장애인 활동보조인의 소진에 영향을 미치는 요인

국문 초록 (Abstract)

우리사회가 복잡해지면서 그에 따른 사회적 위험은 급격하게 증가하고 있으며, 사회복지서비스는 당연히 받아야 할 권리로 인식되면서 장애인 당사자의 복지사업에 대한 참여 및 결정권이 중시되고 그들의 삶에도 많은 변화가 일어났다. 이러한 변화와 함께 장애인 활동보조사업도 4년여에 걸쳐 많은 시행착오를 거쳐 자리를 잡아가고 있다. 장애인 삶의 질에 많은 변화를 일으키고 있는 장애인 활동보조 사업은 돌봄 사업의 하나로서 장애인 활동보조인의 휴먼서비스 제공을 토대로 하여 진행되고 있다.
이러한 활동보조사업의 핵심 축인 장애인 활동보조인은 중증장애인을 대상으로 서비스를 실시함에 있어 몸이 불편한 장애인을 돌봐야 하는 것과 관련하여 필연적으로 발생하는 긴장감과 함께 다양한 요구를 맞추어 주어야 하는 심적 부담, 다양한 문제(신체적, 정신적, 부당한 요구 등) 상황이 발생하는데 있어 심적 고충을 많이 받고 있는 상황이며, 장애인과의 장시간 상호 접촉을 통해 신체적․정신적으로 공감하고 서비스를 지원하는 업무를 수행하고 있어 타 분야보다 많은 이해심과 배려를 필요로 한다. 이로 인하여 감정노동으로 인한 소진이 발생 상황에 노출되어 있다고 볼 수 있겠다. 따라서 장애인활동보조인의 소진에 영향을 미치는 요인을 분석해 보고 이를 바탕으로 하여 장애인 활동보조인의 소진을 감소시키기 위한 개선책도 제시하였다.
본 연구는 전북지역 장애인 활동보조 서비스 제공기관 종사자 중 1년 이상의 활동경력을 가진 종사자를 대상으로 하여 우편을 통해 설문지를 배포, 회수하였다. 2011년 4월 11일부터 5월 12일 까지 우편설문을 통하여 총 481부의 설문지를 배포하였고, 회수된 426부 중 연구에 부합하지 않은 설문지를 제외한 398부를 최종분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 17.0을 사용하여 빈도분석, 기술통계, 신뢰도분석, 요인분석, T-검정, 일원변량분산분석, 위계적 회귀분석을 사용하여 통계 처리 하였다.

본 연구에서 밝혀진 주요 연구결과는 아래와 같다.

첫째 , 장애인 활동보조인의 소진 수준을 파악한 결과 보통 수준보다 약간 높게 나타났으며, 인구사회학적 특성과 소진과의 차이를 살펴본 연구 결과에서는 활동경력이 소진에 차이를 보이고 있는 것으로 나타났다.

둘째, 소진에 영향을 미치는 요인을 분석한 결과, 조직 특성 중 교육훈련이 높을수록 소진이 감소되며, 성과평가가 높을수록 소진이 감소하는 것으로 나타났다. 그리고 직무특성 중 직무자율성이 높을수록 소진이 감소하며, 감정노동 중 감정적 부조화가 높을수록 소진이 감소하는 것으로 나타났다. 이중 직무자율성과 감정적 부조화 부분이 소진에 매우 높은 영향력을 보이는 것으로 조사되어, 이 부분에 대한 정책적 제도적 지원 마련이 필요함을 시하하고 있다.

본 연구결과에 따라 장애인 활동보조인의 소진을 감소시키기 위한 방안을 살펴보면 다음과 같다.

첫째, 장애인 활동보조인 지정 유급 휴가제도 실시 및 이용 장애인의 사전 교육 법제화이다. 장애인 활동보조인들의 경우 중증 장애이인에게 지속적인 서비스 제공을 통한 감정노동의 스트레스가 심한 것으로 나타나 이를 위한, 휴식의 시간이 필요하다고 보겠다.
둘째, 장애인 활동보조인 사례발표 교육 도입 및 보수교육 법제화이다. 다양한 문제와 욕구를 지니고 있는 중증 장애인들을 대상으로 서비스를 제공하고 있는 장애인 활동보조인들에게 서로 간에 현장 경험과 노하우를 전수하는 사례발표 세미나 및 교육 등은 매우 유익한 도움을 줄 것이며, 또한 보수교육 법제화를 통하여 정기적 보수교육을 실시함으로써 활동보조서비스를 수행함에 있어 필요한 상담기술 습득, 다양한 위기문제 해결법, 스트레스 해소 대처법 등을 배움으로써 전문 활동보조인들을 양성할 수 있을 것이다.

셋째, 장애인 활동보조인들의 소진 감소 및 예방을 하기 위해서는 개인뿐만 아니라 조직적 차원에서의 적극적 노력이 요구된다. 그리고 직무에 대한 자율성을 높여 줌으로써 현재 업무에 대한 최대한의 능력발휘의 기회와 더불어 새로운 기능을 향상시킬 수 있는 기회를 마련할 것이다.

넷째, 활동보조인의 직무분석에 있어서 이용료 수입 및 이용자 확보 등과 같은 결과 위주의 성과평가 방법은 자제 되어야 할 것이며, 장애인 활동보조인들의 감정노동에 따른 소진을 감소시키기 위하여 상사 및 동료의 지지가 필요하다. 이를 위해 이들의 고충을 수렴하기 위한 고충처리위원회, 건의함 개설 및 멘토링 제도 실시를 통하여 동료 및 상사 간 지원체계를 구축해 나가야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 장애인 활동보조서비스 6
• 2. 소진(Burnout) 11
• 1) 소진의 개념 11
• 2) 소진의 하위개념 12
• 3) 소진 관련 선행연구 14
• 3. 소진(Burnout)에 영향을 미치는 요인 16
• 1) 개인적특성 16
• 2) 조직특성 17
• 3) 직무특성 20
• 4) 감정노동 21
• Ⅲ. 연구방법 30
• 1. 연구모형 및 가설 30
• 1) 연구모형 30
• 2) 연구가설 31
• 2. 연구조사도구 32
• 3. 연구대상 41
• 4. 연구분석방법 44
• 5. 연구제한점 44
• Ⅳ. 연구결과 및 분석 46
• 1. 인구사회학적 특성 46
• 2. 소진에 대한 일반적 분석 51
• 1) 소진의 정도 51
• 2) 소진의 하위요인분석 52
• 3) 인구사회학적 특성과 소진의 차이 56
• 3. 주요 변수들에 대한 일반적 분석 58
• 1) 조직특성 58
• 2) 직무특성 63
• 3) 감정노동 68
• 4. 소진에 영향을 미치는 요인 분석 71
• 1) 소진에 영향을 미치는 변수 72
• Ⅴ. 결론 및 제언 78
• 1. 주요 연구결과의 요약 및 논의 78
• 1) 인구사회학적 특성 및 소진 수준 79
• 2) 인구사회학적 특성과 각 소진 요인과의 차이 81
• 3) 소진에 영향을 미치는 요인 변수 82
• 2. 제언 84
• 1) 정책적 제언 84
• 2) 실천적 제언 87
• 3) 후속 연구를 위한 제언 90
• 참고문헌 91
• <부록> 설문지 99
• ABSTRACT 106