요양보호사의 직무만족에 관한 연구 : 재가 요양보호사와 시설요양보호사의 비교 = A study on the job satisfaction of long-term care workers : Comparison research with Home-based care workers

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 2008년 7월부터 제 5의 사회보험으로 시행되기 시작한 노인장기요양보험의 요양요원인 요양보호사들이 처한 다양한 업무상황 및 업무환경에서 어떠한 요인들이 직무만족에 영향을 미치는지 객관적으로 정량화하여 확인함으로 직무만족을 높일 수 있는 방향을 모색할 것을 목적으로 요양보호사의 직무특성, 근무환경, 조직문화, 사회경제적 특성이 직무만족 중 직무자체와 직업안정성, 이직의도에 미치는 영향에 대해 요양보호사 232명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하고 재가요양보호사와 시설요양보호사를 비교하여 부호화, 통계처리 하였다.

조사 결과 직업선택의 동기는 재가요양보호사와 시설요양보호사 모두 “가계에 보탬이 되려고”가 가장 많았으나 재가요양보호사는“보람된 일을 하고 싶어서”가 시설요양보호사는 “가계에 보탬이 되려고“가 직업선택의 우선동기였다. 또한 재가요양보호사는 선험직업이 없는 경우가 더 많았으나 시설요양보호사는 선험직업으로 간병사, 생활원, 가사에 관한 일등 관련 업종에서 일한 경험이 많은 것을 보였다.

요양보호사의 고용형태는 전체 요양보호사의 25.4%만이 정규직이고 74.5%가 비정규직이었으며 특히 재가요양보호사는 정규직이 14.7% 밖에 되지 않았으며 24개월 이상 장기 근속자의 비율이 시설요양보호사에서 현저히 높게 나타났다. 요양보호사의 작업환경 안전성에 대한 인식은 안전하다는 응답과 안전하지 못하다는 응답이 비슷하였다. 조직문화에 대한 인식은 구성원과의 관계와 의사결정방식에 대하여 비교적 긍정적이었다.
요양보호사의 직무특성, 근무환경, 조직문화, 사회경제적 특성에 따른 직무만족도 차이를 알아본 결과 과거 간병, 요양, 가사의 직업경험 집단이 기타직종의 집단에 비해 직무만족도가 높고 하위요인 중 직무자체의 만족도가 높았으며, 재교육에 참여한 요양보호사집단이 참여하지 않은 요양보호사집단에 비해 직무만족도가 높고 하위요인 중 직무자체와 직업안정성에 대한 만족도가 높았다. 근무기관유형에 따라서는 재가요양보호사집단이 시설요양보호사집단보다 직무만족도가 높고, 하위요인으로 직무자체와 직업안정성에 대한 직무만족도가 높았으며 작업환경이 안전한 곳에서 근무하는 요양보호사집단의 직무만족도가 높고 하위요인 중 직무자체, 직업안정성에서 직무 만족도가 높았다. 요양보호사의 조직문화에 대한 인식은 구성원과의 관계와 직무만족이 정(+)적 상관관계를 나타내었고 의사결정방식과 직무만족이 정(+)적 상관관계를, 공정성과 직무만족이 정(+)적인 상관관계를 나타내었다.

요양보호사의 직무만족 중 직무자체에 만족을 주는 변인으로는 작업환경의 안전성과 의사결정방식이, 직업안정성에 영향을 주는 변인으로는 작업환경의 안전성과 공정성이, 이직의도에 영향을 주는 변인으로는 근속기간은 정(+)적인 영향을, 작업환경의 안전성은 부(-)적인 영향을 미치는 변인으로 나타났다.

재가요양보호사의 직무만족도를 높이기 위하여 지속적인 홍보와 재교육을 통하여 “도움의 좋은 뜻”을 펼치며 경제적 이득도 취할 수 있는 개인적인 사회적 기업으로서의 자부심을 갖게 해주어야 할 것과 국가주도의 엄격한 재가센터의 관리체제를 갖추어 시장의 자율에만 맡겨놓은 요양시장에서 공급에 해당되는 요양보호사에게 시장원리의 부작용을 최소화함으로 요양보호사를 보호하고 요양보호의 질을 보장할 것을 제언하고 시설요양보호사의 직무만족도를 높이기 위하여 전문적인 직업인으로서 성장해 나갈 수 있도록 “수용할 수 있는 경제적 보상”을 주고 재교육이나 보수교육을 의무화하고 시설요양보호사를 위한 심화프로그램을 개발하여 적극적인 경력개발과 경력관리가 이루어 질 수 있는 제도적 뒷받침을 해줄 것을 제언한다.
향후 후속연구에서는 직무만족의 결과행위로 조직몰입, 고객 중심적 서비스, 자아실현 등의 다양한 변수들에 관한 연구가 진행되어야 할 것이다. 또한 재교육과 보수교육 프로그램개발, 재교육 실시 전후의 비교연구등도 진행되어야 할 것이며 우연표집의 방법이 아닌 모집단을 대표할 수 있는 표집의 방법을 사용하여 좀 더 구체적이고 광범위한 연구가 진행되어야 할 것이며 일정한 장소에 상근하는 것이 아니라 대상자의 집으로 직접 방문하여 대부분의 직무를 수행하고 재가센터에는 보고나 기타의 서류처리를 위해 들르게 되는 재가요양보호사의 경우 일정한 장소에 모여 일하는 시설요양보호사, 간호사, 사회복지사와는 다른 조직문화의 측정도구가 개발되어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study has been conducted to seek direction to raise job satisfaction of long term care workers by investigating objectively in quantitative manner and confirming the factors in working condition and environment for long term care workers in Long Term Care Insurance of the Aged which has been enforced from July 2008 as the 5thsocial insurance scheme, Korea. For that purpose, self filling type survey has been conducted with 232 no. of long term care workers about which factors affected on job satisfaction i.e., work characteristics, work environment, organization culture, and socio-economic characteristics on work itself, job stability, and job leaving intension and the results have been compared with the survey results obtained from home based long term care workers and nursing facilities workers. The survey results were coded and statistically analyzed.
The investigation revealed that the motive of choosing job was “to support family” in most of the cases in both home-based long term care workers and nursing facility care workers, whereas in home-based care workers cases, it showed “they wanted to do self achievement work” as highest and for nursing facility workers, “to support family” was priority motive in choosing job. Besides, in case of home-based care workers mostly did not have empirical job, whereas nursing facility workers showed job experiences in working related job categories such as care-givers, care workers in welfare organizations, and household maid related jobs etc.
The employment type of long term care workers showed that only 25.4% of workers were in regular position and the rest 74.5% was casual workers and specially, home-based care workers’ regularity was only 14.7% and the rate of long term employed workers with working experience longer than 24 months was significantly high in nursing facility workers. The perception about working environment safety by long term care workers showed equal ratio that both having perception as safe and unsafe were of same ratio. The perception about organization culture was relatively positive in regards with relationship with other members and decision-making mode.

The job satisfaction regarding work characteristics, work environment, organization culture, and socio-economic characteristics showed that job satisfaction was higher in group with job experiences as caregivers, nursing facility care workers, and household helpers as compared with other groups and had higher job satisfaction degree as well as work itself under sub level factors, long term care workers group who participated in in-service training had higher job satisfaction as compared with that of group not participated in In-service training under sub level factors. As per work place type, higher job satisfaction degree as well as work itself and job security were observed in group who were working in home-based long term care unit as compared with those in nursing facilities, long term care workers group who were working under safe work environment had higher job satisfaction degree as compared with those in nursing facility care workers group as well as higher job satisfaction degree in work itself and job stability as sub-level factors. The perception of organization culture in long term care workers showed positive correlation in members and job satisfaction, also same positive correlation was observed in decision making mode and job satisfaction as well as fairness and job satisfaction.

The factors which gave satisfaction in work itself among job satisfaction of long term care workers were work environment stability and decision-making mode, the factors which affected on job stability was safety of work environment and fairness, and the factors which affected job change intention were affected by work duration as positive effect and by safety of work environment as negative effect.

It is suggested that to raise job satisfaction of home based long term care workers, through persistent publication and In-service training, making them to have pride as personal social enterprises which spread “goodwill of help” as well as obtaining economical gain and by minimizing side effect of market principle to long term care worker who are abandoned in self regulation of free market system by equipping strict management system led by national level to protect them and to ensure quality of long term care, by giving “acceptable economical compensation” enables them to be professionals to raise job satisfaction, by making in-service training or continuing education mandatory, by developing deepening program to protect nursing facility care worker to make active career development and career management have to be supported.

Henceforth, in succeeding studies, study about various parameters such as organization commitment, customer centered services, and self realization etc. have to be carried out. Besides, in-service training and continuing education program development, comparison study about before and after in-service training have to be conducted. By using sampling which can represent population not by convenient sampling, more detailed and broad range studies have to be carried out, and by not being stuck in specified location but by directly visiting the subjects to conduct most of surveys, and in case of home based long term care work for which we drop by for reporting and other documents handling, other measurement tool as against other kind of organizations in which nursing facility care workers, nurses, and social workers who are working in specified place also have to be developed.

목차 (Table of Contents)

• 제I장 서론 1
• 제1절 연구의 필요성, 목적 1
• 제2절 연구범위 연구방법 4
• 제Ⅱ장 이론적 배경 5
• 제1절 요양보호사 5
• 1. 요양보호사의 배경이 된 노인장기요양보험 5
• 2. 요양보호사의 교육 및 양성 17
• 3. 요양보호사의 직무 및 현황 22
• 4. 직업인으로서 요양보호사 26
• 제2절 직무만족 29
• 1. 직무만족의 개념과 필요성 29
• 2. 직무만족에 영향을 미치는 요인 31
• 3. 직무만족의 이론 33
• 제3절 선행연구의 고찰 35
• 1. 요양보호사의 직무만족에 대한 선행연구 35
• 2. 유사직종의 직무만족에 관한 선행연구 38
• 3. 기타 선행연구 40
• 제Ⅲ장 연구 설계 42
• 제1절 연구 모형 및 가설의 설정 42
• 1. 연구 모형의 설정 42
• 2. 연구 가설의 설정 42
• 제2절 측정도구 구성 45
• 1. 직무특성 45
• 2. 근무환경 45
• 3. 조직문화 46
• 4. 사회경제적 특성 46
• 5. 직무만족 구성 46
• 제3절 조사방법 및 절차 46
• 1. 조사대상 46
• 2. 자료수집 47
• 제4절 자료분석 방법 47
• 제Ⅳ장 연구결과 48
• 제1절 재가요양보호사와 시설요양보호사의 비교 48
• 1. 직무특성 비교 48
• 2. 근무환경 비교 52
• 3. 조직문화에 대한 인식 55
• 4. 사회경제적 특성 비교 56
• 제2절 요양보호사의 직무만족도 58
• 1. 직무 특성에 따른 직무만족도 차이 59
• 2. 요양보호사의 근무환경에 따른 직무만족도 65
• 3. 요양보호사의 조직문화에 따른 직무만족도 차이 75
• 4. 사회경제적 특성에 따른 직무만족도 차이 76
• 제3절 요양보호사의 직무특성 근무환경, 조직문화, 사회경제적 특성이 직무만족에 미치는 영향 81
• 1. 요양보호사의 직무자체 만족에 미치는 영향 82
• 2. 요양보호사의 직업안정성에 미치는 영향 84
• 3. 요양보호사의 이직의도에 미치는 영향 요인 86
• 제V장 결론 및 제언 88
• 제1절 결론 및 제한점 88
• 1. 결론 88
• 2. 제한점 93
• 제2절 제언 94
• 1. 시설요양보호사의 직무만족도를 높이기 위한 제언 94
• 2. 재가요양보호사의 직무만족도를 높이기 위한 제언 95
• 3. 요양보호사의 직무만족도를 높이기 위한 제언 96
• 참고문헌 98
• Abstract 101
• 설문지 105