사회복지 윤리경영이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 = Study of the effect of social welfare ethical management on business performance

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 사회복지 윤리경영이 노인장기요양기관의 재무성과와 비재무성과에 미치는 영향 정도를 밝히는 것이 목적이다. 이를 통해 노인장기요양기관의 불법․탈법․부당청구행위와 같은 비윤리적 행위를 예방하기 위해서 윤리경영을 도입해야 한다는 것을 주장하고자 하였다. 이를 위해 노인요양원과 노인요양공동생활가정의 시설장을 대상으로 비비례층화표본추출(disproportionate stratified sample) 방법으로 설문조사를 하였으며, 최종적으로 분석에 사용된 설문지는 294개이다.
분석방법으로는 SPSS 18.0의 통계패키지를 사용하여 경영성과 차이분석과 위계적 회귀분석을 수행하였다. 이를 통해 발견된 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 조사대상 특성 중 재무성과 평균값에 유의미한 차이가 발견된 변수는 사회복지사 자격증, 시설장 이전의 직업, 기관의 운영주체, 종사자 수, 제도이후 설립여부, 종사자 수였으며, 비재무성과 평균에서 유의미한 차이가 발견된 변수는 종교, 사회복지사 자격증, 시설장 이전 직업, 시설장 경력으로 나타났다.
둘째, 위계적 다중회귀분석 결과, 윤리경영 학위 변인이 포함된 최종적인 모형에서 재무성과에 영향을 미치는 변인은 종사자 수, 운영주체로 나타났고, 윤리경영 하위변인 중에서 재무성과에 영향을 미치는 변인은 없었다.
셋째, 비재무성과를 종속변수로 한 위계적 다중회귀분석 결과, 윤리경영 변수를 포함한 최종적인 모형에서 시설장 경력, 이전직업, 기관설립기간, 종사자 수가 영향변인이었고, 윤리경영 하위변인 중에서 비재무성과에 영향을 비친 변인은 윤리철학 및 전략과 서비스대상자에 대한 윤리인 것으로 밝혀졌다.
이러한 분석결과를 바탕으로 노인장기요양기관의 윤리경영 실천을 위한 제언을 다음과 같이 제시하였다.
첫째, 노인장기요양기관을 운영함에 있어서 윤리철학과 전략이 기본 바탕이 되어야 하며, 이를 위해 시설장 또는 관리책임자를 대상으로 한 윤리교육을 의무화시킬 필요가 있다. 윤리경영이 성과에 도움이 된다는 확신을 심어주고 지속적으로 관리할 수 있는 방법은 일회성으로 이루어지는 일이 아니며 정기적인 교육을 통해서 가능하다. 따라서 교육을 통해서 자신이 기관을 왜 설립했는지, 어떻게 운영하여 왔는지를 점검하고, 윤리경영에 대한 철학을 세울 수 있는 기회를 제공해야 한다.
둘째, 노인장기요양기관은 다른 누구보다 서비스대상자에 대한 윤리 체계를 마련하기 위해 보다 적극적인 노력을 할 필요가 있다. 이는 관리자와 종사자들이 서비스대상자에 대한 윤리를 개별적으로 실천하는 수준이 아니라 기관 정책 차원에서 실천 매뉴얼을 개발하고 이행하려는 노력을 의미한다. 정기적으로 서비스 만족도를 측정하고, 불만이나 요구사항을 수시로 표현할 수 있는 창구를 마련하며, 서비스대상자에 관한 서류 및 서비스 제공 상황을 가족들이 원할 때 언제든지 제공할 수 있는 등의 체계가 마련되어야 한다.
마지막으로, 노인장기요양기관의 윤리경영 지침 또는 시스템 개발을 위해 정책당국과 노인장기요양기관의 협력 체계를 구축해야 한다. 정부는 불법 행위를 단속만 할 것이 아니라 근본대책이 필요하며, 노인장기요양기관들이 자율적으로 윤리경영을 실천할 수 있는 토대를 제공해 주어야 한다. 이를 위해 무엇보다도 시급한 것은 윤리경영 시스템을 도입할 수 있는 지침을 개발하는 일이라 할 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to find effect of social welfare ethical management on Financial Performance and Non-Financial Performance. in addition, claim is to the elderly care facilities to prevent unethical conduct and ethics should be introduced. the target of this study are chief of the elderly care facilities and analysis is disproportionate stratified sample.
Major findings of this study were as follows;
First, the t-test and ANOVA analysis conducted to see the difference of Financial Performance average according to survey target show mainly five variables; social worker's license, previous job, operating the subject, the number of workers, time established. On the Non-Financial Performance average, difference in the variables were religion, social worker's license, previous job, management experience.
Second, as a result of disproportionate stratified sample, in the final medel, the variables affecting Financial Performance are the number of workers, operating the subject, and ethical management variables can not influence.
Third, result of an analysis of Non-Financial Performance as dependent variable, in the final model, the variables affecting Non-Financial Performance are ethical philosophy and strategy, ethics for services subject.
In conclusion, the agree and proposal of this study are as followings;
First, operating of the elderly care facilities should be based on ethical philosophy and strategy. in addition, ethical management education must be carried out against the employers and operators.
Second, the elderly care facilities should try to formation of an ethical system for service users than anywhere else. in other words, institutions in terms of policy, ethical management practical manual should be developed.
Finally, for the development of an ethical management system, policy makers and the elderly care facilities should establish collaborations. above all, it is urgent is the development of ethical management guidelines.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서 론 1
• 제 1절 연구의 필요성 1
• 제 2절 연구의 목적 6
• 제 3절 연구의 한계 9
• 제 2장 이론적 배경 11
• 제 1절 노인장기요양보험제도와 시장화 11
• 1. 노인장기요양보험제도 11
• 2. 사회복지조직으로서의 노인장기요양기관 15
• 3. 시장화의 도입에 따른 부작용 19
• 1) 시장화의 도입 19
• 2) 노인장기요양보험제도의 시장화에 따른 부작용 23
• 제 2절 윤리경영 28
• 1. 일반 기업에서의 윤리경영 28
• 1) 일반 기업에서의 윤리경영의 개념 28
• 2) 일반 기업에서의 윤리경영 도입배경 및 필요성 30
• 3) 일반 기업의 윤리경영 구성요소 31
• 2. 사회복지조직의 윤리경영 35
• 1) 사회복지조직에서의 윤리경영의 필요성 35
• 2) 사회복지조직에서의 윤리경영 구성요소 40
• 3) 일반 기업 윤리경영 요소와의 공통점 및 차이점 46
• 제 3절 경영성과 49
• 1. 재무적 성과 52
• 2. 비재무적 성과 55
• 3. 윤리경영과 경영성과의 관계 61
• 1) 윤리경영과 재무성과의 관계 61
• 2) 윤리경영과 비재무성과의 관계 63
• 제 4절 선행연구 고찰 66
• 1. 사회복지 윤리경영에 관한 선행 연구 66
• 2. 경영성과에 영향을 미치는 요인에 관한 선행 연구 70
• 3. 윤리경영과 경영성과의 관계에 대한 선행 연구 72
• 제 3장 연구방법 78
• 제 1절 연구 분석틀 78
• 제 2절 조사대상 및 자료수집방법 80
• 제 3절 분석방법 82
• 제 4절 조작적 정의 및 측정도구의 타당성 분석 83
• 1. 종속변수(경영성과) 83
• 1) 조작적 정의 83
• 2) 타당성 분석 86
• 2. 독립변수(윤리경영) 90
• 1) 조작적 정의 90
• 2) 타당성 분석 90
• 3. 통제변수 93
• 4. 타당성 분석 이후 분석에 사용된 설문문항과 제외된 설문문항 93
• 제 4장 결과 분석 95
• 제 1절 조사 대상 및 기관의 일반적인 특성 95
• 제 2절 노인장기요양기관의 윤리경영 수준 102
• 제 3절 노인장기요양기관의 경영성과 수준 107
• 1. 재무성과 평균차이분석 107
• 2. 비재무성과 평균차이분석 110
• 제 4절 주요변수들의 상관관계분석 113
• 제 5절 재무성과 및 비재무성과 영향요인분석 116
• 1. 재무성과를 종속변수로 한 위계적 회귀분석 117
• 2. 비재무성과를 종속변수로 한 위계적 회귀분석 124
• 제 5장 결 론 131
• 제 1절 요약 131
• 제 2절 제언 133
• 참고문헌 145
• ABSTRACT 159
• 부록1 설문지 161