요양보호사의 직무스트레스와 직무만족에 관한 연구 : 양주시 노인재가센터를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 요양보호사의 직무스트레스와 직무만족에 관한 인식을 살펴보고, 요양보호사의 일반적 특성, 수급자의 특성, 직무 특성이 직무스트레스와 직무만족에 어떤 인식의 차이가 있는지를 파악해 봄으로써 요양보호사들이 직무로 인한 스트레스를 줄이고 직업에 대한 만족과 자긍심을 높일 수 있는 개선방안을 제시하고자 하는 것이다. 궁극적으로는 요양보호사의 직무만족을 증진시킴으로서 수급자에게 질 높은 서비스가 유지 될 수 있도록 하는 것을 목적으로 하며 장기요양보호정책의 발전에도 기여하고자 하였다.
연구를 위해 경기도 양주시 노인재가센터시설 20개소를 단순 무작위 추출 방식에 의해 선정하였고, 20개 기관에 현재 근무하는 요양보호사 250명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 이를 통해 수집된 자료 178부 중 143부의 설문결과를 최종분석자료로 사용하였다. 분석방법으로는 표본의 일반적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석(Frequency Analysis)을 실시하였다. 그리고 응답자의 특성에 따른 요양보호사 및 수혜자 특성의 차이를 파악하고자 t검정(t-test)과 분산분석(One-Way ANOVA)을 실시하였으며, 분산분석 후 유의한 차이가 있는 경우는 Fisher's LSD의 사후검정을 사용하여 집단 간 차이를 분석하였다.
본 연구의 분석결과를 살펴보면 다음과 같다. 우선 가장 기본적으로 알아보고자 한 요양보호사들의 직무스트레스의 수준은 대체로 높지 않은 것으로 나타났으나 어르신들의 과도한 수발요구는 요양보호사의 스트레스를 높이는 요인으로 나타났으며, 직무만족의 수준은 어느 정도 긍정적으로 인식하고 있는 것으로 나타났다. 그리고 각각의 특성별 항목에 따른 직무스트레스와 직무만족에 대한 인식의 차이에 대한 분석결과를 살펴보면 다음과 같다.
직무스트레스에 대한 인식의 차이를 살펴본 결과, 첫째, 요양보호사의 일반적 특성에서 가구의 월 소득과 전직경력에 따른 인식의 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스를 제공받는 수급자특성에서는 수급자 장기요양등급별과 가족과 동거여부에 있어서 인식의 차이가 존재하는 것으로 나타났다. 셋째, 요양보호사의 직무특성에 있어서는 근무시간, 근무지까지의 소요시간, 재교육에 따라 직무스트레스에 대한 인식의 차이가 존재하는 것으로 나타났다.
직무만족에 대한 인식의 차이를 살펴본 결과 첫째, 요양보호사의 일반적 특성에 따른 인식의 차이는 없는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스를 제공받는 수급자특성에서는 장기요양등급별에 따른 인식의 차이가 나타났다. 셋째, 요양보호사의 직무특성에 있어서는 근무시간별과 시간당 급여 그리고 1일 요양인 수에 따른 인식의 차이가 있는 것으로 나타났다.
연구결과에 대한 시사점으로 다음과 같은 사항을 제시하였다.
첫째, 직무스트레스를 줄이기 위한 방안으로서 차별화된 급여 체계를 구축, 전직 경력에 따른 직무부여, 수급자의 장기요양등급에 따른 처우의 차별화, 가족과 동거여부에 따른 급여의 차등지급, 협의에 의한 근무시간 조정, 이동거리의 적절한 조절, 수요자 중심의 교육 실시 등의 개선이 필요할 것이다.
둘째, 요양보호사의 직무만족을 향상시키기 위한 방안으로서 수급자의 장기요양등급에 따른 업무 배분 및 조정, 적절한 근무시간 배정, 전직 경력이나 요양보호사 경력 인정, 각종 수당의 적용, 요양보호사의 요구를 반영한 1일 요양인 수 지정 등의 개선이 필요할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to propose alternatives to decrease job stress of care workers and increase their job satisfaction so that the quality of care service can be raised and long-term care policy can be improved. For this purpose, after reviewing the literature on job stress and job satisfaction, a survey on the personal and job characteristics of care workers, including traits of beneficiaries they serve and the care workers' cognition of job stress and job satisfaction, was conducted.
For the survey, 20 welfare centers for seniors who stay at home in Yangju city were selected by simple random sampling and 250 care helpers were chosen. 143 questionnaires out of 173 collected were used for statistical analysis. In terms of statistical methods, frequency analysis was conducted to look into the personal characteristics of the samples; t-test and one-way ANOVA were carried out to distinguish the differences among care helpers and among beneficiaries according to the characteristics of samples. In addition, the post-hoc test of Fisher's LSD was conducted to analyze the differences among groups if there was a significant difference after the ANOVA.
The results of this study can be classified into three: the overall levels of the job stress and job satisfaction, the characteristics of care helpers which were related to the level of job stress and their characteristics related to the level of job satisfaction. First, the level of job stress was not high in general. However, the excessive care demands of seniors were associated with their job stress. The cognition of job satisfaction was positive in some degree.
Second, in terms of job stress, there were three kinds of significant results. In terms of personal characteristics of care helpers, household income level and experience of career change were found to be linked with the cognition of job stress. In the aspect of the traits of beneficiaries, the grade of beneficiaries and whether they live with family were found to be related to job stress. In terms of the job characteristics, the working hours, the required time to arrive at work place, and retraining were shown to be associated with job stress.
Third, in terms of the job satisfaction, there was no relationship between the personal characteristics of care helpers, and the cognition of job satisfaction. However, there were differences according to the grade of beneficiaries. Also, the working hours, hourly wage, and the number of seniors they care for a day were found to be linked to their job satisfaction.
This study made some suggestions based on the results. First, to reduce job stress of care helpers, duties need be assigned according to the experience of career change, salary and treatment should be differentiated based on the beneficiary's grade and family condition, working hours should be modified by consultation, to adjust the distance to work place, and worker-oriented training should be provided.
Second, to increase the job satisfaction of care helpers, duties should be assigned according to the beneficiary's grade, working hours and the number of seniors they serve for a day should be adjusted, care helpers' career should be considered, extra pay should be allowed.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 = 1
• 제2절 연구의 방법 및 범위 = 5
• 제2장 이론적 배경 = 7
• 제1절 노인장기요양보험 = 7
• 1. 노인장기요양보험제도 = 7
• 2. 노인장기요양보험제도의 대상 = 9
• 3. 노인장기요양보험제도의 전달체계 = 18
• 4. 재원조달방식 = 19
• 제2절 요양보호사의 제도 = 21
• 1. 요양보호사의 개념 및 역할 = 21
• 2. 요양보호사의 현황 = 24
• 제3절 요양보호사의 선행연구 = 28
• 1. 노인재가 요양보호사에 관한 연구 = 28
• 2. 요양보호사제도의 문제점과 전문성 확대방안 = 33
• 제4절 직무스트레스 = 38
• 1. 직무스트레스의 개념 = 38
• 2. 직무스트레스의 결정 요인 = 40
• 3. 직무스트레스의 선행연구 = 43
• 제5절 직무만족 = 48
• 1. 직무만족의 개념 = 48
• 2. 직무만족의 결정요인 = 50
• 3. 요양보호사의 직무만족도에 관한 선행연구 = 52
• 제3장 연구 설계 = 56
• 제1절 연구의 모형 및 연구가설 = 56
• 1. 연구모형 = 56
• 2. 연구가설 = 57
• 제2절 연구대상 및 설문의 구성 = 59
• 1. 연구의 대상 및 자료수집 방법 = 59
• 2. 설문의 구성 = 60
• 제4장 실증분석 = 63
• 제1절 인구통계학적 분포 = 63
• 1. 일반적 특성 = 63
• 2. 수급자 특성 = 68
• 3. 설문응답자의 직무 특성 = 70
• 제2절 기술통계 = 74
• 1. 직무스트레스 평균분석 = 74
• 2. 직무만족 평균분석 = 75
• 제3절 직무스트레스와 직무만족에 대한 인식차이 = 77
• 1. 직무스트레스에 대한 인식차이 = 77
• 2. 직무만족에 대한 인식 차이 = 83
• 제4절 가설의 검증 = 89
• 제5장 결론 = 93
• 제1절 연구의 요약 = 93
• 제2절 연구의 시사점 = 96
• 제3절 연구의 한계점과 제언 = 99
• 참고문헌 = 101
• [부록] 설문지 = 110
• ABSTRACT = 115