요양보호사의 직무만족에 영향을 미치는 요인 연구 = A Study of Factors Affecting on Care-givers' Job Satisfaction|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

노인장기요양보험제도는 요양보호사들에 의해 신체활동 지원 및 가사지원을 통해서 노후의 건강증진 및 생활안정을 도모함과 동시에 가족부양의 부담을 감소시켜줌으로써 전체 국민의 삶의 질을 높이기 위한 목적이 있다. 장기요양기관의 종사자 중 직접적으로 서비스를 제공하는 요양보호사의 역할이 매우 중요하다. 그러나 요양보호사들은 열악한 직무환경과 인력 및 재정부족은 종사자의 과중한 업무를 초래해 직무에 대한 불만족을 발생시키고 있으며, 특히 저임금, 승진기회 부재 등이 직무만족을 저하시키는 요인으로 나타났다.
따라서 본 연구는 장기요양기관에 종사하는 요양보호사들의 직무 만족 조사를 위하여, 요양보호사들의 직무만족에 영향을 주는 근무조건 및 근무환경, 처우 등을 개선해야 한다는 목적으로 연구를 실시하였다. 인천광역시에 소재하고 있는 요양원과 재가복지센터에서 근무하고 있는 요양보호사 230명을 대상으로 실증조사를 위해 설문조사를 실시하였다. 요양보호사의 일반적인 특성과 배경, 직무자체, 보수문제, 인간관계 및 이직의사가 직무만족에 영향을 미치는 하위변인에 대해 검토하였다.
통계방법으로는 SPSS프로그램(ver. 18.0)을 이용하여 분석하였다.
조사대상자의 일반적 특성에서는 단순빈도와 백분율로 분석하였다. 또한 조사대상자의 일반적 특성에 따른 직무만족의 수준을 알아보기 위하여 신뢰도 검사와 분산분석(ANOVA), 회귀분석의 분석방법을 사용하였다. 통계분석 결과는 다음과 같다.
요양보호사의 직무만족에 대한 요인으로 설정한 세 가지 요인(경제적 요인, 인간관계 요인, 이직에 대한 인식 요인)이 직무 만족에 어떠한 영향을 미치고 있는지 분석하였다. 또한 일반적 특성 변인을 투입하였을 때, 어떠한 차이가 존재하는지 확인하였다.
경제적 요인이 높을수록, 인간관계요인에 대하여 긍정적으로 인식할수록, 이직에 대하여 부정적으로 인식할수록 직무만족에 대하여 긍정적으로 인식할 것으로 전제하였다. 그 결과는 독립변수 중 대상자와의 관계에 대한 인식을 제외한 모든 독립변수가 종속변수인 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이들 독립변수는 유의수준에서 통계적으로 유의하다.
보수의 경우 유의수준에서 직무만족에 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 즉 보수수준에 대하여 만족한다는 인식을 보일수록 직무에 만족하는 것으로 나타났다.
동료와의 관계에 대한 인식은 유의수준에서 직무만족에 정(+)의 영향을 미친다. 이는 동료와의 관계를 긍정적으로 인식할수록 직무에 대한 만족수준이 높은 것을 의미한다. 이는 요양보호사의 일이 인본주의에 기반을 두고 제공하는 서비스이고 동료 간에 경쟁보다는 도움의 상생적인 관계이기 때문으로 보인다.
상사와의 관계에 대한 인식은 유의수준에서 직무만족에 정(+)의 영향을 미친다. 이는 상사와의 관계에 대한 긍정적 인식이 직무에 대한 만족도를 높인다는 것을 의미한다. 이와 같은 결과는 요양보호사의 직무에 영향을 미치는 요인은 직무자체에 대한 만족(직업의 가치적 만족감, 직업의 안정적 만족감)과 보수관계, 동료관계, 상사와의 관계 등이 영향을 미치는 것으로 볼 수 있다.
이직에 대한 인식은 유의수준에서 직무만족에 부(-)의 영향을 미친다. 이는 이직에 대한 인식이 부정적, 즉 이직에 대한 인식이 낮을 경우 직무에 대하여 만족도가 높아진다는 것을 의미한다. 이는 노인장기요양보험제도가 시행 된지 3년 째 접어드는 시점에서 제도 정착에 주는 의미가 크다고 볼 수 있다. 요양보호사 자격증을 받은 숫자에 비하면 실제 업무에 종사하는 수가 25% 정도이다.
일반적 특성의 경우 2년 이상 근무한 경우 유의수준에서 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 요양보호사 업무에 오래 근무할수록 직무만족이 높은 것으로 해석할 수 있는데, 이는 요양보호서비스 업무에 익숙해지면서 업무 자체에 대한 부정적인 요인이 제거 되면서 만족도에 영향을 주는 것으로 해석되어진다.
요양보호대상자 수가 6인 이상인 요양보호사들은 유의수준에서 직무 만족에 대해 부(-)의 영향을 나타냈는데, 이는 요양보호사가 대상자가 적어지면 만족도가 높아질 수 있다는 것을 의미한다. 이는 요양서비스 업무 자체가 일반적인 근골격계 질환에 이환될 수 있는 위험요인들 (예: 반복동작, 불편한 자세에서 행하는 작업, 힘이 많이 드는 일, 무거운 물건을 들어 올리는 일, 근무시간 중 20회 이상 자주 대상자를 들어 올려야 하는 경우)이 있기 때문에 돌보아야 할 대상자가 많다는 이야기는 육체적 정신적으로 스트레스를 받는다고 보여 진다.
요양보호사는 노인복지사업에 서비스제공자로서 기여도가 아주 높은 중요한 인력 집단이다. 요양보호사는 대상자와의 일상적인 관계 속에서 매일 만나고, 도와주고, 살펴주며, 각각 한사람씩 특성과 요구사항을 파악하여 해결하고 서비스를 제공한다. 그러나 현재 장기요양기관에 종사하고 있는 요양보호사들의 직무는 업무적으로나 환경적으로 안정적인 상태가 아니다.
요양보호사의 직무만족에 따라 전직 및 이직의 문제는 기관차원에서 소요되는 막대한 경비와 시간적 낭비 뿐 아니라 경제적 손실에도 영향을 미치게 될 것이다. 질적인 서비스 제공과 요양보호사 제도의 안정적 정착을 위해서는 실천현장에서 부터 보완해야 할 것들이 많다. 요양보호사들의 직무만족을 향상시키기 위해서는 개인적 차원에서 요양보호사 자신이 적극적이고 긍정적인 직무태도를 가지고 전문성을 키우기 위해 노력해야 하고, 조직적 차원에서는 요양보호사의 발전을 위한 교육과 자기개발을 위한 기회가 제공되어야 한다. 또한 직무수행에 대한 적절하고 공정한 보상체계를 갖추어 신뢰성을 높이며, 요양보호사들의 처우 및 근로조건의 개선을 법적으로 명확히 규정해야 한다. 그렇게 될 때 자신이 소속된 기관에 성실과 충성심을 가지고 업무에 임할 것이며 대상자에게 정성어린 지속적 서비스를 제공하게 될 것이다. 또한 각각 소속된 직장에서 안정된 마음으로 자신의 업무에 최선을 다하고 평생직장으로 생각하며 일할 수 있게 된다.

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노인장기요양보험제도는 요양보호사들에 의해 신체활동 지원 및 가사지원을 통해서 노후의 건강증진 및 생활안정을 도모함과 동시에 가족부양의 부담을 감소시켜줌으로써 전체 국민의 삶...