노인요양시설 종사자 이직의도 결정요인에 관한 구조적 관계분석 = A Study on the Structural Relations between Determinant Factors of Nursing home Worker's Turnover

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study has job satisfaction of employees at nursing home for the elderly and working environment as exogenous variables, servant leadership and organizational commitment as parameters variables and the reason of turnover as endogenous variable and analyzed the structural relationship. Through this study, we hope to provide basic data needed to solve turnover issue at the nursing home for the elderly.
For this matter, we’ve set the research topic and reviewed early researchers that were done on job satisfaction, working environment, servant leadership, organizational commitment, and turnover reason. In order to verify the research hypothesis, we’ve surveyed employees at nursing home for the elderly in Jeollabukdo, Jeollanamdo and Gyeongsangnamdo and have analyzed 444 copies of surveys.
As the data analysis, we’ve done frequency analysis, descriptive statistics, reliability analysis, correlation analysis, t-test and ANOVA analysis through SPSS 17.0 and first and second confirmatory factor analysis, measurement model and proposed model analysis through AMOS 16.0. And the summarized conclusion of the analysis results is as following:
First, an average of 3.42 people thought about quitting the current job and this is relatively higher than the overall average.
Second, prior to starting long-term care insurance for seniors, the turnover rate of employees at the nursing home for the elderly was an average of 3.23 but after starting the insurance, it got lowered to 2.87.
Third, in order to verify the turnover reason depends on the demographic characteristic, we’ve done t-test and ANOVA and found out that there was significant differences depends on the gender, age, working hour and level of education.
Fourth, the χ2 value of suggesting model for turnover reason for employees at the nursing home for the elderly is 0.000, which was smaller than significance of 0.05 but everything was over 0.90; RMSEA=0.057, RMR=0.035, GFI=0.931, AGFI=0.904, NFI=0.953, IFI=0.972, and CFI=0.972.
Fifth, the job satisfaction and working environment has positive(+) impact on the servant leadership.
Sixth, the job satisfaction has positive(+) impact on the organizational commitment.
Seventh, the job satisfaction and working environment are carried by servant leadership and showed that it had negative(-) impact on the job turnover.
Through the result of this research, they must cultivate servant leadership in the nursing home for the elderly in order to reduce high turnover rate at the nursing home for the elderly, which still has traditional leadership orientation thinking.
In addition, the number of long-term care insurance for seniors must be actualize in policy and must appropriately fix the wage guideline, which has been disappeared after starting the long-term care insurance for seniors, and actualize the legal representative.
Lastly, they must improve the working environment. The internal environment of the nursing home and the relationship with colleagues and boss must be good. One of the methods is to establish meetings and to support clubs of hobby and cultural activities and promote teamwork and friendship between the employees.
In addition, a resting area, sufficient resting time and programs are needed to relieve the stress.
As the external environment, the cash or actual incentive must be provided via fair work evaluation.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 노인요양시설 종사자의 직무만족, 근무환경을 외생변수로 서번트 리더십, 조직몰입을 매개변수, 이직의도를 내생변수로 설정하여 구조적 관계 분석을 했다. 이 연구를 통해 향 후 노인요양시설 종사자 이직 문제 해결에 필요한 기초 자료를 제공하고자 한다.
이러한 연구의 목적을 위해 연구문제를 설정하고 직무만족, 근무환경, 서번트 리더십, 조직몰입, 이직의도에 대한 선행연구들을 검토하여 본 연구에 맞는 구조적 연구모형을 제시하여 연구가설을 검증하고자 하였다. 연구가설을 검증하기 위하여 전라북도, 전라남도, 경상남도에 소재한 노인요양시설 종사자들을 대상으로 설문조사를 실시하였고 총 444부의 설문지를 실증분석 하였다.
자료분석은 SPSS 17.0을 사용하여 빈도분석, 기술통계분석, 신뢰도분석, 상관분석, t-test, ANOVA 분석을 실시하였고, AMOS 16.0을 사용하여 1·2차 확인적 요인분석, 측정모델, 제안모델 분석을 실시하였다. 이와 같은 분석결과를 요약한 결론은 다음과 같다.
첫째, 현재 직장을 그만 둘 생각을 한 적이 있다는 응답의 평균이 3.42로 나타나 대체적으로 보통 이상으로 이직에 대해 생각하고 있는 것으로 나타났다.
둘째, 노인장기요양보험 시행 전부터 근무한 종사자의 이직의도가 평균 3.23으로 시행 후부터 근무한 종사자 평균 2.87보다 높게 나타났다.
셋째, 인구사회학적 특성에 따른 이직의도 차이 검증을 위해 t-test, ANOVA를 실시한 결과 성별, 연령대, 근무기간 대, 학력에 따라 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다.
넷째, 노인요양시설 종사자 이직의도 결정요인 제안모델 적합도 χ2값은 유의도 0.05보다 작은 0.000으로 나타났으나, RMSEA=0.057, RMR=0.035로 나타났고, GFI=0.931, AGFI=0.904, NFI=0.953, IFI=0.972, CFI=0.972로 모두 우수한 수준인 0.90이상으로 나타났다.
다섯째, 직무만족과 근무환경은 서번트 리더십에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 직무만족은 조직몰입에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
일곱째, 직무만족과 근무환경은 서번트 리더십을 매개로 하여 이직의도에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이와 같은 연구 결과를 통하여 노인요양시설 종사자들의 이직의도를 줄이기 위하여서는 전통적 리더십 위주의 생각을 갖고 있는 노인요양시설장의 서번트 리더십을 함양해야 할 것이다.
또한 정책적으로 노인장기요양보험 서비스수가의 현실화가 이루어져야 하고, 노인장기요양보험 시행으로 없어진 노인요양시설 종사자들의 임금 가이드라인을 책정하고 종사자 법정 인원을 현실화해야 한다.
마지막으로 근무환경을 개선해야 한다. 내부 환경인 시설 및 상사․동료관계를 원활하게 하여야 한다. 회의체계 구축과 취미 및 문화 활동을 할 수 있는 동아리 활동의 지원 등을 하여 종사자들의 팀워크와 사기를 앙양하고 촉진시켜야 한다.
또한, 스트레스 해소를 위해 휴식공간과 충분한 휴게시간 그리고 프로그램이 필요하다.
외부환경으로 공정한 근무평가 등을 통해 현금이나 현물 인센티브를 제공해야 한다.

목차 (Table of Contents)

• 표 목차 ⅳ
• 그림목차 ⅵ
• 영문초록 ⅶ
• 제1장 서론 1
• 제1절 문제제기 및 필요성 1
• 제2절 연구 목적 3
• 제3절 연구 방법 4
• 제2장 이론적 배경과 선행연구 검토 5
• 제1절 노인요양시설 5
• 1. 노인요양시설의 개념 5
• 제2절 직무만족 6
• 1. 직무만족 개념 6
• 2. 직무만족의 구성요인 10
• 3. 직무만족의 선행연구 검토 11
• 제3절 근무환경 12
• 제4절 서번트 리더십 13
• 1. 서번트 리더십 개념 및 특성 13
• 2. 서번트 리더십 구성요소 17
• 3. 서번트 리더십의 선행연구 검토 18
• 제5절 조직몰입 22
• 1. 조직몰입의 개념 22
• 2. 조직몰입의 유형 26
• 3. 조직몰입에 대한 선행연구 검토 28
• 제6절 이직의도 31
• 1. 이직의도의 개념 31
• 2. 이직의 개념 32
• 3. 이직의 유형 34
• 4. 이직의도에 관한 선행연구 검토 37
• 제3장 연구방법 40
• 제1절 연구의 모형 40
• 제2절 연구의 가설 41
• 제3절 측정도구 및 신뢰도 검증 42
• 1. 인구사회학적 변인 42
• 2. 직무만족 42
• 3. 근무환경 42
• 4. 서번트 리더십 43
• 5. 조직몰입 43
• 6. 이직의도 44
• 7. 노인장기요양보험 후 변화 44
• 제4절 연구의 대상 46
• 제5절 연구의 분석 방법 46
• 제4장 연구 분석 48
• 제1절 인구사회학적 특성 48
• 제2절 측정변수의 특성 51
• 1. 직무만족에 대한 기초통계량 51
• 2. 근무환경에 대한 기초통계량 52
• 3. 서번트 리더십에 대한 기초통계량 53
• 4. 조직몰입에 대한 기초통계량 55
• 5. 이직의도에 대한 기초통계량 56
• 제3절 측정변수의 상관관계 분석 57
• 제4절 인구사회학적 특성에 따른 이직의도 차이검증 58
• 제5절 확인요인분석 61
• 1. 직무만족에 대한 2차 확인 요인분석 61
• 2. 근무환경에 대한 2차 확인 요인분석 64
• 3. 서번트 리더십에 대한 2차 확인 요인분석 66
• 4. 조직몰입에 대한 2차 확인 요인분석 69
• 5. 이직의도에 대한 확인적 요인분석 71
• 제6절 측정모델 73
• 제7절 제안모델과 가설검정 77
• 1. 제안모델 77
• 2. 가설검정 결과 77
• 제5장 결론 및 제언 82
• 제1절 연구결과 요약 82
• 제2절 연구의 함의 85
• 제3절 연구의 한계점과 후속 연구를 위한 제언 89
• 참고문헌 90
• 국문초록 103
• 부록 1. 설문지 105