서울소재 지역아동센터 종사자 소진요인에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

ABSTRACT

A STUDY OF FACTORS INFLUENCING SOCIAL WORKER'S BURNOUT IN LOCAL CHILDREN CENTER

YEWN GOOUN JUNG
Social Welfare Department
Sungkyunkwan University

The study aims to analysis the factors influencing social workers burnout in local children center. Finding factors influencing social workers burnout prevent and relieve burnout. For this purpose, subordinate variables are emotional exhaustion, dehumanization, the lack of personal achievement and independent variables are personal factors, client factors, work environment factors. The survey was conducted between the twentyth February and the the twentyth Marth, 2011 and the 300 questionares were distributed to 300 local children center located in Seoul city by fax or e-mail and among them, 120 questionnares were returned. Except 4 questionnares, 116 were analysis as raw data. SPSS for Window 12.0 was used in statistical analysis and descriptive analysis, ANOVA, Personal correlation, multiple regression were used as the methods of the analysis as well. The results of research are the followings.
First, the general burnout was in a statistically significant relation with , worklord, role conflict. In other words, workers with having role conflicts and much worklord showed a high rate of general burnout.
Second, emotional exhaustion was in a statistically relationship with challenges, role ambiguity, worklord. Workers with having few challenges and little compensation and having role ambiguity and much worklord showed a high rate of emotional exhaustion.
Third, dehumanization was in a statistically significant relationship with self esteem, relationship and role conflict. Workers with high self esteem and having good relation with client and not having role conflict showed a low rate of burnout.
Fourth, the lack of personal achievement was in a statistically significant relation with self esteem, relation. Workers with having low self esteem and not having good relationshipwith clients showed a high rate of burnout.
Based on the results of the above research, the study proposes the following ideas for relieving worker's burnout.
First, workers in local children center must attend periodic educational program and make workers group meetings. Through this program and meeting, workers get work knowledge and support each other. Naturally worker's self esteem will be improved and relieve burnout.
Second, workers in local children center must divide their work systemtically and many centers need to hire specialized work force. Workers with little workforce in local children center carry out administration and management and experienced much worklord and role ambiguity. To reduce a rate of burnout, hiring specialized workforce is a good way to reduce worker's worklord and worker's work conducting administration and management must be divided.
Third, administration work in local children center must be simplified. Workers plsyed many roles in administration and management work and experienced role conflicts which is the cause of the burnout. Therefore, simplifing administration work is a best way to reduce worker's role conflicts.
Fourth, the local children center must make money supporting system and fair promotion system.

국문 초록 (Abstract)

논문요약

서울소재 지역아동센터 종사자 소진요인에 관한 연구

본 연구의 목적은 지역아동센터 종사자의 소진의 유형과 수준 그리고 소진에 영향을 미치는 요인을 분석하고자 한다. 지역아동센터 종사자에 영향을 미치는 소진의 요인을 파악하여 소진을 예방과 경감하고자 한다. 이런 목적을 위하여 종속변수는 정서적 탈진, 클라이언트에 비인간화, 개인적 성취감결여로 3가지 하위요인으로 하고 독립변수는 개인적요인, 클라이언트요인, 업무환경요인으로 하는 연구모형을 만들었다. 이에 맞게 설문지를 구성하여 2011년 2월 20일부터 3월20일 까지 서울시에 위치한 지역아동센터 300개소에 300부의 설문지를 배포해 120부 설문지를 회수하고 문제가 있는 설문지 4부를 제외하고 116의 설문지로 분석하였다.
자료분석방법으로는 빈도분석, 기술분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중희귀분석을 실시하였다. 통계분석결과 종사자의 소진에 유의미한 관계를 보인 변수는 다양했다. 지역아동센터는 2004년 법제화 이후에 급격히 증가하고 있으며 종사자에 대한 제도적, 업무환경적인 정책은 부족한 실정이다. 본 연구결과에서 나타난 소진의 요인을 바탕으로 종사자에 대한 처우를 개선하여 지역아동센터 목적이나 기능에 맞게 질높은 서비스를 제공해야 겠다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 전체소진에 업무량, 역할갈등이 유의미한 관계를 보였으며, 이는 조사대상자가 업무량이 많고, 역할갈등이 심할 때 전체소진은 높았다.
둘째, 정서적 탈진에 도전, 역할모호성, 업무량이 유의미한 관계를 보였으며, 이는 조사대상자가 업무량이 많고, 도전의 기회가 적고, 자신의 업무에 대해 지식이 없을 때 소진은 높았다.
셋째, 클라이언트 비인간화에 역할갈등, 관계성, 자아존중감이 유의미한 관계를 보였으며, 이는 조사대상자가 역할갈등이 있고, 클라이언트와의 관계가 좋지않고, 자아존중감이 낮을 때 소진은 높았다.
넷째, 개인적 성취감결여에는 관계성, 자아존중감이 유의미한 관계를 보였으며, 이는 조사대상자가 자아존중감이 낮고, 클라이언트와의 관계가 좋지않을 때 소진은 높았다.
지역아동센터 종사원의 소진의 개선방안을 위한 제언은 다음과 같다.
첫째, 지역아동센터 종사자의 자아존중감이 소진에 원인으로 나타났다. 종사자의 자아존중감 향상을 위해서 정기적인 지역아동센터 종사자의 교육프로그램의 참석과 종사원의 모임 활성화가 필요하다. 현장업무에 필요한 교육프로그램과 같은 동료들의 모임은 긍정적인 피드백으로 작용하며 종사자의 자아존중감을 향상시키고, 소진의 정도를 줄여야 겠다.
둘째, 지역아동센터 종사자의 체계적인 업무분장과 전문인력 충원이 필요하다. 현재 지역아동센터 종사자는 운영과 행정업무를 적은 인력으로 수행하고 있으며 많은 업무량과 역할모호성을 경험한다. 따라서 전문인력을 충원하여 종사자의 업무량을 줄이고, 행정과 운영의 종사자의 업무를 분장하여 소진의 정도를 줄여야겠다.
셋째, 지역아동센터의 행정업무를 간소화 해야겠다. 지역아동센터 종사자은 행정과 운영에 많은 역할을 하면서 역할갈등을 경험하고 소진의 한 원인이 되고 있다. 따라서 행정업무를 간소화하여 종사자의 역할갈등을 줄여야 겠다.
넷째, 지역아동센터 예산지원체계 확보와 종사자의 공정한 승진제도를 마련해야 겠다. 종사자는 낮은 임금과 하루 8시간 이상의 근무량으로 높은 이직률과 소진의 한원인이 되고 있다. 따라서 자체적인 예산확보를 하여 종사자의 안정적인 생계보장과 상근인력을 배치하여 높은 이직율과 소진을 줄여야 겠으며 공정한 승진제도를 마련하여 종사원에게 도전의 기회를 주어서 소진을 예방해야겠다.









주제어: 지역아동센터 종사자, 소진, 개인적요인, 클라이언트요인, 업무환경요인

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 논문요약
• 제 1장 서론 1
• 제 2장 이론적 배경 5
• 제 1절 지역아동센터의 현황 5
• 1. 지역아동센터의 역할과 기능 5
• 2. 지역아동센터의 운영현황 8
• 제 2절 소진 13
• 1. 소진의 개념 13
• 2. 소진의 과정과 단계 15
• 3. 소진에 영향을 미치는 요인 18
• 가. 개인적 요인 18
• 나. 클라이언트 요인 19
• 다. 업무환경요인 21
• 4. 사회복지분야 종사자 소진 선행연구 23
• 5. 연구가설 30
• 6. 연구모형 31
• 제3장 연구방법 32
• 제 1절 연구대상 32
• 제 2절 측정 및 도구 32
• 1. 종속변수 33
• 2. 독립변수 34
• 가. 개인적 요인 34
• 나. 업무환경요인 35
• 다. 클라이언트 요인 35
• 제3절 분석방법 36
• 제 4장 연구결과 38
• 제 1절 조사대상자의 특성 38
• 1. 조사대상자의 개인적요인 특성 38
• 2. 조사대상자의 소진수준 41
• 제 2절 조사대상자의 개인적요인과 소진과의 관계 42
• 1. 개인적 요인과 전체소진과의 관계 42
• 2. 개인적 요인과 정서적탈진과의 관계 43
• 3. 개인적 요인과 클라이언트 비인간화와의 관계 44
• 4. 개인적 요인과 개인적 성취감결여와의 관계 45
• 5. 자아존중감과 소진과의 관계 46
• 제 3절 소진에 영향을 미치는 요인 48
• 1. 변수간의 상관관계 48
• 가. 클라이언트 요인 48
• 나. 클라이언트 요인과 소진과의 상관관계 48
• 다. 업무환경요인 49
• 라. 업무환경요인과 소진과의 관계 49
• 2. 소진에 영향을 미치는 요인 50
• 가. 전체소진분석 51
• 나. 정서적 탈진차원의 분석 52
• 다. 클라이언트 비인간화 차원의 분석 54
• 라. 개인적 성취감 차원의 분석 55
• 제 5장 결론 및 제언 57
• 제 1절 연구결과 요약 57
• 제 2절 제언 61
• 참고문헌 63
• 부록(설문지) 67
• ABSTRACT 74