대학병원 간호사의 유머감각, 직무태도, 고객지향성의 관계에 대한 경로분석

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 대학병원 간호사를 대상으로 유머감각, 직무태도, 고객지향성의 관계에 대한 경로분석을 살펴보는데 그 목적이 있다. 이를 위하여 연구대상자의 인구통계학적 배경에 따른 직무태도와 고객지향성의 차이를 살펴보았고, 유머감각과 직무태도 및 고객지향성의 관계를 살펴보았다. 또한 유머감각이 직무태도와 고객지향성에 미치는 영향에 대해 살펴보았으며, 직무태도가 고객지향성에 미치는 영향에 대해 알아보았다. 마지막으로 각 변수들간의 관계를 경로모형을 통해 검증하였다. 다음과 같은 결론이 도출되었다.
첫째, 연구대상자의 인구통계학적 배경에 따른 직무태도의 차이를 살펴본 결과는 다음과 같다. 먼저 인구통계학적 배경에 따른 직무만족의 차이에 있어서 결혼상태, 직위와 임상 경력에 따라 직무만족은 유의한 차이가 있었다. 기혼의 간호사들이 미혼의 간호사들에 비해 직무만족도가 더 높았으며, 책임 간호사 이상의 간호사들의 직무만족이 일반 간호사의 직무만족에 비해 상대적으로 더 높았으며, 임상 경력이 6년 이상인 간호사들이 임상 경력이 5년 이하인 간호사들에 비해 직무만족이 더 높았다. 다음으로 인구통계학적 배경에 따른 조직몰입의 차이에 있어서 연령, 결혼상태, 직위, 임상 경력에 따라 유의한 차이가 있었다. 30대 이상의 간호사들이 20대의 간호사들에 비해 그리고 기혼의 간호사들이 미혼의 간호사들에 비해 조직몰입이 더 높았다. 또한 책임 간호사 이상의 간호사들이 일반 간호사에 비해 그리고 임상 경력이 6년 이상인 간호사들이 임상 경력이 5년 이하인 간호사들에 비해 조직몰입이 더 높았다.
둘째, 연구대상자의 인구통계학적 배경에 따른 고객지향성의 차이를 살펴본 결과는 다음과 같다. 연령, 결혼상태, 종교 유무, 학력, 직위, 임상 경력에 따라 고객지향성은 유의한 차이가 있었다. 30대 이상의 간호사들이 20대의 간호사들에 비해 그리고 기혼의 간호사들이 미혼의 간호사들에 비해 고객지향성이 더 높았다. 종교가 없는 이들이 종교가 있는 이들에 비해 그리고 대졸 이상의 간호사들이 전문대졸의 간호사들에 비해 고객지향성이 더 높았다. 책임 간호사 이상의 간호사들이 일반 간호사에 비해 그리고 임상 경력이 6년 이상인 간호사들이 임상 경력이 5년 이하인 간호사들에 비해 고객지향성이 더 높았다.
셋째, 유머감각과 직무태도 및 고객지향성의 관계를 살펴본 결과는 다음과 같다. 유머감각은 직무만족과 그리고 유머감각은 조직몰입과 유의한 정적 상관을 보이고 있었다. 이러한 결과를 통해 유머감각이 높을수록 직무만족과 조직몰입이 높아진다는 것을 알 수 있었다. 다음으로 유머감각은 고객지향성과 유의한 정적 상관을 보이고 있었다. 이러한 결과를 통해 유머감각이 높을수록 고객지향성이 높아진다는 것을 알 수 있었다. 직무태도의 직무만족과 조직몰입은 고객지향성과 유의한 정적 상관을 보이고 있었다. 이러한 결과를 통해 알 수 있는 것은 직무만족과 조직몰입이 높을수록 고객지향성이 높아진다는 것이다.
넷째, 유머감각이 직무태도와 고객지향성에 미치는 영향을 살펴본 결과는 다음과 같다. 유머감각은 직무만족과 조직몰입에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 유머감각은 직무만족과 조직몰입에 긍정적인 역할을 수행하고 있음을 알 수 있었다. 한편 유머감각은 조직몰입에 통계적으로 유의한 영향을 미치기는 하였으나 설명력이 다소 낮아서 유의한 영향을 미친다고 하기는 어려웠다. 유머감각은 고객지향성에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타나기는 하였으나, 고객지향성에 대한 유머감각의 설명력이 낮아서 유의한 영향을 미친다고 하기는 어려웠다.
다섯째, 직무태도가 고객지향성에 미치는 영향을 살펴본 결과는 다음과 같다. 직무만족과 조직몰입은 고객지향성에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 직무태도와 조직몰입은 고객에 대한 서비스를 향상시키는데 긍정적인 역할을 수행하고 있음을 알 수 있었다. 하지만 이러한 결과를 고객지향성에 미치는 영향에 비해 고객지향성에 대한 향상시키는 설명력은 다소 낮았다.
마지막으로 본 연구모형에 대한 통계적 유의성과 적합도를 확인한 결과는 다음과 같다. 유머감각은 직무만족에 유의한 영향을 미치는데 비해 유머감각은 조직몰입과 고객지향성에 유의한 영향을 미치지 않았다. 직무만족은 조직몰입과 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 반면 조직몰입은 고객지향성에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 조사되었다. 따라서 연구모형에서 제시된 각 변수들 간의 경로를 수정하여 모형의 적합 도를 확인하였다. 수정모형의 적합도를 살펴본 결과 절대적합지수와 증분적합지수 등 대부분의 적합도지수가 적합할만한 수준으로 나타났다. 이를 통해 유머감각은 직무만족에 직접적인 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 또한 유머감각은 직무만족을 통해 조직몰입과 고객지향성에 간접적인 영향을 미치는 것을 알 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was conducted to explore the path analysis in respect with the relationship of sense of humor, professional attitude, customers' directivity targeted to university nurses. To this end, the article examined difference between professional attitude and customers' directivity according to demographical background, and the relationship of professional attitude and customers' directivity. Also the article looked into the effect of sense of humor on professional attitude and customers' directivity, and that of professional attitude on customers' directivity. Finally, this article verified the relationship between each variable through the path model. As a result follow conclusion was elicited.

First. the results of addressing difference of professional attitude according to the demographical background of the research subjects are as follows. At first, in the difference of professional satisfaction according to demographical background, professional satisfaction was significantly different depending on marital status, position and clinical career. Married nurses' professional satisfaction was higher than unmarried nurses, and upper level of responsible nurses' professional satisfaction was relatively higher than general nurses' professional satisfaction, and over 6-years' clinic career nurses' professional satisfaction was higher than under 5-years' clinic career nurses. Next, in difference of absorption in organization according to demographical background, there was a significant difference according to age, marital status, position, clinical career. Over 30's nurses' absorption in organization was higher than 20's nurses' absorption. Also upper level of responsible nurses' absorption in organization was higher than general nurses' absorption, and over 6-years' career nurses' absorption in organization was higher than under 5-years' nurses' absorption in organization.

Second, the results of exploring difference of customers' directivity according to the demographical background of research subjects are as follows.
Customers' directivity was significantly different according to age, marital status, existence of religion, schooling, position, clinical career. Over 30's nurses' customers' directivity was higher than 20's nurses' customers' directivity, and married nurses' customers' directivity was higher than unmarried nurses' customers' directivity. Customers' directivity of those having no religion was higher than that of having religion, and that of over-college graduate nurses was higher than that of junior college graduate nurses. That of upper level of responsible nurses was higher than that of general nurses, and that of over 6-years' clinic career nurses was higher than that under 5-years' clinic nurses.

Third, the results of exploring the relationship of sense of humor, professional attitude and customers' directivity were as follows.
sense of humor showed a positive correlation with professional satisfaction and absorption in organization. Through this result, it could be found that the higher sense of humor becomes, the higher absorption in organization becomes. next, sense of humor showed a significant positive correlation with customers' directivity. Through this result, it could be found that the higher sense of humor becomes, the higher customers' directivity becomes. Professional satisfaction of professional attitude and absorption in organization showed a significant positive correlation with customers' directivity. What to note through this result, is that the higher professional satisfaction and absorption in organization, the higher customers' directivity becomes.

Fourth, the results of exploring the effect of sense of humor on professional attitude and customers' directivity were as follows.

sense of humor showed a significant positive effect on professional satisfaction and absorption in organization. Through this result, it could be found that sense of humor plays a positive role on professional satisfaction and absorption in organization. On onve end, sense of humor statistically carried a significant effect on absorption in organization, but it abslowly persuabive, so it absdifficult to say that it habsa significant effect. sense of humor showed a significant positive effect on customers' directivity, but it abslowly persuabive, so it absdifficult to say that it has a significant effect.

Fifth, the results of exploring the effect of professional attitude on customers' directivity were as follows.

Professional satisfaction and absorption in organization showed a significant positive effect on customers' directivity. Through this result, it could be found that professional satisfaction and absorption in organization plays a positive role in improving service to customers. But the persuasive power of absorption in organization to customers' directivity was rather lower than the effect of professional satisfaction on customers' directivity.

Finally, the results of exploring statistical significance and complaance to this study model were as follows.

sense of humor had a significant effect on professional satisfaction, while sense of humor had no effect on absorption in organization and customers' directivity. Professional satisfaction had a significant effect on absorption in organization and customers' directivity, while absorption in organization had no effect on customers' directivity. Thus, this article corrected paths between each variable presented research models, and confirmed the propriety of the model. The results of exploring the fit og the corrected model indicated that most fit index such as absolute fit index and normed fit index were indicated to be in proper level. Through this, it could be found that sense of humor has a direct effect on professional satisfaction, and sense of humor has a indirect effect on .absorption in organization and customers' directivity through professional satisfaction.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 필요성 및 목적 1
• 제2절 연구의 제한점 5
• 제3절 용어의 정의 6
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 유머감각 7
• 1. 유머 7
• 2. 유머감각 10
• 제2절 직무태도 12
• 1. 직무만족 13
• 2. 조직몰입 17
• 제3절 고객지향성 20
• 1. 개념 20
• 2. 고객지향성의 영향요인 21
• 제4절 유머감각과 직무태도 및 고객지향성과의 관계 24
• 1. 유머감각과 직무태도 및 고객지향성 24
• 2. 직무태도와 고객지향성 25
• 제3장 연구방법 27
• 제1절 연구대상 27
• 제2절 측정도구 29
• 1. 유머감각 척도 29
• 2. 직무태도 척도 30
• 3. 고객지향성 척도 30
• 제3절 연구절차 및 자료분석 31
• 제4장 연구결과 32
• 제1절 연구대상자의 인구통계학적 배경에 따른 직무태도의 차이 32
• 1. 연구대상자의 인구통계학적 배경에 따른 직무만족의 차이 32
• 2. 연구대상자의 인구통계학적 배경에 따른 조직몰입의 차이 35
• 제2절 연구대상자의 인구통계학적 배경에 따른 고객지향성의 차이 38
• 1. 연령에 따른 고객지향성의 차이 38
• 2. 결혼 상태에 따른 고객지향성의 차이 38
• 3. 종교 유무에 따른 고객지향성의 차이 39
• 4. 학력에 따른 고객지향성의 차이 39
• 5. 직위에 따른 고객지향성의 차이 40
• 6. 임상 경력에 따른 고객지향성의 차이 40
• 제3절 유머감각과 직무태도 및 고객지향성의 관계 41
• 1. 유머감각과 직무태도의 관계 41
• 2. 유머감각과 고객지향성의 관계 42
• 3. 직무태도와 고객지향성의 관계 43
• 제4절 유머감각이 직무태도와 고객지향성에 미치는 영향 44
• 1. 유머감각이 직무태도에 미치는 영향 44
• 2. 유머감각이 고객지향성에 미치는 영향 45
• 제5절 직무태도가 고객지향성에 미치는 영향 46
• 1. 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향 46
• 2. 조직몰입이 고객지향성에 미치는 영향 46
• 제6절 경로모형 47
• 제5장 결론 및 제언 51
• 제1절 결 론 51
• 제2절 제 언 54
• 참고문헌 56
• 부 록 69
• Abstract 76