한국형 중저가 관광호텔 '베니키아 브랜드' 이미지에 관한 연구 : 내국인을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

최근 들어 우리나라 중저가 관광호텔 들은 경영수지 악화와 지방 관광호텔의 만성 적자에 따른 폐업이 확산되고, 지역 관광 숙박사업의 침체와 경영악화 서비스 수준의 낙후에 따른 악순환이 지속되고 있는 상황이다, 정부는 이를 개선하고 외국인 관광객 유치확대와 현재 국내에 진출한 외국계 체인호텔 브랜드와 유사한 경쟁력 있는 호텔체인 브랜드를 육성 지원하기 위하여 2007년 5월부터 2008년 12월까지 ‘한양대 산학협력단'과 한국관광공사가 보조사업자가 되어 1 단계 베니키아 사업을 운영 하였다. 1 단계 시범사업을 통하여 국내 ‘중저가호텔 체인화'사업 여건을 조성한 한국관광공사는 본격적인 한국형 중저가 관광호텔 체인화사업의 일환으로 2009년 7월부터 제 2 기 베니키아 사업을 한국관광공사 베니키아 사업단 단독으로 운영하고 있다. 따라서 이 연구는 1 단계 시범사업과 현재 운영 중인 2 단계 사업을 통하여 베니키아 브랜드 이미지가 고객들, 특히 내국인들에게 어떻게 인식되고 있는가를 탐색적으로 살펴보고, 이를 토대로 베니키아 브랜드의 성공적인 국내정착을 위한 시사점을 제시하고자 한다. 또한 이를 통하여 경영위기에 처한 중저가 관광호텔이 시설과 서비스 부문에서 경쟁력을 갖출 수 있도록 지원하고 특히 관광 수요에 발맞추어 신규 오픈 예정인 호텔들을 베니키아 체인으로 유도하여 외국계 체인호텔과의 계약 시 지급해야하는 막대한 가맹비, 로열티 등의 과다한 지출을 막고 경쟁력을 갖춘 한국형 중저가관광호텔의 체인화를 이루려고 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently the closing phenomenon has been spreading among Korea's middle- and low-priced hotels due to the deteriorating management balance and the chronic deficits of local tourist hotels. To worsen the situation, a vicious cycle has been in the loop, being propelled by the decline of local tourist accommodation business and the deterioration of the management and service level. In an attempt to improve the situations, attract international tourists, and support the creation of hotel chain brands comparable to the foreign chain hotel brands doing business in the nation, the Korean government initiated the first stage of BENIKEA Project from May, 2007 to December, 2008 with the ‘industry-academy collaboration with Hanyang University’ and ‘Korea Tourism Organization’ as the supporting players. After creating a business environment for ‘middle- and low-priced hotel chains’ in the nation through the pilot business in the first stage, the Korea Tourism Organization started to independently run the BENIKEA Project in its second stage in July, 2009 as part of the full-scale implementation of middle- and low-priced Korean-style tourist hotel chains. This study set out to explore and investigate the perceptions of the BENIKEA brand image among its clients especially domestic clients based on the pilot business in the first stage and the current business in the second stage, as well as to provide some implications for its successful establishment in the nation. The study provided some findings for providing middle- and low-priced tourist hotels in a management crisis with supports to promote their competitive edge in service, preventing the excessive payment of high franchise fees and royalties to foreign chain hotels by driving new hotels scheduled to open towards the BENIKEA chain according to tourist demands, and creating a chain of middle- and low-priced Korean-style tourist hotels with a competitive edge

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 배경 및 목적 1
• 2. 연구의 범위 및 방법 3
• 가. 연구 범위 3
• 나. 연구 방법 3
• Ⅱ. 이론적 배경 4
• 1. 호텔산업의 현황 4
• 2. 브랜드 인지도 8
• 가. 브랜드 인지도의 개념 8
• 나. 브랜드 인지도의 역할 10
• 다. 브랜드 인지도 관련 연구 11
• 3. 브랜드 이미지 14
• 가. 브랜드 이미지 14
• 나. 브랜드 이미지의 중요성 15
• 다. 브랜드 아이덴티티 17
• 라. 호텔 브랜드 이미지 20
• 4. 행동 의도 22
• 가. 구전 의도 22
• 나. 재방문 의도 23
• Ⅲ. 실증 연구 25
• 1. 연구 모형과 가설설정 25
• 가. 연구 모형 25
• 나. 가설 설정 26
• 2. 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 29
• 가. 변수의 조작적 정의 29
• 나. 설문지 구성 31
• 3. 조사 방법 및 분석 방법 32
• 가. 조사 방법 32
• 나. 분석 방법 32
• IV. 실증 분석 33
• 1. 연구대상자의 인구통계학적 특성 33
• 2. 측정도구의 타당성과 신뢰성 검증 34
• 3. 인구통계학적 특성에 따른 브랜드 인지도, 브랜드 이미지, 구전의도, 재방문
• 의도 차이 37
• 4. 가설의 검증 42
• V. 논의 및 제언 46
• 1. 연구결과 및 시사점 46
• 2. 연구의 한계점 및 제언 50
• 참고문헌 51
• 설 문 지 54
• 외국어 초록 58