직무착근도가 조직시민행동과 업무성과 및 이직의도에 미치는 영향 : 특급 호텔 종사원을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

오늘날과 같이 급변하는 기업환경 속에 인재관리의 중요성은 매우 중요하게 인식되어지고 있다. 더욱이 호텔산업은 인력이 많이 필요한 노동집약적인 산업의 특성을 가지고 있으므로 더욱 그렇다고 할 수 있다. 본 연구의 목적은 직무착근도라는 새로운 개념이 호텔기업의 이직과 조직시민행동 및 업무성과에 미치는 영향을 파악하는 것이다. 직무착근도는 이직관련 중요변수로서 적합성, 연계, 희생이 그 구성요소이며, 직무와 관련해 그 곳에 깊이 뿌리를 내리고 있는 정도를 뜻한다.
본 연구는 직무착근도의 개념을 사용하여 호텔종사원의 이직의도와 조직시민행동 및 업무성과에 미치는 영향을 실증적으로 검증하고 이를 통하여 실제 호텔기업의 인적관리의 효율화 방안을 모색하고자 한다.
연구대상은 서울 특1‧2급 호텔 종사원을 대상으로 실증연구를 수행하였으며, 총 285부의 설문지를 본 연구의 자료로 사용하였다. 분석 방법은 신뢰도분석, 요인분석, 상관관계분석, 회귀분석을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다.
호텔 종사원의 직무착근도가 높을수록 조직시민행동과 업무성과에 정(+)의 영향을 미쳤으며 이직의도에 부(-)의 영향을 미쳤다. 세부적으로 살펴보면, 적합성, 희생 정도가 높아지면 이직의도는 낮아진다고 나왔다. 선행연구와 같이 연계는 영향을 미치지 않는 것으로 나왔다.
또한, 호텔 종사원의 조직시민행동이 높을수록 종사원의 업무성과에 정(+)의 영향을 미쳤으며 이직의도에는 부(-)의 영향을 미쳤다.
마지막으로, 호텔종사원의 업무성과가 높을수록 이직의도에 부(-)의 영향을 미쳤다.
본 연구는 선행연구를 토대로 세운 연구모형을 이용하여 호텔기업을 대상으로 직무착근도와 조직시민행동 및 업무성과, 이직의도에 대하여 살펴보았다. 직무착근도는 효과적이고 체계적인 이직관리를 위한 중요한 변수이며, 조직시민행동과 업무성과에 중요한 영향을 미치는 요인이다. 이는 핵심인재의 확보가 매우 중요시되는 이 시점에 종사원 유지의 새로운 방법과 인적관리 및 조직 관리에 크게 기여할 것으로 판단된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In the ever-changing business environment of today, the importance of human resource management is perceived as being paramount. This is particularly true of the hotel business, which has the attributes of a labor-intensive industry. The purpose of the study is to identify the influence of the new concept of job embeddedness on the job separation rates, organizational citizenship behavior, and work performance of hotel corporations. Job embeddedness is a central variable of job separation, with job fitness, linking, and sacrifice as its main components, and signifies the degree to which employees are committed to their work.
This study utilizes the concept of job embeddedness to empirically verify the influence it has on the intent of separation, organizational citizenship behavior, and work performance of hotel employees, and to find a method for the establishment of a more efficient human resources management system in real hotel companies.
We have performed an empirical study of our subjects, who are employees of super deluxe and deluxe hotels in Seoul. These subjects were asked to complete a survey, of which 285 were used as data in this study. Analysis was performed using the methods of reliability analysis, factor analysis, correlation analysis, and regression analysis. The results are as follows.
High levels of job embeddedness in hotel employees exerted a positive effect on organizational citizenship behavior and work performance, and a negative effect on intent of separation. Our results were consistent with previous studies where job linking showed little overall influence.
Also, high levels of organizationl civil action in hotel employees exerted a positive effect on work performance, and a negative effect on intent of separation.
Finally, high levels of work performance in hotel employees exerted a negative effect on their intent of separation.
This study utilized the research models established by previous studies to investigate the job embeddedness, organizational citizenship behavior, work performance, and intent of separation in hotel companies. We have found that job embeddedness is an important variable for the efficient and systematic management of separation, and is an important influential factor for organizational citizenship behavior and work performance. This finding is expected to contribute to discovering new methods of keeping employees, as well as to managing personnel and organizations.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 = 1
• 제 1 절 문제제기와 연구목적 = 1
• 제 2 절 연구의 방법 및 범위 = 5
• 제 2 장 이론적 배경 = 7
• 제 1 절 이직 = 7
• 1. 이직의 정의 = 7
• 2. 이직의 유형 = 8
• 3. 이직의 기능 = 10
• 4. 이직의도 = 12
• 제 2 절 직무착근도 = 13
• 1. 직무착근도의 개념 = 13
• 제 3 절 조직시민행동 = 17
• 1. 조직시민행동의 정의 = 17
• 2. 조직시민행동의 구성요소 = 19
• 제 4 절 업무성과에 관한 연구 = 22
• 1. 업무성과의 정의 = 22
• 2. 업무성과의 측정 = 23
• 제 5 절 변수간의 관계에 관한 선행연구 고찰 = 24
• 1. 직무착근도와 이직의도 = 26
• 2. 직무착근도와 조직시민행동, 업무성과와의 관계 = 27
• 제 3 장 연구방법 = 28
• 제 1 절 연구모형 = 28
• 제 2 절 가설설 = 29
• 1. 가설의 설정 = 29
• 2. 변수의 조작적 정의 = 31
• 제 3 절 표본설정 및 조사방법 = 32
• 1. 표본의 설정 = 32
• 2. 연구방법 = 33
• 제 4 장 연구결과 = 34
• 제 1 절 표본의 일반적 특성 = 34
• 제 2 절 실증분석 결과 = 36
• 제 5 장 결론 = 47
• 제 1 절 연구 결과의 요약 및 시사점 = 47
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후과제 = 50
• 참고문헌 = 52
• 설문지 = 58
• Abstract = 62