골프장 내부마케팅 요인과 직무태도, 경영성과간의 관계 = (A) relationship among the inner marketing factor, duty attitude, and business administration achievements

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 골프장의 내부마케팅 요인에 따른 직무태도, 경영성과간의 관계 분석을 실시하였다. 이를 위해 2011년 1월 현재 한국골프장경영협회에 등록된 전라남도 소재 회원제 골프장 13곳 중 2010년 골프장 내장객 통계를 기준으로 홀 당 이용객 수가 부족한 4곳 골프장의 내부고객들을 모집단으로 선정하였다.
표본추출은 비확률 표집방법 중 하나인 유목적표집(Purposeful Sampling)을 실시하였으며, 설문조사는 본 연구자와 설문지 조사경험이 있고, 사전에 교육받은 연구보조자 10명이 각 해당 골프 클럽을 직접 방문하여 본 연구의 목적과 조사에 따른 취지를 설명한 후, 자기평가 기입법(Self-administrated Method)으로 설문조사에 응하도록 하여, 총 320명의 자료 모두 최종 분석 자료로 사용하였다.
본 연구의 자료처리는 SPSS Win Ver. 17.0과 AMOS Ver. 18.0 프로그램을 이용하여 각 변인들 간의 평균을 비교하기 위해 독립표본 t-검정(Independent Sample t-test)과 일원배치 분산분석(One-way ANOVA)을 실시하였으며, 변인 간의 관계 분석에 앞서, Pearson의 상관분석(Pearson's Correlation Analysis)을 실시하였고, 변인 간의 인과구조모형을 검증하기 위하여 구조방정식모형(Structure Equation Model) 분석을 실시하여 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 골프장의 내부마케팅 요인과 내부지원만족, 직무만족, 고객지향성 및 경영성과를 성별에서는 내부마케팅의 내부커뮤니케이션, 교육훈련과 내부지원만족, 직무만족에 유의한 차이를 보였고, 유의한 차이를 보인 내부마케팅의 내부커뮤니케이션, 교육훈련과 내부지원만족에서는 남자가 여자 보다 높게 나타났으며, 직무만족은 여자가 더 높게 나타났다.
그리고 연령에서는 내부마케팅의 내부커뮤니케이션, 교육훈련, 보상제도와 내부지원만족, 고객지향성, 경영성과에 유의한 차이를 보였고, 유의한 차이를 보인 모든 요인에서 ‘20대’가 가장 높게 나타났고, ‘30대’, ‘40대 이상’ 순으로 나타났다.
월 평균 소득에 있어서는 내부마케팅의 보상제도와 내부지원만족, 고객지향성에 유의한 차이를 보였고, 유의한 차이를 보인 요인들은 ‘200만원미만’, ‘200만원이상-250만원미만’의 월 평균 소득이 있는 자들이 내부마케팅의 보상제도와 내부지원만족, 고객지향성에 보편적으로 높게 나타났으며, ‘250만원이상-300만원미만’, ‘300만원이상’의 소득이 있는 자들은 이에 비해 낮게 나타났다.
또한, 현재 근무하는 골프장에서는 내부마케팅의 내부커뮤니케이션, 교육훈련, 보상제도와 내부지원만족, 고객지향성, 경영성과에 유의한 차이를 보였고, 유의한 차이를 보인 모든 요인에서 D C.C의 내부고객이 가장 높게 나타났고, N C.C의 내부고객이 가장 낮게 나타났다.
둘째, 내부마케팅의 내부커뮤니케이션, 교육훈련, 보상제도 요인 모두 내부지원만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 내부커뮤니케이션, 보상제도 요인은 내부지원만족에 정적(+), 교육훈련은 부적(-) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 내부마케팅의 내부커뮤니케이션, 교육훈련, 보상제도은 직무만족에도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 내부커뮤니케이션 요인은 직무만족에 정적(+), 교육훈련과 보상제도는 부적(-) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 고객지향성에서는 내부마케팅의 내부커뮤니케이션 요인만 유의한 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났고, 교육훈련과 보상제도는 고객지향성에 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 또한 경영성과에서는 내부마케팅의 내부커뮤니케이션과 교육훈련 요인이 유의한 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났고, 보상제도는 고객지향성에 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다.
셋째, 내부지원만족이 직무만족, 고객지향성, 경영성과에 유의한 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 직무만족이 고객지향성과 경영성과에 유의한 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 고객지향성이 경영성과에 유의한 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과를 종합하여 결론으로 도출하면, 이 연구는 내부고객태도 측면과 경영적측면의 관계를 탐구하는 연구이다. 내부마케팅의 하부요인들인 내부커뮤니케이션, 교육훈련, 보상제도와 내부지원만족, 직무만족, 고객지향성, 경영성과 요인간의 관련성 정도에서 대상요인들 모두 종사원의 태도에 영향을 미치는 중요한 요인이라는 점을 알 수 있다. 이런 점에서 볼 때, 기업은 내부고객을 위한 마케팅전략을 개발하고 유지시켜야 한다. 내부고객 즉, 종사원들의 요구와 만족에 초점을 두지 않고서는 기업의 경영성과를 높이기가 어렵다는 결론이다. 따라서 기업문화는 내부마케팅을 통하여 내부고객지향적으로 구축이 되어야 하며, 이렇게 함으로써 종사원의 태도에 긍정적인 영향을 미치고, 그 결과로 나타나는, 이익창출을 극대화하기 위한 내부마케팅 전략은 아직도 많이 발전되어야 한다는 결론을 실증분석을 통해서 확인할 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

ABSTRACT

A Relationship among the Inner Marketing Factor, Duty Attitude, and Business Administration Achievements

Chan Sam, Jeong
Department of Physical Education
Graduate School Dongshin University
Advisor by Professor : Hong Sik, Kim

This thesis analyzed the relationship among the satisfaction with inner support, satisfaction with duties, customer orientation, and business administration achievements in view of inner marketing factors. So, this thesis selected four golf courses as an exemplary group, with insufficient customers per a hall based on the statistics about comers in 2010, of 13 membership system golf courses, located at Jeollanam-do which were registered at Korea Golf Course Business Association in January 2011.
On the purpose of drawing the sample, this thesis performed a purposeful sampling, one of non-probability collection method. This author and ten assistances who were educated in advance and had an experience in questionnaire survey visited the golf clubs explained purpose and intention, and made them participate in this survey through self-administered method. This thesis used total 320 persons’ materials as the last analysis material.
On the purpose of comparing with averages among respective factors with SPSS Win Ver.17.0 and AMOS Ver.18.0, this thesis performed Independent Sample t-test and One-way ANOVA. Before relationship analysis among factors, this thesis performed Pearson's Correlation Analysis and Structure Equation Model Analysis to verify cause and effect structure model among factors. The results are as followings.
First, as for inner marketing factors, satisfaction with inner assistance, satisfaction with duties, customer orientation, and business administration achievements, inner communication of inner marketing, educational training and satisfaction with inner assistance, and satisfaction with duties had a difference in sex. Men got higher score than women in inner communication of inner marketing, educational training, and satisfaction with inner assistance, and women got the higher score than women in satisfaction with duties.
Respective ages had a difference in inner communication of inner marketing, educational training, compensation systems, customer orientation, and business administration achievement. 20s got the highest score in all of the factors, showing the significant difference, and ‘30s’, ‘40s’ in order.
Monthly average income customers had a difference in compensation systems of inner marketing, satisfaction with inner satisfaction, and customer orientation. Generally speaking, the customers getting monthly incomes of ‘the same or less than 2 million won’, ‘the same or more than 2 million won-less than 2 million and 500 thousand won’ had high score in compensation system of inner marketing, satisfaction with inner assistance, and customer orientation. On the other hand, the customers getting monthly incomes ‘the same or more than 2 million and 500 thousand won-less than 3 million won’, ‘the same or more than 3 million won’ had lower score than them.
In addition, the golf courses on operation currently had a significant difference in inner communication of inner marketing, educational training, compensation systems, satisfaction with inner assistance, customer orientation, and business administration achievements. The inner customers of D C.C got the highest score in all of the factors which had the significant differences and those of N C.C got the lowest score.
Second, all of the inner communication of inner marketing, educational training, and compensation system had a significant effect on the satisfaction with inner assistance. Inner communication and compensation factors had a positive(+) effect, and educational training negative (-) effect. The inner communication of inner marketing, educational training, and compensation system had a significant effect on the satisfaction with duties, also. The inner communication factor had a positive(+) effect, and educational training and compensation systems negative (-) effect. As for customer orientation, only inner communication factor of inner marketing had a significant positive(+) effect, but educational training and compensation systems didn’t have a significant effect on customer orientation. In addition, as for business administration achievements, inner communication of inner marketing and educational training had a significant(+) effect, but compensation systems didn’t.
Third, the satisfaction with inner assistance had a significant positive(+) effect on satisfaction with duties, customer orientation, and business administrative achievements.
Fourth, the satisfaction with duties had a significant positive(+) effect on customer orientation, and business administrative achievements.
Fifth, customer orientation had a significant positive(+) effect on customer orientation, and business administrative achievements.
As a result drawn from summary, this thesis is a research on the relationship between the aspect on the attitude to inner customer and the aspect on business administration. The research points to the facts that subsidiary factors of inner marketing, inner communication, educational training, compensation systems and satisfaction with inner assistance, satisfaction with duties, customer orientation, relationship degree with business administration have an important effect on employees’ attitude. It gives a prominence to developing and maintaining marketing strategies for inner customers. Without focusing on demand of and satisfaction with inner customers, that is employees, businesses can not enhance their business administration achievements. So, business cultures, inner customer orientation, must be constructed through inner marketing. It has an effect on employees positively. As a result, the marketing strategy for maximizing incomes must be developed, the conclusion says through a practical analysis.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• ABSTRACT ⅶ
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 5
• 3. 연구의 모형 6
• 4. 연구의 가설 7
• 5. 연구의 제한점 8
• 6. 용어의 정의 9
• Ⅱ. 이론적 배경 10
• 1. 골프장내부마케팅 10
• 2. 내부지원만족 23
• 3. 직무만족 25
• 4. 고객지향성 28
• 5. 경영성과 33
• Ⅲ. 연구방법 36
• 1. 연구대상 및 표집 36
• 2. 연구절차 38
• 3. 측정도구 39
• 4. 설문지의 타당도 및 신뢰도 42
• 5. 자료처리방법 47
• Ⅳ. 연구결과 49
• 1. 인구통계적 특성별 내부마케팅, 직무태도, 경영성과의 차이 49
• 2. 골프장의 내부마케팅, 직무태도, 경영성과간의 관계 63
• 3. 골프장의 내부지원만족, 직무만족, 고객지향성,
• 경영성과간의 관계 68
• 4. 골프장의 직무만족, 고객지향성, 경영성과간의 관계 71
• 5. 골프장의 고객지향성, 경영성과간의 관계 73
• Ⅴ. 논의 75
• 1. 인구통계적 특성별 내부마케팅, 직무태도, 경영성과의 차이 75
• 2. 골프장의 내부마케팅, 직무태도, 경영성과 간의 관계 76
• 3. 골프장의 내부지원만족, 직무만족, 고객지향성 및 경영성과
• 간의 관계 81
• 4. 골프장의 직무만족, 고객지향성, 경영성과 간의 관계 82
• 5. 골프장의 고객지향성, 경영성과 간의 관계 82
• Ⅵ. 결론 및 제언 84
• 1. 결론 84
• 2. 제언 88
• 참고문헌 90
• 부록(설문지) 102