골프 클럽 용품의 선택속성이 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향 : 브랜드 신뢰성의 조절효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

골프 클럽 용품 선택속성은 고객만족에 영향을 미치고 있으며, 재구매 의도에도 영향을 미치고 있었다. 또한, 고객만족도는 재구매 의도에 영향을 미치고 있었으며, 브랜드 신뢰성은 골프 클럽 용품 선택속성이 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향에 대해서 조절효과를 보이고 있었다. 이러한 결과를 종합하여 다음과 같은 논의를 할 수가 있다.
첫째, 골프 클럽 용품 선택속성 중에서 클럽 피팅이 가장 높게 나타나고 있었고, 프로모션은 보통이하로 나타나고 있었다. 즉, 골프 클럽 용품에서 가장 중요시해야 할 부분은 클럽 피팅이며, 프로모션은 고려대상이 아니라는 것을 의미한다. 즉, 골프 클럽은 프로모션을 중점으로 마케팅 활동을 하는 것이 아니라, 클럽 피팅을 중점으로 마케팅 활동을 실시해야 할 것이다.
둘째, 골프 클럽 용품 선택속성이 고객만족과 재구매 의도에 영향을 미치고 있었다. 특히, 클럽 피팅이 고객만족, 재구매 의도에 가장 큰 영향을 미치고 있었는데, 이는 골프 이용자들은 골프 클럽에서 클럽 피팅이 가장 중요한 요인이라고 인식하고 있었다. 즉, 골프 클럽 구매자들의 고객만족도와 구매의도를 높이기 위해서는 사후관리, 가격, 디자인 등도 중요한 요인이지만, 클럽 피팅의 효과를 높이는 것이 가장 바람직할 것이라고 판단된다.
셋째, 고객만족은 재구매 의도에 영향을 미치고 있었다. 즉, 골프 클럽 구매자들의 재구매 의도를 높이기 위해서는 고객만족을 높이는 방안이 매우 필수적이라고 볼 수가 있으며, 특히, 클럽 피팅을 중요시 해야 할 것이다.
넷째, 골프 클럽 용품 선택속성이 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향에 대한 브랜드 신뢰성은 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 즉, 골프 클럽 구매자들의 고객만족과 재구매 의도를 높이기 위해서 골프 클럽 용품 선택속성을 중요시해야하며, 추가적으로 브랜드 신뢰성을 높이는 방안이 필요하다는 것을 알 수가 있다. 즉, 골프 클럽 용품 선택속성과 브랜드 신뢰성의 상호 보완 효과로 인해 고객만족과 재구매 의도가 더 높아질 수 있다는 것을 의미한다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경 1
• 제2절 연구의 목적 3
• 제3절 연구의 방법 및 연구의 구성 4
• 1. 연구의 방법 4
• 2. 연구의 구성 5
• 제2장 문헌고찰 7
• 제1절 골프 7
• 1. 골프의 개념 및 기원 7
• 2. 골프 현황 7
• 3. 골프의 특성 9
• 4. 골프 클럽의 일반적인 이해 14
• 5. 국내 골프 클럽 용품 현황 16
• 제2절 선택 속성 20
• 1. 선택속성의 개념적 정의 20
• 2. 골프 클럽 용품 선택 속성 24
• 제3절 브랜드 신뢰성, 고객만족, 재구매 의도 30
• 1. 브랜드 신뢰성의 개념적 정의 30
• 2. 고객만족의 개념적 정의 35
• 3. 재구매 의도의 개념적 정의 38
• 제4절 구성개념간의 관계 41
• 1. 골프 클럽 용품 선택속성과 브랜드 신뢰성과의 관계 41
• 2. 골프 클럽 용품 선택속성과 고객만족, 재구매 의도와의 관계 42
• 3. 브랜드 신뢰성과 고객만족, 재구매 의도와의 관계 43
• 제3장 연구설계 45
• 제1절 연구모형 및 가설설정 45
• 1. 연구모형의 설정 45
• 2. 가설설정 46
• 제2절 변수의 조작적 정의 51
• 1. 골프 클럽 용품 선택속성 51
• 2. 브랜드 신뢰성 52
• 3. 고객만족 52
• 4. 재구매 의도 53
• 제3절 설문지 구성 54
• 제4절 조사설계 56
• 1. 표본설계 및 자료 수집 56
• 2. 실증분석방법 58
• 제4장 실증분석 59
• 제1절 표본의 일반적 특성에 대한 분석 59
• 1. 표본의 인구통계적 특성에 대한 분석 59
• 2. 표본의 골프 이용특성에 대한 분석 61
• 제2절 가설검증을 위한 예비 분석 63
• 1. 탐색적 요인 분석 및 신뢰도 검증 65
• 2. 변수의 기술통계분석 69
• 제3절 가설검증 70
• 1. 가설 검증 70
• 2. 가설의 검증 결과 요약 85
• 제5장 결론 88
• 제1절 연구의 요약 및 시사점 88
• 1. 연구의 요약 88
• 2. 시사점 90
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구 방안 91
• 참고문헌 92
• 설문지 101