다문화기관 종사자의 인권태도와 서비스질 및 다문화역량 간의 관계 = (The) relationship between human rights attitudes, multicultural competence and service quality of multicultural centers' workers

국문 초록 (Abstract)

국문초록

한국사회는 최근 외국인 인구가 급증하여 2011년 1월 현재 한국에 거주하는 외국인은 1,265,006명으로 전체 주민등록 인구의 2.5%를 차지하고 있다. 외국인 인구의 증가로 한국사회는 이주민과 관련된 다양한 사회 문제에 직면하고 있는데, 그 핵심은 단일민족주의 전통에서 비롯된 배타적 정서와 다문화사회로 정착하기 위한 사회적 노력의 두 요소가 혼재되어 전통과 낯선 경험 사이의 불균형을 초래하고 있는 것이다
이러한 문제를 해결하기 위해 정부와 민간단체들은 부처별 다문화기관을 통해 다양한 프로그램을 지원하고 있고, 다문화기관에서는 많은 종사자들이 이주민 지원 업무를 담당하고 있다. 다문화기관 종사자들은 이주민에게 서비스를 제공하는 최일선의 인력으로서 이주민이 한국사회의 일원으로 정착하는데 중요한 역할을 수행하는 핵심 인력이라 할 수 있다
본 연구는 다문화기관의 조직 및 인력 운영의 효율성 증진 방안 모색을 연구의 목적으로 한다. 따라서 한국의 대표적 다문화기관인 다문화가족지원센터, 외국인근로자지원기관, 사회복지관의 다문화부서의 종사자들이 복지현장에서 이주민을 지원하는 데 갖추어야 하는 중요한 변인이 되는 인권태도, 서비스질, 다문화역량이 인구사화학적 특성에 따라 어떠한 관계가 있는 지를 규명하고, 또한 인권태도와 다문화역량 간의 관계에서 서비스질의 매개효과를 밝히고자 하였다.
실증조사를 위하여 수도권 지역의 38개 다문화가족지원센터, 17개 외국인근로자지원기관, 4개 사회복지관의 다문화업무 종사자를 대상으로 325부를 배포하고 317부를 회수하였다. 설문지 배포 기간은 2011년 8월 8일부터 2011년 9월 6일까지 였고, 설문지 회수는 2011년 9월 30일 완료되어 총 55일 동안의 설문조사를 완료하였다.
실증분석은 SPSS 18을 이용하여 빈도분석, 기술통계, t-test, ANOVA 분석을 실시하여 인구사회학적 특성에 따른 차이 등을 살펴보았으며, AMOS 18에 의한 구조 모형 검증을 통하여 인권태도, 서비스질과 다문화역량 변인 간의 관계를 규명하고, 인권태도와 다문화역량 간에 관계에서 서비스질 변인의 매개효과를 살펴보고자 하였다.
연구결과는 다음과 같다. 인구사회학적 특성에 따른 주요 변인에 대한 특성은 첫째, 인권태도는 성별, 학력, 연령대, 월수입, 직위, 종사기관에 따라 정적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스질은 성별, 학력, 직위, 종사기관에 따라 정적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 다문화역량은 성별, 학력, 월수입, 전공, 직위, 근무기간, 다문화교육 경험, 다문화교육 횟수에 따라 정적으로 유의미한 차이가 나타났다. 인권태도, 다문화역량, 서비스질 변인 간의 관계에서는 인권태도가 서비스질에 정적으로 유의미한 영향을 미쳤고, 인권태도는 다문화역량에 유의미한 영향을 미치지 못했으며, 서비스질은 다문화역량에 정적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 인권태도와 다문화역량, 서비스질 변인 간의 관계에서 인권태도는 다문화역량에 직접적인 영향을 미치지 않으며, 서비스질의 매개를 통하여 영향을 미치는 완전매개 효과가 있는 것을 밝혔다.
본 연구를 통하여 다문화기관 종사자의 근무환경, 자질 등의 특성을 알 수 있었다. 타 복지분야에 비하여 경험·교육·경력을 통한 전문성과 자질을 배양하기에는 그 역사가 짧고, 정책적·제도적 장치도 미흡하였다. 따라서 성숙한 다문화사회를 위한 핵심 인력인 다문화기관 종사자의 처우개선, 체계적인 교육, 적정인력 확충을 위한 정책과 제도를 수립하거나 개선할 것을 제언하였다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 국문초록 vii
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구목적 1
• 2. 연구범위와 연구문제 4
• II. 이론적 배경 6
• 1. 인권과 인권태도 6
• 1) 인권의 개념과 특성 6
• 2) 사회복지와 인권 10
• 3) 이주민과 인권 13
• 4) 인권태도 15
• 2. 서비스질 17
• 1) 서비스질의 개념 17
• 2) 서비스질의 모형 21
• 3) 사회복지와 서비스질 24
• 3. 다문화역량 26
• 1) 다문화의 개념 26
• 2) 다문화역량의 개념 32
• 3) 다문화기관 및 인력 38
• 4. 선행연구 46
• 1) 인권태도 46
• 2) 서비스질 48
• 3) 다문화역량 51
• 4) 인권태도·서비스질·다문화역량에 관한 선행연구 54
• Ⅲ. 연구방법 59
• 1. 연구모형 및 연구가설 59
• 2. 설문조사 방법 및 조사 대상 60
• 3. 측정도구 및 신뢰도 62
• 4. 자료분석 방법 67
• IV. 연구결과 69
• 1. 조사대상자의 인구사회학적 특성 69
• 2. 주요 변인에 대한 특성 72
• 3. 인구사회학적 특성에 따른 변수들의 차이 73
• 4. 측정모형의 분석 81
• 1) 1차 확인적 요인분석 81
• 2) 2차 확인적 요인분석 84
• 5. 구조모형의 검증 86
• 1) 부분매개모형 87
• 2) 완전매개모형 89
• V. 결론 92
• 1. 연구결과 요약 92
• 2. 사회복지적 함의 및 제언 94
• 참고문헌 102
• 부 록 116
• ABSTRACTS 122