내담모와 치료자의 치료관계 및 서비스 만족도가 놀이치료 효과인식에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As effectiveness and therapeutic value of play therapy have been verified recently, a demand on it has been increasing and influencing the clients' service desires, as well. Therefore, it is necessary for us to try to understand the clients' desires more widely with the investigation of the inner factor and external factor in play therapy at the same time. Thus, the purpose of this study is to examine the effect of therapeutic relationship which is an inner factor in play therapy and counseling service satisfaction which is an external factor in play therapy on mother's perception of play therapy effectiveness. Also the study tried to figure out how much influence does counseling service satisfaction has on therapeutic relationship and mother's perception of play therapy effectiveness.
The questions set for this study are as follows:
First, how great is the influence of mother-therapist therapeutic relationship on mother's perception of play therapy effectiveness.
Second, how great is the influence of service satisfaction on mother's perception of play therapy effectiveness.
Third, how great is the moderating effect of counseling service satisfaction in a relationship between mother-therapist therapeutic relationship and mother's perception of play therapy effectiveness.
In the research, the perception of play therapy effectiveness mentioned in the study's questions were subdivided into perception of child's play therapy effectiveness and perception of parents counseling effectiveness that mother recognized.
In order to achieve the purposes, a survey targeted client's mothers whose children participated in play therapy with more than 8 sessions in play therapy clinics located in Seoul, Incheon, Gyeonggi-do. The mothers had children who were more than 2 years old in Korean age and they participated in parents counseling, as well. The survey about mother-therapist therapeutic relationship, counseling service satisfaction and the perception of play therapy effectiveness was conducted. The 212 valid questionnaires out of 218 were analyzed statistically using SPSS 18.0 for frequency, multiple regression analysis and multiple moderating regression analysis.
The results of this study are as follows:
First, the result of examining connection between mother-therapist therapeutic relationship and mother's perception of play therapy effectiveness revealed that the former had a significant influence on the latter. Also, the therapeutic helping relationship of client's mother as assistant was figured out as main variable to predict her perception of play therapy effectiveness. In the relationship between mother-therapist therapeutic relationship and mother's perception of parents counseling effectiveness, the therapeutic relationship had significant effect on mother's perception of parents counseling effectiveness. Furthermore, the therapeutic helping relationship of client's mother as assistant and positive emotional relationship appeared as main variables for predicting mother's perception of parents counseling effectiveness.
Second, the result of examining a relationship between counseling service satisfaction and mother's perception of play therapy effectiveness was that the counseling service satisfaction affected significantly the perception of play therapy; there was no main variable to predict the perception of play therapy among counseling service satisfaction. In the relationship between counseling service satisfaction and mother's perception of parents counseling effectiveness, the former had a significant impact on the latter. Admission procedure and counseling process were the main variables to predict mother's perception of parents counseling effectiveness.
Third, the study investigated moderating effect of counseling service satisfaction between mother-therapist therapeutic relationship and mother's perception of play therapy effectiveness. As a result, the therapeutic helping relationship of client's mother as client herself, assistant and positive emotional relationship showed significant results of moderating effect on counseling service satisfaction; in the connection between the mother-therapist therapeutic relationship and the perception of play therapy effectiveness. In the relation between mother-therapist therapeutic relationship and mother's perception of parents counseling effectiveness, the therapeutic helping relationship of client's mother as assistant and positive emotional relationship showed significant results on moderating effect of counseling service satisfaction.
This study reconfirmed the fact that therapeutic relationship which is an inner factor in therapy affected mother's perception of play therapy effectiveness. Furthermore, by verifying the effects of counseling service satisfaction which is an external factor in therapy on mother's perception of play therapy effectiveness, it enables us to predict that the influence of the external factor on therapy effect will be widely enlarged. Thus the study has a importance in supplying the turning point material to set a therapy strategy for more effective play therapy.

국문 초록 (Abstract)

최근 놀이치료의 효과성과 치료적 가치가 여러 연구에서 검증되면서 놀이치료에 대한 수요가 높아지게 되었으며 이는 내담자들의 서비스 욕구 상승에도 영향을 주게 되었다. 그렇기 때문에 우리는 내담자들이 원하는 욕구를 더 넓은 시각으로 이해하려는 노력과 함께 치료내적인요인과 치료외적요인 중 어느 한 방향으로 치중하여 그 욕구를 탐색하지 않도록 노력할 필요도 있게 되었다. 이에 본 연구는 치료내적요인이라 할 수 있는 치료관계와 치료외적요인이라 할 수 있는 서비스 만족도가 놀이치료 효과인식에 주는 영향력에 대해 각각 살펴보고, 치료외적요인으로의 서비스 만족도가 치료관계와 놀이치료 효과인식에서 어느 정도의 영향력을 가지는지에 대해 밝혀보고자 한다.
이에 대한 구체적인 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 내담 모와 치료자의 치료관계가 놀이치료 효과인식에 미치는 영향력은 어떠한가? 둘째, 서비스 만족도가 놀이치료 효과인식에 미치는 영향력은 어떠한가? 셋째, 내담모와 치료자의 치료관계와 놀이치료 효과인식의 관계에서 서비스 만족도의 조절효과는 어떠한가? 이다. 연구문제에서 말하는 놀이치료 효과인식을 내담 모가 지각하는 아동의 놀이치료 효과인식과 부모상담 효과인식으로 세분화하여 연구하였다.
이를 위해 서울, 인천, 경기도에 소재하는 놀이치료 기관에서 놀이치료에 참여하고 있는 회기가 8회 이상이고, 만2세 이상의 자녀를 두고 있으며, 부모상담에 참여하는 내담 아동의 모를 대상으로 하여 내담 모와 치료자의 치료관계, 서비스 만족도, 놀이치료 효과인식에 관한 설문을 실시하였다. 회수된 218부의 질문지들 중 자료로서 유효한 212부 만을 가지고 SPSS 18.0을 이용하여 빈도분석, 중다회귀분석, 조절적 중다회귀분석(Multiple Moderating Regression Analysis)으로 통계 처리하였다.
본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 내담모와 치료자의 치료관계와 아동의 놀이치료 효과인식과의 관계를 알아본 결과 내담모와 치료자의 치료관계는 아동의 놀이치료 효과인식에 유의한 영향을 미치고 내담모와 치료자의 치료관계 중 조력자로서 협력관계가 아동의 놀이치료 효과인식을 예측하는 주요 변인으로 나타났다. 내담모와 치료자의 치료관계와 부모상담 효과인식과의 관계에서는 내담모와 치료자의 치료관계가 부모상담 효과인식에 유의한 영향을 미치고 내담모와 치료자의 치료관계 중 조력자로서 협력관계와 긍정적 감정관계가 부모상담 효과인식을 예측하는 주요 변인으로 나타났다. 둘째, 서비스 만족도와 놀이치료 효과인식의 관계를 살펴본 결과 서비스 만족도는 아동의 놀이치료 효과인식에 유의한 영향을 미쳤고, 서비스 만족도 중 아동의 놀이치료 효과인식을 예측하는 주요 변인은 나타나지 않았다. 서비스 만족도와 부모상담 효과인식의 관계에서 서비스 만족도는 부모상담 효과인식에 유의한 영향을 미치고 서비스 만족도 중 접수상담 및 상담과정이 부모상담 효과인식을 예측하는 주요 변인으로 나타났다. 셋째, 내담모와 치료자의 치료관계와 놀이치료 효과인식의 관계에서 서비스 만족도의 조절효과를 알아보았다. 그 결과 내담모와 치료자의 치료관계와 아동의 놀이치료 효과인식의 관계에서는 내담자로서의 협력관계와 조력자로서의 협력관계, 긍정적 감정관계가 서비스 만족도의 조절효과에 유의한 결과를 보였다. 내담모와 치료자의 치료관계와 부모상담 효과인식의 관계에서는 조력자로서 협력관계와 긍정적 감정관계가 서비스 만족도 조절효과에 유의한 결과를 보였다.
본 연구는 치료내적요인인 치료관계가 놀이치료 효과인식에 영향을 미친다는 사실을 다시 한 번 확인해 주었으며, 더불어 치료외적요인인 서비스 만족도도 놀이치료 효과인식에 영향을 미치는 변인임을 입증해 줌으로써 앞으로 치료외적요인이 치료효과에 주는 영향력이 확대될 수 있음을 예견해 주었고, 이는 조금 더 효과적인 놀이치료를 위한 치료 전략을 세우는 일에 새로운 전환점의 자료를 제공했다는 점에서 의의가 있다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 표목차 ⅰ
• 그림목차 ⅲ
• 국문초록 ⅴ
• Ⅰ. 서 론 1
• Ⅱ. 이론적 배경 5
• 1. 놀이치료의 치료관계와 서비스 만족도 5
• 1) 놀이치료의 치료관계 5
• 2) 서비스 만족도 7
• 3) 내담 모와 치료자의 치료관계와 서비스 만족도의 관계 12
• 2. 놀이치료 효과인식 14
• 1) 놀이치료 효과인식 14
• 2) 내담 모와 치료자의 치료관계와 놀이치료 효과인식의 관계 19
• 3) 서비스 만족도와 놀이치료 효과인식의 관계 22
• 3. 내담 모와 치료자의 치료관계 및 놀이치료 효과인식과 서비스 만족도 24
• Ⅲ. 연구문제 및 용어정의 26
• 1. 연구문제 27
• 2. 용어정의 28
• Ⅳ. 연구방법 29
• 1. 연구대상 29
• 2. 연구도구 33
• 3. 연구절차 35
• 4. 분석방법 36
• Ⅴ. 연구결과 및 해석 38
• 1. 내담 모와 치료자의 치료관계가 놀이치료 효과인식에 미치는 영향 38
• 1) 내담 모와 치료자의 치료관계가 내담 모가 지각하는
• 아동의 놀이치료 효과인식에 미치는 영향 38
• 2) 내담 모와 치료자의 치료관계가 내담 모가 지각하는
• 부모상담 효과인식에 미치는 영향 39
• 2. 서비스 만족도가 놀이치료 효과인식에 미치는 영향 40
• 1) 서비스 만족도가 내담 모가 지각하는
• 아동의 놀이치료 효과인식에 미치는 영향 40
• 2) 서비스 만족도가 내담 모가 지각하는
• 부모상담 효과인식에 미치는 영향 41
• 3. 내담 모와 치료자의 치료관계와 놀이치료 효과인식의 관계에서
• 서비스 만족도의 조절효과 42
• 1) 내담 모와 치료자의 치료관계와 내담 모가 지각하는 아동의
• 놀이치료 효과인식의 관계에서 서비스 만족도의 조절효과 43
• (1) 내담 모와 치료자의 내담자로서 협력관계와 내담 모가 지각하는
• 아동의 놀이치료 효과인의 관계에서 서비스 만족도의 조절효과 43
• (2) 내담 모와 치료자의 조력자로서 협력관계와 내담 모가 지각하는
• 아동의 놀이치료 효과인식의 관계에서 서비스 만족도의 조절효과 48
• (3) 내담 모와 치료자의 긍정적 감정관계와 내담 모가 지각하는
• 아동의 놀이치료 효과인식의 관계에서 서비스 만족도의 조절효과 54
• (4) 내담 모와 치료자의 부정적 감정관계와 내담 모가 지각하는
• 아동의 놀이치료 효과인식의 관계에서 서비스 만족도의 조절효과 60
• 2) 내담 모와 치료자의 치료관계와 내담 모가 지각하는
• 부모상담 효과인식의 관계에서 서비스 만족도의 조절효과 62
• (1) 내담 모와 치료자의 내담자로서 협력관계와 내담 모가 지각하는
• 부모상담 효과인식의 관계에서 서비스 만족도의 조절효과 62
• (2) 내담 모와 치료자의 조력자로서 협력관계와 내담 모가 지각하는
• 부모상담 효과인식의 관계에서 서비스 만족도의 조절효과 64
• (3) 내담 모와 치료자의 긍정적 감정관계와 내담 모가 지각하는
• 부모상담 효과인식의 관계에서 서비스 만족도의 조절효과 70
• (4) 내담 모와 치료자의 부정적 감정관계와 내담 모가 지각하는
• 부모상담 효과인식의 관계에서 서비스 만족도의 조절효과 76
• Ⅵ. 결론 및 논의 78
• 참고문헌 86
• 부 록 92
• Abstract 102