소셜 커머스의 재구매의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 = A Study on The Relationship in the Social Commerce Attributes and the Intention of Repurchasing

국문 초록 (Abstract)

초록

2010 초반 시작된 국내의 소셜커머스가 창업 열풍을 넘어 기존 전자상거래 업계 전반에 걸쳐 확대되고 있다. 이에 본 논문은 최근 이슈가 되고 있는 소셜커머스의 속성을 체계적으로 알아보고, 소셜커머스의 속성이 신뢰와 구매만족도 어떤 영향을 미치고 신뢰 구매만족도와 재구매의도 간에 어떤 관계를 갖고 있는지를 알아보고자 한다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 소셜커머스 이용 경험자 232명을 대상으로 설문을 지행하였다. PLS를 이용한 경로분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 소셜 커머스의 속성인 상호작용성, 경제성이 신뢰도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었으며 보안위험이 신뢰도에 부(-)의영향을 미치는 것으로 나타났다. 소셜커머스 속성 중에서 사이트명성, 용이성이 신뢰도에 영향을 미치지 못하는 것으로 검증되었다. 둘째 소셜 커머스의 속성인 경제성, 사이트 명성, 용이성이 구매만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었으며 보안위험이 구매만족도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소셜커머스 속성인 상호작용성은 구매만족도를 높이지 못하는 변수로 검증 되었다. 셋째, 소셜커머스에서의 구매만족은 쇼핑몰의 이용경험을 토대로 소셜커머스에 대해 만족을 느끼게 되면 소셜커머스에 대한 신뢰를 증가시키게 되는 것으로 나타났다. 넷째, 소셜 커머스의 구매만족과 신뢰는 재 구매의도에 직접적인 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Abstract
The purpose of this study is to investigate the effects of social commerce attributes on trust, purchase satisfaction, and repurchase intention. The survey were conducted from Sep 15th 2011 to Oct 6th 2011. Data were collected from 232 consumers who purchased products through social commerce. A factor analysis identified 5 dimensions of social commerce attributes: (1) interactivity, (2) price perception, (3) site reputation, (4) transaction capability, (5) security risk. The results show that three dimensions including interactivity, price perception, and security risk affect trust and four dimensions of price perception, site reputation, transaction capability, and security risk affect purchase satisfaction. Both trust and purchase satisfaction affect re-purchase intention. In addition, Findings from the sample suggest that trust provides an important mediating effect for purchase satisfaction and re-purchase intention.
This results give some important information to the companies who are driving social commerce market in Korea.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구배경 및 연구목적 1
• 제 2 절 논문의 구성 4
• 제2장 이론적 배경 6
• 제1절 소셜 커머스에 대한 일반적 고찰 6
• 1. 소셜 네트워크 서비스(SNS) 6
• 2. 소셜 커머스의 정의 8
• 3. 소셜 커머스의 유형 9
• 4. 소셜 커머스는 기업 입장에서의 기회와 위협 11
• 5. 소셜 커머스의 활용실태 13
• 제2절 소셜 커머스에 대한 문헌 고찰 15
• 1. 소셜 커머스의 속성에 관한 문헌고찰 15
• 2. 소셜 커머스의 신뢰에 관한 문헌고찰 21
• 3. 소셜 커머스의 구매만족에 관한 문헌고찰 22
• 4. 소셜 커머스의 재 구매만족에 관한 문헌고찰 22
• 제3장 연구 설계 24
• 제1절 연구모형 및 가설 설정 24
• 1. 소셜 커머스의 속성 상호작용성과 구매만족 및 신뢰의 관계 25
• 2. 소셜 커머스의 속성 경제성과 구매만족 및 신뢰와의 관계 26
• 3. 소셜 커머스의 속성 사이트명성과 구매만족 및 신뢰와의 관계 27
• 4. 소셜 커머스의 속성 용이성과 구매만족 및 신뢰와의 관계 28
• 5. 소셜 커머스의 속성 안전위험과 구매만족 및 신뢰와의 관계 29
• 6. 소셜 커머스의 구매만족과 재 구매의도 및 신뢰와의 관계 30
• 7. 소셜 커머스의 신뢰와 재 구매의도 와의 관계 31
• 제2절 조사설계 33
• 1. 표본 설계 33
• 2. 설문서 구성 34
• 3. 측정변수 35
• 제4장 실증분석 39
• 제1절 표본의 일반적 특성 39
• 제2절 분석도구 41
• 제3절 측정모형의 검정 42
• 1. 집중타당성 42
• 2. 내적일관성 43
• 3. 판별타당성 44
• 제4절 구조모형의 검정 46
• 제5절 가설검정 결과 48
• 제5장 결론 53
• 제1절 연구의 의의와 시사점 53
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구과제 55
• 참고문헌 57
• 부록(설문지) 65
• Abstract 70