노인장기요양기관 근무환경이 요양보호사의 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 경기북부지역 노인장기요양기관을 중심으로 = A Study of the Effects Influencing on the Turnover Intention of The Care Workers Working Environment of The Long-term Care Facilities :mainly on the Long-Term Care Facilities in north region of Gyeonggi

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 노인장기요양기관 근무환경이 요양보호사의 이직의도에 미치는 영향을 분석하여 노인장기요양기관의 근무환경을 개선하고 장기요양에 대한 서비스 질 향상에 기여하고자 하는데 연구목적을 두고 있다.
이를 위해 경기북부지역 노인장기요양기관에서 근무하고 있는 요양보호사를 대상으로 선행연구에서 검토된 이직에 영향을 미치는 개인특성, 기관특성, 근무환경 등 4개의 영역을 바탕으로 설문조사를 실시하여 최종 235명의 응답한 결과를 SPSSWIN 12.0 통계프로그램을 사용하여 분석한 결과는 첫째, 본 연구의 독립변수인 근무환경과 종속변수인 이직의도에 대한 전반적인 응답 경향을 파악 하였다. 독립변수 중에서 업무역할, 상사 및 동료관계, 의사결정참여에 대한 평균은 모두 3점을 약간 상회하였다. 그러나 임금에 대해서는 평균이 2.42로서 임금에 대해 불만족하는 것으로 나타났다. 둘째, 요양보호사들의 개인특성과 기관특성에 따른 이직의도의 차이를 분석하였다. 그 결과 요양보호사들의 개인 특성에서는 남자가 여자보다 이직의도가 높은 것으로, 근무 동기에 따른 이직의도 역시 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 그리고 기관특성에 따른 차이는 하루 근무시간에서와 운영주체에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 하루 근무시간에서는 24시간 근무자의 이직의도 평균이 3.15로 가장 높았다 그 다음으로 종교법인의 운영하는 기관에 근무하는 자의 이직의도 평균이 3.09로 높게 나타났다. 셋째, 요양보호사들이 근무하는 시설 유형별 차이를 분석하였다. 분석 결과 상사 및 동료관계, 의사결정참여, 복리후생에 대한 인식은 시설 유형에 따라 통계적으로 유의한 차이가 있지만, 업무역할, 임금, 이직의도는 유의한 차이가 나타나지 않았다. 넷째, 조사 변수들 간의 상관관계를 분석한 결과 각 변수들 간에는 모두 통계적으로 유의한 상관이 있는 것으로 나타났다. 업무역할, 상사 및 동료와의 관계, 의사결정참여, 임금 간에는 높은 정(+)의 상관을 가지고 있었다. 그리고 복리후생과 인사정책, 의사결정참여, 임금 간에도 정(+)의 상관이 있었다. 반면 이 변수들과 이직의도 간에는 부(-)적 상관이 있는 것으로 나타났다. 따라서 조직에 대한 인식이 긍정적이고 임금 및 복리후생에 대해 만족수준이 높으면 이직의도가 낮아진다는 것을 알 수 있다. 다섯째, 본 연구의 독립변수인 업무역할, 상사 및 동료관계, 의사결정참여, 그리고 임금 및 복리후생이 이직의도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과 이 변수들은 이직의도에 유의한 영향을 미치며, 특히 업무역할, 상사 및 동료관계, 그리고 복리후생은 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
이상의 연구결과를 종합해보면 요양보호사의 근무환경은 열악한 상태로 그들의 이직의도는 높은 것으로 나타나고 있어, 이에 대해 요양보호사의 처우개선과 역량강화를 위한 재교육, 연수, 우수요양보호사 발굴 포상 등과 함께 장기요양기관운영의 정상화와 근무환경과 처우개선을 위해 적정수준의 수가반영과 국가지원이 요구된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The objective of this study is to improve the quality of service for long-term care by presenting actual method to reduce turnover through analysis of influence on the intention of turnover of care workers caused by working environment of Long-Term Care Facilities.
For this objective, questionnaire was done to the care worker serving in the Long-Term Care Facilities located at the north region of Gyeonggi on the basis of 4 areas such as individual property, institutional property and working environment that affect turnover examined in the previous study. The result of analyzing final response of 235 respondents by using SPSSWIN 12.0 statistical program is as follows.
First, average and standard deviation were calculated to grasp the tendency of overall response on working environment, independent variable of this study and intention of turnover, dependent variable of this study. Among independent variables, the average of job role, relation with superior and colleague, participation in the decision making was slightly over 3 points. However, the average of wage was 2.42, implying that they were not satisfied with wage.
Second, the difference in turnover intention was analyzed depending on the individual property and institutional property of care workers. Then, it was found that statistically significant difference exists only in turnover intention depending on motive for service in the individual property of care workers. Checking the motive for service, those serving as care worker for livelihood of family are found to have higher turnover than those with other motive for service. Then, the difference for institutional property was found to have statistically significant difference only in the daily work hours. When it comes to the daily work hours, the average of turnover intention of 24 hours was 3.15 - the highest value.
Third, the difference in the type of facilities where care worker works was analyzed. According to analysis, statistically significant difference was observed in recognition of relation with superior and colleague, participation in the decision making and welfare depending on the type of facilities, but it was not observed in job role, wage and turnover intention.
Fourth, analyzing the correlation among investigation variables, statistically significant difference was observed among variables. There was high positive(+) correlation among job role, relation with superior and colleague, participation in the decision making and wage. Further, there was also positive(+) correlation among welfare, personnel policy, participation in the decision making and wage. On the contrary, negative(-) correlation was observed between these variables and turnover intention. Thus, it was found that turnover intention decreases when organization is positively recognized and wage/welfare are satisfactory.
Fifth, the influence that the independent variables of this study, job role, relation with superior and colleague, participation in the decision making and wage/welfare has on the turnover intention was analyzed. According to analysis, these variables are found to significantly affect turnover intention, especially job role, relation with superior and colleague and welfare are found to have significantly negative(-) influence on turnover intention.
Generalizing above result of study, the working environment of care worker is inferior, increasing their turnover intention. Thus, it is required to enforce re-training, education, finding and awarding excellent care worker, etc so as to improve their treatment and enhance their capacity as well as to reflect proper rate and to provide national support for normal operation of care facilities and improvement of working environment and treatment.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론
• 제 1 절 연구의 필요성
• 제 2 절 연구의 목적
• 제 2 장 이론적 배경
• 제 1 절 노인장기요양기관 및 요양보호사
• 1. 노인장기요양의 개념
• 2. 노인장기요양보험제도
• 3. 노인장기요양기관
• 4. 요양보호사
• 제 2 절 노인장기요양기관 요양보호사의 근무환경
• 1. 근무환경의 변화
• 2. 근무환경과 이직의도의 관계
• 제 3 절 이직의도
• 1. 이직과 이직의도의 개념
• 2. 이직결정에 관한 이론
• 3. 이직의도에 영향을 미치는 요인
• 제 4 절 선행연구의 고찰
• 제 3 장 연구 방법
• 제 1 절 연구 모형 및 가설 설정
• 1. 연구 모형
• 2. 연구 가설
• 제 2 절 용어의 정의
• 제 3 절 측정 도구
• 1. 측정 대상
• 2. 설문지 구성내용
• 제 4 절 조사 대상 및 표본 추출
• 제 5 절 자료 수집 및 분석 방법
• 제 4 장 연구 결과
• 제 1 절 조사대상자의 특성
• 1. 개인의 일반적 특성 분석
• 2. 기관의 일반적 특성 분석
• 제 2 절 조사대상자 특성별 이직의도 차이 분석
• 1. 조사 변수의 전반적 경향
• 2. 조사대상자의 특성에 따른 이직의도 차이 분석
• 3. 요양보호사 시설 유형별 차이 분석
• 제 3 절 이직의도 영향에 관한 분석
• 1. 조사변수 간의 상관관계 분석
• 2. 이직의도에 영향을 미치는 요인 분석
• 제 5 장 결론 및 제언
• 제 1 절 요약 및 결론
• 제 2 절 제언
• # 참고 문헌