받는 기업으로 발전하는 방향을 제시하는 것이 의미가 있을 것으로 판단된다. 또한 현대경영에서 국제적으로 강조되고 있는 착한기업 또는 훌륭한 기업의 경영방식인 윤리경영과 사회적인 책임에 중점을 두고 탐구 하였다. 구체적으로 본 연구는 윤리경영과 사회적 책임이 대외신뢰도와 조직풍토를 매개로 기업이미지에 미치는 영향력의 파악을 목적으로 하고 있다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 본 연구는 연구주제와 관련된 선행연구를 바탕으로 연구모형과 가설을 설정하였으며 가설을 검증하기 위한 실증분석방법으로 울산소재 기업체에 종사하는 대표자와 직원을 대상으로 설문 조사방법을 이용 하였다. 본 연구는 연구모형에 따른 가설을 검증하기 위해 컴포넌트 기반 (component-based) 구조방정식인 PLS (Partial Least Square)를 사용하였으며 Smart PLS 2.0을 이용하였고 결과는 다음과 같다. 첫째, 경영투명성은 대외신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 조직풍토에는 비유의적인 것으로 나타났다. 둘째, 인사공정성은 대외신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 조직풍토에도 유의적인 것으로 나타났다. 셋째, 법적책임은 대외신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 조직풍토에는 비유의적인 것으로 나타났다. 넷째, 자선적 책임은 대외신뢰에 비유의적인 것으로 나타났다. 그리고 조직풍토에도 비유의적인 것으로 나타났다. 다섯째, 대외신뢰는 기업이미지에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 조직풍토는 기업이미지에 비유의적인 것으로 나타났다.

지역금융기관의 고객만족에 관한 연구

김향숙 울산대학교 경영대학원 2000 국내석사

최근 급격한 금융환경변화에 따른 금융기관간의 경쟁이 치열해짐과 동시에 금융고객들의 욕구 또한 복잡 다양해지고 있으며, 금융의 디지털화로 고객이 은행을 선택하는 시대로 변화되는 양상을 보이고 있다. 이에 따라 은행들은 고객의 욕구를 정확히 파악하여 고객이 원하는 상품ㆍ서비스로 고객을 만족시키지 않으면 안되게 되었다. 이러한 문제인식에 기초하여 본 연구는 금융마케팅과 고객만족경영에 대한 이론적 고찰과 함께 울산광역시 지역주민들의 은행이용실태 및 은행선택의 서비스 중요도와 고객 서비스 만족도를 파악하여 울산지역 주민의 다양해진 고객의 욕구를 충족시키고 경쟁력 강화를 통한 경쟁우위확보와 지역금융기관의 고객 서비스 수준 향상을 위한 고객만족경영 전략을 수립할 수 있도록 유용한 기초자료를 제공하고자 하였다. 본 연구는 울산시ㆍ군 지역에 소재하는 A 금융기관에 내점하는 고객을 대상으로 조사하였다. 연구목적을 위하여 다음과 같은 가설을 설정하였다. 가설 1 : 서비스 각 차원의 만족도가 높을수록 은행서비스에 대한 전반적인 만족도는 높을 것이다. 가설 2 : 은행서비스에 대한 전반적인 만족도가 높을수록 거래은행을 바꿀 의향이 적을 것이다. 가설 3 : 은행서비스에 대한 전반적인 만족도가 높을수록 잠재고객에게 권유할 의향이 높을 것이다. 가설 4 : 은행서비스에 대한 전반적인 만족도는 인구통계적 변수에 따라 차이가 있을 것이다. 가설 5 : 은행서비스에 대한 전반적인 만족도는 은행이용실태 변수와 관련이 있을 것이다. 위의 가설들을 분석한 결과 가설 1에서 요인 3을 제외한 다른 모든 요인들에서는 유의한 차이를 보였다. 따라서 다른 요인들은 전반적인 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 2와 3은 채택되었다. 즉, 전반적인 만족도가 높을수록 거래은행을 바꿀 의향이 적고 또한 권유할 의향이 높게 나타났다. 가설 4에서 전반적 만족도는 인구통계적 변수인 성별, 연령, 직업, 소득, 월평균 저축 금액에 있어서는 유의한 차이가 없으나, 학력에서는 차이가 있는 것으로 검증되었다. 가설 5에서 전반적 만족도는 은행이용실태 변수인 은행이용기간, 은행이용횟수에서 유의한 차이가 없으므로 관련이 없는 것으로 검증되었고, 은행대기시간은 관련이 있는 것으로 검증되었다. 따라서 고객이 은행에서 기다리는 시간이 고객 만족도에 미치는 영향은 크다고 할 수 있다. 고객의 대기시간을 줄이기 위하여 신속한 업무처리와 현금자동지급기, 현금자동출납기 등의 자동화 시스템을 늘려 대기시간을 단축시킬 수 있도록 해야 할 것이다. 위의 연구 이외에도 고객이 은행을 선택할 때 중요하게 생각하는 서비스로서는 높은 이자율, 직원의 창구응대, 업무처리의 신속ㆍ정확성, 비과세 혜택, 창구 대기시간 등으로 조사되었으며, 라디오, TV, 신문 등의 광고, 금융상품의 다양성, 지역사회의 기여도, 은행의 지역적 관련성, 많은 점포망 수는 별로 중요하지 않게 나타났다. 서비스 만족도 연구에서는 직원의 단정한 용모, 도산 우려(안전성), 교통의 편리성, 집ㆍ직장과의 연계성, 현금인출기ㆍ통장정리기 이용의 편리성, 업무처리의 신속ㆍ정확성에서는 만족도가 높았으며, 사은품 제공, 높은 이자율, 송금 수수료 저렴, 은행의 지역적 관련성, 비과세 혜택 등은 만족도가 낮은 것으로 조사되었다. 앞으로 지역금융기관은 지역을 위하는 지역은행이라는 이미지 제고와 울산지역주민들의 정서와 욕구를 정기적이고 계속적으로 조사하여 고객 서비스 수준 향상을 높일 수 있는 고객만족경영 전략을 수립해야 할 것이다. As the change of financial environment is rapid lately, the competition of the banking institutions becomes very intense; financial needs of customers become sophisticated and diverse, and digitalization of finance let customers select banks. Accordingly, banks should satisfy customers by analyzing their needs and by providing good products and service that they want. Based on the recognition of the mentioned problem, this research aims to offer the useful materials to establish customer satisfaction management strategy by analyzing financial marketing and customer satisfaction management, and by studying the use of banks, the importance of service and the degree of customer satisfaction in Ulsan. This research studied customers of one bank institution in Ulsan. The following hypotheses were set for the research. Hypothesis 1 : The higher the degree of satisfaction of each service dimension is, the higher the degree of overall satisfaction of the bank will be. Hypothesis 2 : The higher the degree of overall satisfaction of bank service is, the less customers will change their bank. Hypothesis 3 : The higher the degree of overall satisfaction of bank service is, the higher the intention of recommendation to others is. Hypothesis 4 : The degree of overall satisfaction of bank will be different according to the population statistics. Hypothesis 5 : The degree of overall satisfaction of bank service will be related to the use of the bank. The results of the research showed that every factor except factor 3 in hypothesis 1 is significant. Therefore all factors except factor 3 affect customer satisfaction. Hypothesis 2 and 3 are accepted. In hypothesis 4, the degree of satisfaction is not different according to sex, age, job, income and average savings in every month, but is different in scholarship. In hypothesis 5, customer satisfaction is not related to the period of using banks and the numbers of using bank, but is related to the waiting time in bank. To lessen the waiting time, the bank should innovate the facilities, for example by setting up ATM. Besides, when customers select banks, they consider the followings important; high interest rate, reception of cashier's window, the quickness and accuracy of business, the benefit of non-taxation, and the waiting time in window. They consider the followings unimportant; radio, TV, ads in newspapers, the diversity of bank products, the degree of contribution of local community, local relation of bank and a number of branch. In the degree of satisfaction of service, they consider the followings good; neat looks of staff, safety, convenience of transportation, the connection of home and workplace, ATM, and the quickness and accuracy of business. They consider the followings indifferent; providing gifts, high interest rate, low remittance charge, local relation of bank, and the benefit of non-taxation. From now on, a local financial agency will have to set up the strategy of customer satisfaction to increase customer service.

소상공인 지원기관의 서비스품질이 소상공인의 서비스만족도와 경영성과에 미치는 영향

박성순 울산대학교 경영대학원 2017 국내석사

국문요약 소상공인 지원기관의 서비스품질이 소상공인의 서비스만족도와 경영성과에 미치는 영향 본 연구는 소상공인을 대상으로 소상공인 지원기관의 서비스품질과 소상공인의 서비스만족도 및 경영성과와의 관련성에 대하여 종합적으로 실증분석을 하였다. 특히 서비스품질과 경영성과와의 관계에 있어서 서비스만족도의 매개역할과 이들 간의 인과관계를 중심으로 실증분석을 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해서 연구모형을 제안하고 연구가설을 설정하였으며 선행연구에 근거한 가설을 검증하였다. 제안된 연구모형을 살펴보면, 연구모형에서는 서비스품질이 경영성과에 영향을 미치는 과정에서 서비스만족도가 매개변수로 사용되었다. 본 연구를 위해서 부산광역시와 울산광역시에 소재한 소상공인들을 대상으로 설문조사를 하였다. 총 300부의 설문지를 배포하여 206부가 본 연구에 사용되었다. 수집된 자료는 SPSS 23.0을 사용하여 통계분석을 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스품질의 신뢰성, 응답성, 확신성/공감성은 서비스만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 반면 서비스품질의 유형성은 서비스만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스만족도는 경영성과에는 직접적으로 유의한 정(+)의 영향을 주었다. 셋째, 서비스품질의 확신성/공감성은 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 반면 서비스품질의 유형성, 신뢰성, 그리고 응답성은 경영성과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스품질과 경영성과 간에 서비스만족도의 매개역할을 검증한 결과, 서비스품질의 확신성/공감성과 경영성과 간의 관계에서 서비스만족도는 부분매개효과가 있는 것으로 검증되었다. 반면에 서비스품질의 유형성, 신뢰성, 응답성과 경영성과 간의 관계에서 서비스만족도는 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 본 연구는 정희철(2009), 김미진(2013), 황문환(2017)이 제안한 연구모형을 확장한 새로운 모형을 제시하였으며, 소상공인 지원기관의 서비스품질과 소상공인의 경영성과에 대한 이해를 촉진하였다. 또한 서비스만족도의 매개효과를 찾아내어서 서비스품질과 경영성과 변수들 간의 이론을 통합하고 그 논리를 확장하였다는 점에서 이론적 시사점이 있다고 할 수 있다. 실무적 시사점으로는 소상공인 지원기관의 서비스품질이 소상공인의 경영성과에 직접적으로 영향을 미치지만, 서비스만족도를 통해서도 경영성과에 중요한 영향을 미친다는 것이다. 따라서 소상공인 지원기관의 서비스품질 자체에 대한 고려도 중요하지만, 소상공인의 서비스만족도를 향상시킬 수 있는 방안을 강화하는 것이 중요할 것이다. 본 연구결과에서는 소상공인들의 서비스만족도와 경영성과를 향상시키기 위한 방안으로 개인정보 보호 등의 신뢰관계 구축, 지원담당자의 친절, 이해, 배려 등 서비스 마인드, 그리고 소상공인들의 이익 대변 등 소상공인 관점에서 지원담당자들의 지원활동과 지원정책을 제공하는 것이 중요할 것이다. 따라서 본 논문은 소상공인 지원기관의 서비스품질과 소상공인의 서비스만족도 그리고 경영성과 간의 관계를 종합적이고 실증적으로 규명한 연구로서, 소상공인들의 성장 및 활성화를 위하여 다양한 지원서비스를 제공하는 소상공인 지원기관들에게 어떠한 관점에서 소상공인들을 지원하여야 하는지에 대한 도움이 될 수 있기를 기대한다.

윤리경영이 사회적 책임활동, 기업이미지 및 경영성과에 미치는 영향

이상훈 울산대학교 경영대학원 2017 국내석사

윤리경영이 사회적 책임활동, 기업이미지 및 경영성과에 미치는 영향 본 연구는 윤리경영, 사회적 책임활동, 기업이미지 및 경영성과와의 관련성에 대하여 종합적으로 실증분석을 하였다. 특히 윤리경영과 기업이미지, 경영성과 간의 관계에 있어서 사회적 책임활동의 매개역할과 윤리경영, 사회적 책임활동과 경영성과 간의 관계에 있어서 기업이미지의 매개역할에 대해 실증분석을 하였다. 본 연구를 위해서 울산광역시에 소재한 산업체에 근무하고 있는 조직구성원을 대상으로 설문조사를 하였다. 총 300부의 설문지를 배포하여 200부가 본 연구에 사용되었다. 수집된 자료는 SPSS 18.0와 AMOS 18.0을 사용하여 통계분석을 하였다. 이에 대한 구체적인 분석 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 윤리경영은 사회적 책임활동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 윤리경영은 기업이미지와 경영성과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 사회적 책임활동은 기업이미지에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 사회적 책임활동은 경영성과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 기업이미지는 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 윤리경영과 기업이미지 간의 관계에서 사회적 책임활동이 완전매개를 하는 것으로 나타났으며 사회적 책임활동과 경영성과 간의 관계에서 기업이미지가 완전매개를 하는 것으로 나타났다. 본 연구는 황방주(2008), 이형진(2012)가 제안한 기업의 윤리경영과 사회적 책임활동을 통해 기업이미지에 영향을 주는 모형(이형진, 2012)과 기업의 윤리경영과 사회적 책임활동이 경영성과에 영향을 주는 모형(황방주, 2008)에 대해 연구모형을 확장하고 새로운 모형을 제시하였으며, 윤리경영과 경영성과에 대한 이해를 촉진하였다. 또한 사회적 책임활동과 기업이미지의 매개효과를 밝혀 윤리경영, 그리고 경영성과 변수들 간의 이론을 통합하고 그 논리를 확대하였다는 점에서 이론적 시사점이 있다고 할 수 있다. 실무적 시사점으로는 윤리경영이 사회적 책임활동과 기업이미지를 통하여 경영성과에 중요한 영향을 미친다는 것이다. 따라서 윤리경영 실행 자체에 대한 고려도 중요하지만 적극적인 사회적 책임활동과 기업이미지가 향상될 수 있도록 이를 중요한 요소로 간주하여야 할 것이다. 본 연구결과를 통해 윤리경영이 사회적 책임활동과 기업이미지를 활성화시키는 강력한 방법임을 규명함으로써 경영성과의 향상방안을 모색하는데 있어 중요한 의미를 부여할 수 있다. 주제어: 윤리경영, 사회적 책임활동, 기업이미지, 경영성과, 매개효과

6 시그마 성공요인이 변화관리활동과 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

안완준 울산대학교 경영대학원 2017 국내석사

국문요약 6 시그마 성공요인이 변화관리활동과 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 본 연구는 6시그마 사용자를 대상으로 6시그마 성공요인, 변화관리활동, 그리고 경영성과와의 관련성에 대하여 종합적으로 실증분석을 하였다. 특히 6시그마 성공요인과 경영성과와의 관계에 있어서 변화관리활동의 매개역할과 이들 간의 인과관계를 중심으로 실증분석을 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해서 연구모형을 제안하고 연구가설을 설정하였으며 선행연구에 근거한 가설을 검증하였다. 제안된 연구모형을 살펴보면 연구모형에서는 6시그마 성공요인이 경영성과에 영향을 미치며, 이 과정에서 변화관리활동이 매개변수로 사용되었다. 본 연구를 위해서 울산광역시에 소재한 6시그마를 적용하고 있는 대기업 H기업에 근무하고 있는 조직구성원을 대상으로 설문조사를 하였다. 총 400부의 설문지를 배포하여 332부가 본 연구에 사용되었다. 수집된 자료는 SPSS 18.0을 사용하여 통계분석을 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 교육훈련, 성과보상, 고객 및 품질중심의 사고는 변화관리활동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 반면 최고경영층의 지원은 변화관리활동에 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 변화관리활동은 경영성과에는 직접적으로 유의한 정(+)의 영향을 주었다. 최고경영층의 지원, 교육훈련, 성과보상, 고객 및 품질중심의 사고는 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 6시그마 성공요인과 품질성과 간에 직무만족의 매개역할을 검증한 결과, 교육훈련, 성과보상, 고객 및 품질중심의 사고와 경영성과 간의 변화관리활동은 부분매개를 수행하는 것으로 나타났다. 반면 최고경영층의 지원과 경영성과 간의 변화관리활동은 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 본 연구는 손동주(2009), 박효근(2015), 이용건(2015)가 제안한 연구모형을 확장하고 새로운 모형을 제시하였으며 6시그마 성공요인과 경영성과에 대한 이해를 촉진하였다. 또한 변화관리활동의 매개효과를 밝혀 6시그마 성공요인, 변화관리활동이, 그리고 경영성과 변수들 간의 이론을 통합하고 그 논리를 확대하였다는 점에서 이론적 시사점이 있다고 할 수 있다. 실무적 시사점으로는 6시그마 성공요인을 6시그마를 직접 수행하고 있는 조직구성원의 변화관리활동을 통하여 경영성과에 중요한 간접적인 영향을 미친다는 것이다. 따라서 6시그마 성공요인 자체에 대한 고려도 중요하지만 조직 내에서 조직구성원의 변화관리활동이 활성화될 수 있도록 이를 중요한 요소로 간주하여야 할 것이다. 본 연구결과를 통해 6시그마 성공요인이 변화관리활동을 가능하게 하는 강력한 방법임을 규명함으로써 6시그마 경영의 발전방안을 모색하는데 있어 중요한 의미를 부여할 수 있다. 또한 6시그마 성공요인과 변화관리활동 그리고 경영성과간의 관계를 종합적이고 실증적으로 규명한 연구과제로 6시그마를 수행하는 기업들에게 많은 도움이 될 수 있기를 기대한다.

SCM활동이 프로세스 혁신과 경영성과에 미치는 영향

김수찬 울산대학교 경영대학원 2020 국내석사

국문요약 SCM활동이 프로세스 혁신과 경영성과에 미치는 영향 본 연구는 SCM 사용자를 대상으로 SCM활동이 프로세스 혁신과 경영성과에 미치는 영향과 그 과정에서 프로세스 혁신의 매개효과를 실증적으로 검증하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해서 연구모형을 제안하고 연구가설을 설정하였으며 선행연구에 근거한 가설을 검증하였다. 제안된 연구모형을 살펴보면 연구모형에서는 SCM활동이 경영성과에 영향을 미치며, 이 과정에서 프로세스 혁신이 매개변수로 사용되었다. 본 연구를 위해서 울산광역시에 소재한 SCM를 적용하고 있는 제조업체에 근무하고 있는 조직구성원을 대상으로 설문조사를 하였다. 총 210부의 설문지를 배포하여 174부가 본 연구에 사용되었다. 수집된 자료는 SPSS 24.0을 사용하여 통계분석 하였다. 연구결과는 다음과 같다. SCM활동의 활성화지원활동, 통합추진활동, 협업정책활동, 기업간 성과측정활동 요인은 프로세스 혁신에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 프로세스 혁신은 경영성과에 직접적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. SCM활동의 활성화지원활동, 협업정책활동, 기업간 성과측정활동 요인은 경영성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, SCM활동과 경영성과 간에 프로세스 혁신의 매개역할을 검증한 결과, 활성화지원활동, 협업정책활동, 기업간 성과측정활동 요인과 경영성과 간의 프로세스 혁신은 부분매개 역할을 수행하는 것으로 나타났다. 본 연구는 문성일(2014)이 제안한 연구모형을 확장한 새로운 모형을 제시하였으며, SCM활동과 경영성과에 대한 이해를 촉진하였다. 또한 프로세스 혁신의 매개효과를 밝혀 SCM활동, 프로세스혁신, 그리고 경영성과 변수들 간의 이론을 통합하고 그 논리를 확대하였다는 점에서 이론적 시사점이 있다고 할 수 있다. 실무적 시사점으로는 SCM활동이 SCM을 직접 수행하고 있는 조직구성원의 프로세스 혁신을 통하여 경영성과에 중요한 간접적인 영향을 미친다는 것이다. 따라서 조직의 경영성과를 향상시키기 위하여 SCM활동 자체도 중요한 요인이지만, 더 나아가서 조직 내에서 조직구성원의 프로세스 혁신 마인드를 고취시킬 수 있도록 이를 중요한 요인으로 간주하여야 할 것이다.

창의성, 집단프로세스, 혁신행동 그리고 지식경영성과 간의 관계에 관한 실증연구

권유리 울산대학교 경영대학원 2013 국내석사

급격하게 변화하는 경영환경 속에서 기업들은 지속적인 경쟁우위를 확보하기 위해 많은 노력을 하고 있다. 최근 지식기반 사회가 도래함으로써 정보 및 지식의 중요성이 강조 되고 있으며, 이러한 정보와 지식은 개인의 창의성의 산출에 중요한 요인이 된다. 이렇게 산출된 창의성과, 조직 내 집단프로세스는 구성원들의 혁신행동에 유의한 영향을 미치게 된다. 그러나 창의성 및 집단프로세스를 이용하여 혁신행동을 일으킨다는 이론적인 강점에도 불구하고 관계에 관한 실증적인 연구는 많지 않았다. 선행연구에서도 혁신행동에 영향을 미치는 요인들과 혁신행동의 관계에 관한 연구가 다르게 나타나기도 하였다. 본 연구에서는 창의성과 집단프로세스가 혁신행동에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고, 혁신행동과 지식경영성과는 어떤 관계를 가지고 있는지를 살펴보는데 연구목적이 있다. 구체적으로 본 연구는 창의성의 구성요소로써 내재적 직무동기, 창의적 사고기술과 집단프로세스의 구성요소로는 논리적 문제해결 및 내부커뮤니케이션을 이용하여 각각의 요소가 혁신행동에 미치는 영향을 살펴 본 다음 혁신행동이 업무프로세스 성과 및 개인 직무 성과에는 어떠한 관계를 가지는지 설문조사를 통하여 실증 분석 하였다. 실증분석을 통해 얻은 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 조직 구성원들의 내재적 직무동기와 창의적 사고기술이 높을수록 혁신행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인 되었다. 둘째, 조직 내부의 논리적 문제해결력이 높고 내부 커뮤니케이션이 활발하게 이루어 질 때 종업원들의 혁신행동에도 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 창의성과 집단프로세스를 거쳐 발생한 혁신행동은 지식경영성과에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 조직구성원들의 창의성과 조직 내의 집단프로세스가 혁신행동에 큰 영향을 미치며, 혁신행동이 곧 지식경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것을 실증적으로 분석함으로써, 지식경영을 추구하고 있는 기업 및 조직들에게 혁신을 통하여 차별적인 경쟁우위를 확보 할 수 있는 하나의 방안을 제시 하며, 기업의 경영성과를 높이는데 중요한 역할을 할 수 있음을 보여주었다.

Offshore 사업의 競爭優位要素 創出方案에 대한 硏究 - “H”사 해양사업부의 사례를 중심으로 -

김정수 울산대학교 경영대학원 2005 국내석사

21세기 새로운 경영 환경에 대비하여 어떻게 새로운 시대를 공략할 것인가가 각 기업의 최대 관심사가 되고 있다. 기업은 사업을 하는 곳이다. 경쟁에서 승리하기 위한 경쟁우위를 확보하기 위해서는 각 기업별로 성공할 수 있는 사업전략의 전개가 필수적이다. 사업전략은 기업이 지속적으로 성장, 발전해 나가기 위해 급격한 환경 변화에 어떻게 대응하고 적응해 나가야 하는가에 대한 방향설정과 그 수단에 관한 의사결정활동이다. 사업전략은 그 자체가 목적이 아니라 목표를 달성하기 위해 어떻게 경영자원을 배분하고 활용해야 하는 지를 나타내는 수단이라 할 수 있으며, 기업가치의 극대화를 위하여 기업의 사업전략 방향을 명확하게 전개할 수 있어야 할 것이다. 본 연구에서는 기업의 사업전략 추진 방향을 Offshore 사업 관점에서 문헌연구, 인터뷰, 사례 연구의 방법을 이용하여 시장전망과 주요 성공요인을 도출하였으며, 사례기업의 핵심역량을 파악하고, 사업이 경쟁우위를 확보하고 지속시키기 위한 사업전략을 제시하였다. 연구 결과, Offshore 사업의 시장 전망은 밝을 것으로 판단되어 적극적인 참여가 요구되며, 사업의 경쟁우위를 위해 핵심역량으로 갖추어야 할 경영자원은 기본설계능력, 제작능력, 매니지먼트 능력으로 정리되었다. 따라서, 각 기업들은 경쟁우위요소의 확보여부를 확인하고, 이에 따라 기업에 맞는 사업전략을 추진해야 할 것이다. 본 연구에 언급된 사례기업은 이미 확보된 핵심역량인 제작능력은 경쟁우위 확보를 위한 지속적인 투자가 필요하며, 기본설계능력과 매니지먼트 능력은 더욱 향상된 경쟁력을 갖추기 위한 사업전략이 요구된다. Keyword : 사업전략, 경쟁우위요소, 핵심역량, Offshore 사업 21 century, the method that invades new age becomes the best interest of each enterprise for new management environment. The enterprise must enterprise so that business strategy that could be successful is essential in order to secure the competitive advantage. The business strategy is the direction set of the enterprise in order to grow and develop continuously for sudden environment change and opinion decision activity against the means of direction set. The business strategy is not the goal but the way to get the goal - how to apply and share the management unit. and it is able to develop clearly the business direction of enterprise for maximizing the business value. The purpose of this study describes the business strategy in accordance with market forecast, key success fact and core competence in offshore business. As a result of this study, it is found that the prospect of offshore market will be bright so the offshore business need to be participated positively and must be gotten the core competence - engineering ability, construction ability, management ability. Consequently, each enterprise must check it's core competence and competitive advantage, after that, will carry out the suitable business strategy.

지식경영활동이 지식경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 혁신행동의 매개역할

이지웅 울산대학교 경영대학원 2012 국내박사

혁신은 기업 경쟁우위를 확보, 유지하기 위한 필수적 요소이다. 목적은 기업에서 일어나는 지식경영활동이 지식경영성과에 어떤 영향을 미치는지를 혁신행동이라는 매개변수를 두어 연구해보았고, 그 결과는 모두 긍정적 영향을 미치는 것으로 검증되었다.

지역 의료관광 활성화 방안에 관한 연구 : 울산 A대학병원 사례를 중심으로

이미정 울산대학교 경영대학원 2015 국내석사

본 연구는 국내·외 의료관광 산업의 활성화 정도에 비교하여 전반적으로 부족한 울산지역 의료관광 활성화 방안을 알아보기 위하여 국내 외국인 의료관광 현황, 의료관광의 국내·외 성공사례 및 제약 요인 및 활성화 방안에 대하여 문헌 고찰을 통하여 살펴보았다. 또한 울산지역 A대학병원의 사례연구를 통하여 해외환자 유치 및 의료관광의 활성화 정도를 알아보고 울산지역 의료관광 전문가 인식을 중심으로 심층 면담을 통해 다양한 논의와 실제적인 제안사항 등을 살펴보고자하였다. 이를 위하여 1차 A대학병원 해외환자 유치 TFT의 자료를 살펴보았고 2차적으로 울산지역 의료관광 전문가의 인식을 중심으로 의료관광의 기반조성정책 및 의료 인프라, 의료 경쟁력, 경쟁력을 위한 제고 방안 등을 심층 면담하여 이를 토대로 PEST, SWOT 분석을 통하여 활성화를 위한 전략 수립을 하였다. 그 결과 A대학병원을 중심으로 외국인을 위한 건강검진 프로그램의 개발 및 다양한 외국인 대상 의료서비스를 진행하고 있으며 이후 전문 특화 의료서비스 개발과 중국과의 MOU 체결로 A대학병원 중심의 활성화 방안이 울산지역 지자체의 지원과 더불어 전문에이전시 육성, 지자체 차원의 홍보 활동이 이루어진다면 긍정적인 발전이 기대되는 상황으로 나타났다.