스포츠센터 설립 유형에 따른 서비스품질 평가와 이용만족도 비교 = The comparison of service quality evaluation and user satisfaction according to the type of establishing sports center

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 스포츠센터 설립 유형에 따른 서비스품질 평가와 이용만족도 비교를 통해 스포츠센터의 발전 방향을 모색하며 나아가 스포츠 시설 및 종사자들에게 차별화 경영 전략을 수립 기초 자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 본 연구 대상은 2011년 현재 부산시 스포츠센터 이용자중 2개월 이상 상업스포츠센터를 수강하고 있는 회원들과 2개월 이상 공공스포츠센터를 이용하고 있는 회원들을 대상으로 하였다. 총 360부의 설문지를 수집하였으며, 설문 자료 중 응답이 불성실하거나 신뢰도가 떨어지는 40부를 제외한 공공스포츠센터(180부), 상업스포츠센터(140부)의 총 320부를 사용하였다.
수집된 자료의 통계처리는 SPSS통계 프로그램을 이용하여 독립표본 t-test 와 교차분석을 실시하였다. 측정도구의 타당성을 검증하기 위하여 요인분석을 실시하였으며, 신뢰도 검증을 위하여 Cronbach's α계수를 산출하였다.
이와 같은 연구 절차에 따라 다음과 같은 결과를 얻었다.
첫째, 스포츠센터 설립 유형에 따른 인구 통계학적 특성 차이에서는 상업스포츠센터와 공공스포츠센터 참여자의 성별, 연령, 결혼여부, 교육수준, 직업, 월수입에 대한 교차분석 결과 성별, 연령, 결혼여부, 교육수준, 월수입에 따라 모두 유의한 차이가 나타나지 않았으며, 직업에서는 유의한 차이가 나타났다. 먼저 학생 집단의 비율은 공공스포츠센터 보다 상업스포츠센터에서 높게 나타났으며, 일반 회사원 집단의 비율은 공공스포츠센터에서 높게 나타났다. 전문직업 집단은 공공스포츠센터에서 비율이 높게 나타났으며, 자영업 집단의 비율은 상업스포츠센터에서 높게 나타났다. 주부 집단은 상업스포츠센터에서 비율이 높게 나타났다.
둘째, 상업스포츠센터와 공공스포츠센터의 서비스품질 평가에 대한 검증 결과 신뢰·응답성, 공감성, 유형성, 확신성 4가지 모든 요인에서 유의한 차이가 나타났으며, 공공스포츠센터 보다 상업스포츠센터가 신뢰·응답성, 공감성, 유형성, 확신성 요인에서 평균이 높게 나타났다.
셋째, 상업스포츠센터와 공공스포츠센터의 이용만족도에 대한 검증 결과 시설, 지도자·프로그램, 가격 3가지 모든 요인에서 유의한 차이가 나타났으며, 공공스포츠센터 보다 상업스포츠센터가 시설, 지도자·프로그램, 가격 요인에서 평균이 높게 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this thesis is to explore methods of developing sports centers, and to provide sports facilities (or practitioners) with useful data for diversifying their management strategies. This can be achieved by comparing service quality evaluation with user satisfaction, depending on the type of sports center.
The subjects of this study are sports center users who are registered at commercial sports centers and public sport centers located in Busan. They have been surveyed after spending two months (in 2011) at their center.
Among the 360 questionnaires collected, a total of 320 (consisting of 180 for public sport centers, and 140 for commercial sports centers) were used. Forty questionnaires were disqualified due to insincere and unreliable answers.
The statistical treatment of collected research materials was conducted by t-test for independent samples and chi-test using SPSS/PC Window V.14.0 statistic program.
Factor analysis is conducted to verify the validity of instruments for measuring, and Cronbach's α coefficient is calculated to verify the reliability.
Following this research procedure, the results are listed below.
First, in the differences of demographic characteristics, there are no significant differences between commercial sports centers and public sport centers in many respects. For example, in terms of gender, age, marital status, educational level, and monthly income the subject's characteristics are similar. However, their occupations show significant differences. First, the proportion of a group of students was higher in commercial sports centers than in public sports centers, and that of the groups of general company workers was higher in public sports centers. In addition, the proportion of groups of professionals was higher in public sports centers and that of self-employed groups was higher in commercial sports centers. Lastly, the groups of housewives had a higher ratio in commercial sports centers.
Second, considering the result of differences of service quality evaluation, all four factors: trust · response, sympathy, category, and conviction show profound differences. The result is that the average service quality at commercial sports centers is higher than that of public sports centers.
Third, the service quality results in different levels of user satisfaction between commercial sports centers and public sports centers. The average rating of user satisfaction at commercial sports centers is higher than that at public sports centers in these three factors: facilities, coaching and programs costs.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 = 1
• 1. 연구 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 3
• 3. 연구 문제 = 3
• 4. 연구변인 및 가설 = 4
• 5. 연구의 제한점 = 5
• 6. 용어의 정리 = 5
• Ⅱ. 이론적 배경 = 7
• 1. 스포츠 센터 = 7
• 2. 서비스 품질 = 12
• 3. 소비자 만족도 = 17
• Ⅲ. 연구 방법 = 19
• 1. 연구 대상 = 19
• 2. 조사 도구 = 22
• 3. 자료 처리 방법 = 27
• Ⅳ. 연구 결과 = 28
• 1. 스포츠센터 설립유형에 따른 이용객의 인구통계학적 특성 차이 = 28
• 2. 스포츠센터 설립유형에 따른 상업스포츠센터와 공공스포츠센터 서비스품질평가 차이 = 33
• 3. 스포츠센터 설립 유형에 따른 상업스포츠센터와 공공스포츠센터 이용만족도 차이 = 33
• Ⅴ. 논의 = 35
• 1. 스포츠센터 설립 유형에 따른 이용객의 인구통계학적 특성 차이 = 35
• 2. 스포츠센터 설립 유형에 따른 서비스품질 평가 차이 = 35
• 3. 스포츠센터 설립 유형에 따른 이용만족도 차이 = 36
• Ⅵ. 결론 = 38
• 참고문헌 = 39
• 부 록 = 42
• ABSTRACT = 45