관계혜택이 관계만족과 장기지향성에 미치는 영향 : 대구 동구 문화체육회관을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

최근 정부와 고객(소비자) 관계의 핵심전략은 고객만족을 통한 장기지향관계를 유지하는 것이다. 이 연구의 목적은 장기지향성에 영향을 미치는 관계혜택 차원의 통합적 틀을 제공하는데 그 의의가 있다.
이 연구의 목적을 달성하기 위해서 대구 동구문화체육회관을 이용하는 고객들을 대상으로 장기지향성에 영향을 미치는 관계혜택의 차원을 살펴보고 241명의 핵심응답자들을 대상으로 경로분석을 실시하였다.
이를 위해 신뢰도분석, 상관관계분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 구조방정식을 실시하였다.
본 연구를 요약하여 살펴보면,
첫째, 관계혜택의 모든 차원은 관계만족에 정(+)의 유의한 영향을 미쳤다.
둘째, 관계만족은 장기지향성에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
따라서 관계혜택(경제적 혜택, 사회적 혜택, 확신적 혜택, 정보적 혜택)은 관계만족에 유의한 영향을 미치는 주요 요인임을 밝혀냈다.
이 연구의 핵심적 기여 점은 고객관계가 경제적 혜택 뿐 만 아니라 다양한 차원의 혜택 제공으로 인하여 소비자들이 더욱 만족할 수 있음을 밝혔다. 또한 장기지향 관계를 유지하기 위해서는 여러 차원의 혜택제공이 필요하다는 것을 밝혔다.
본 연구가 제공하는 많은 이론적, 실무적 시사점에도 불구하고 몇 가지 한계점을 내포하고 있다. 보다 포괄적인 차원의 변수를 향후 연구에서 고려한다면 또 다른 의미의 연구가 될 수도 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently the core strategy for surviving in G2C relation is to maintain the long-term orientation through customer satisfaction. The purpose of this study is to investigate the factors which affect the long-term orientation in order to suggest an integrated framework in relational benefits.
To achieve this goal, this study focuses on customers who visit and use the Daegu Dong District's Culture and Sports Center in order to find out the effects of the relational benefits on long-term orientation and the antecedents of relational benefits though the path analysis based upon 241 questionnaires.
The data were tested by reliability test, correlation analysis, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis and covariance structure analysis.
The results are summarized as followings.
First, all of the dimensions of relational benefits have significantly positive effects on relation satisfaction.
Second, relation satisfaction has significantly positive effects on long-term orientation.
Therefore, relational benefits should be considered as a major factor that have significant influence.
The key contribution of this research is that customers can also be more satisfied with the customer relation by offering multi-dimensional benefits. Additional benefits as well as economic benefit should be offered to customers for the better future in long-term orientation.
Suggested were the implications of these findings, further discussions, limitations of this study and further directions for future studying.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제의 제기 1
• 제 2 절 연구목적 3
• 제 3 절 연구의 방법 및 구성 4
• 1. 연구의 방법 4
• 2. 연구의 구성 4
• 제 2 장 이론적 배경 5
• 제 1 절 관계혜택 5
• 1. 관계혜택의 개념과 정의 5
• 2. 관계혜택의 선행 연구 6
• 제 2 절 관계만족과 장기지향성 12
• 1. 관계만족 12
• 2. 장기지향성 14
• 제 3 장 연구모형 및 가설설정 18
• 제 1 절 연구모형 18
• 제 2 절 가설설정 19
• 제 3 절 조사방법 22
• 제 4 장 실증분석 27
• 제 1 절 표본의 특성 27
• 제 2 절 타당도 및 신뢰도 검증 29
• 1. 타당도 분석 29
• 2. 신뢰도 분석 32
• 제 3 절 측정모델 평가 34
• 제 4 절 가설검증 34
• 1. 제안모델 평가 34
• 2. 가설검증 38
• 제 5 장 결 론 39
• 제 1 절 연구의 요약 39
• 제 2 절 연구의 시사점 40
• 제 3 절 연구의 한계점 및 미래 연구방향 41
• 참고문헌 43
• <국내논문> 43
• <국외논문> 45
• 부 록 48
• Abstract 52