리조트산업 구성원의 조직 공정성이 심리적 계약위반과 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

최근 주5일제의 확산과 여가시간 증가, 라이프스타일의 변화로 리조트산업은 급속하게 발전하고 있다. 이에 따라 리조트 산업에 종사하는 구성원들의 인재확보와 유지를 위하여 기업들은 구성원들의 높은 애사심과 조직몰입을 이끌어낼 수 있는 방법 찾기에 몰두하고 있다. 이와 반면에 우리나라 리조트산업 구성원의 환경은 IMF 금융사태 이후 정리해고, 임시직 도입, 아웃소싱 제도 도입과 같이 급속도로 변화하고 있다. 이러한 변화는 리조트산업 구성원의 심리적 계약위반 지각을 높이게 되고 생산성 저하, 직무 불만족, 낮은 조직몰입과 같은 행동으로 나타나게 된다. 나아가 기업에게는 우수인재를 확보, 유지할 수 없게 된다.
세계 선진 기업들은 직원들의 자부심과 긍지를 높이고 조직과 구성원을 하나로 통합할 수 있는 심리적 계약으로 정착·발전시켜왔다. 또한 조직공정성을 높여 심리적 계약위반 지각을 낮추려고 여러 가지 방법 찾기에 노력하고 있다. 구성원들의 심리적 계약위반에 대한 인식이 계약 내용과 다르다고 해서 항상 높게 지각되는 것은 아니다 여기에는 조직공정성과 같이 여러 가지 선행변수에 의해 달리 해석할 수 있다.
따라서 본 연구의 목적으로는 심리적 계약위반의 정확한 이해를 위해 독립변수로 조직공정성 중에 분배적 공정성과 절차적 공정성으로 보고 종속변수로 직무태도 중에 직무만족과 조직몰입을 두어 변수들 간의 구조적 관계를 파악하는 것이 목적이다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 전국에 있는 7개의 리조트를 연구자가 임의로 지정하여 총 400부의 설문지를 배포하여 회수되지 않은 설문지와 회수된 설문지 중 기록내용이 누락되었거나 중심화 경향이 두드러지게 보인 응답지 71부는 통계자료로서의 가치가 없는 것으로 판단하여 분석에서 제외하였다. 따라서 본 연구에서 실제 분석에 사용된 설문지는 총 329부로 실증분석을 실시하였다. 그 결과 본 연구에서 제시한 제안모델은 만족할 만한 적합도를 보여 주었고 제시한 8개의 가설 중 6개의 가설이 채택되고 2개의 가설은 기각 되었다.
실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 조직공정성 지각이 높을수록 심리적 계약위반에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 구성원 개개인은 조직에 대한 불공정성을 지각하지 않도록 유의해야 할 필요가 있다.
둘째, 심리적 계약위반에 대한 지각이 높을수록 직무태도에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 조직과 구성원들 간의 충분한 대화를 통해 서로의 입장을 이해하고 신뢰할 수 있는 조직문화를 공식적으로 체계화할 필요가 있을 것이다.
셋째, 조직공정성 지각은 높을수록 직무태도에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 구성원들이 조직에 대한 공정성 지각이 높을수록 직무만족이나 조직몰입이 높아 결국에는 조직 충성심으로 발전하여 조직과 구성원을 하나로 묶을 수 있는 계기가 된다는 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제의 제기 및 연구의 목적 1
• 제 1 항 문제의 제기 1
• 제 2 항 연구의 목적 3
• 제 2 절 연구의 방법 및 범위 5
• 제 1 항 연구의 방법 5
• 제 2 항 연구의 범위 6
• 제 2 장 연구의 이론적 배경 7
• 제 1 절 리조트산업 7
• 제 1 항 리조트의 개념 7
• 제 2 항 리조트의 특징 9
• 제 2 절 조직공정성 12
• 제 1 항 조직공정성의 개념 12
• 제 2 항 조직공정성의 유형 14
• 제 3 절 심리적 계약위반 22
• 제 1 항 심리적 계약의 개념 22
• 제 2 항 심리적 계약의 특성 25
• 제 3 항 심리적 계약의 유형 27
• 제 4 항 심리적 계약위반의 개념 29
• 제 4 절 직무태도 31
• 제 1 항 직무만족의 개념 31
• 제 2 항 직무만족의 중요성 33
• 제 3 항 직무만족의 요인 35
• 제 4 항 조직몰입의 개념 38
• 제 5 항 조직몰입의 유형 40
• 제 5 절 선행연구 42
• 제 1 항 조직공정성과 심리적 계약위반 연구 42
• 제 2 항 심리적 계약위반과 직무태도 연구 44
• 제 3 항 조직공정성과 직무태도 연구 46
• 제 3 장 연구모형과 조사 설계 48
• 제 1 절 연구모형 설계 및 가설의 설정 48
• 제 1 항 연구모형의 설계 48
• 제 2 항 가설의 설정 49
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 53
• 제 1 항 변수의 조작적 정의 53
• 제 2 항 설문지 구성 55
• 제 3 절 자료수집 방법 및 분석방법 57
• 제 1 항 자료수집 방법 57
• 제 2 항 자료 분석방법 58
• 제 4 장 실증분석 59
• 제 1 절 조사대상자의 일반적 특성 59
• 제 2 절 변수의 타당성 및 신뢰성 검증 61
• 제 1 항 정화절차 61
• 제 2 항 신뢰성 검증 64
• 제 3 항 타당성 검증 65
• 제 3 절 상관관계 분석 68
• 제 4 절 가설의 검증 69
• 제 1 항 가설 1의 검증 69
• 제 2 항 가설 2의 검증 71
• 제 3 항 가설 3의 검증 73
• 제 4 항 가설검증 요약 76
• 제 5 항 선행연구 비교분석 77
• 제 5 장 결 론 78
• 제 1 절 연구의 요약 및 시사점 78
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구과제 80
• 참고문헌 81
• 설 문 지 89
• ABSTRACT 94