리더 갈등관리스타일이 부하 직무만족에 미치는 영향 : 서브리더의 체면지향행동 조절효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

오늘날 경영자와 관리자는 조직 내 갈등 문제에 대하여 반드시 관심을 가지고 어떻게 하면 갈등을 효과적으로 활용할 수 있는가에 대하여 충분히 이해해야 한다. 이러한 이해를 바탕으로 상황과 대상에 맞는 적절한 갈등관리를 통해 갈등을 조직 목표 달성에 기여하는 유용한 수단으로 활용하여야 할 것이다.
이에 본 연구에서는 부하직원이 인식한 건설현장 리더(소장)의 갈등관리스타일에 따라 부하직원의 직무만족에 미치는 영향을 규명하여 리더의 효율적인 갈등관리스타일을 제시하고자 하며, 더 나아가 단일 조직 내 복수의 리더가 있을 경우 리더와 부하직원의 사이에서 리더를 보좌할 뿐만 아니라 견제의 임무를 수행하고 있는 서브리더(Sub-Leader)의 행동, 특히 체면지향행동이 리더의 갈등관리스타일과 부하의 직무만족의 관계에 미치는 영향을 규명하여 올바른 서브리더의 행동유형을 제시하는데 그 목적이 있다.
본 연구에서 국내 시공순위 5위권 이내인 D건설사의 국내현장 부하직원 160명을 대상으로 부하직원이 자각한 리더의 갈등관리스타일과 부하직원의 직무만족의 관계를 서브리더의 체면지향행동 조절효과를 중심으로 실증 연구하였다.
실증 연구결과 리더의 문제해결형 갈등관리스타일은 부하의 직무만족에 정(+)의 영향을, 통제주도형 갈등관리스타일은 부하의 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 리더 문제해결형 갈등관리스타일과 부하 직무만족간 관계에서 서브리더의 체면지향행동이 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
본 연구를 통해 리더의 효율적인 갈등관리스타일을 규명하고, 기존에 다루어지지 않았던 건설현장 리더의 갈등관리스타일에 대한 향후 후속 연구의 폭을 넓혔다는 점이 이 논문의 학술적 가치로 평가될 수 있을 것이다.

주제어 : 갈등관리스타일, 직무만족, 체면지향행동, 건설현장 리더, 서브리더

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Nowadays, executives and managers should be concerned for conflict matters in organization. And they should be known that how they'll settle conflicts in effective way. In particular, conflict management is very important for practicing managers to settle conflicts in the work environment.
This thesis analyzed the effects of leader's conflict management styles on follower's job satisfaction at construction and engineering site. Furthermore, this thesis analyzed the moderating effects of sub-leader's social reputation recognition on the relation of leader's conflict management styles and follower's job satisfaction.
Methodology of the study includes questionnaires to 160 employees working for "D"company in domestic construction sites.
The result of hypothesis verification on the type of leader's conflict management and follower's job satisfaction showed that style of problem-solving in their management of conflict has a positive effect on the job satisfaction. However style of control-dominating in the management of conflict has a negative effect on the job satisfaction.
According to the results of analyzing the moderating effect of sub-leader's social reputation recognition, in the effects of problem-solving conflict management style on job satisfaction showed statistically meaningful effects.

Key words : conflict management style, job satisfaction, sub-leader, social reputation recognition

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제1절 문제 제기 및 연구 목적 1
• 1. 문제의 제기 1
• 2. 연구의 목적 3
• 제2절 연구의 구성 체계 및 방법 5
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제1절 갈등에 관한 이론적 고찰 7
• 1. 갈등의 정의 7
• 2. 갈등관리스타일 11
• 제2절 직무만족에 관한 이론적 고찰 17
• 1. 직무만족의 개념 17
• 2. 직무만족의 영향요인 19
• 3. 갈등관리스타일과 직무만족의 관계 21
• 제3절 조직구조에 따른 복수리더의 유형 23
• 1. 조직구조와 복수리더의 유형 23
• 2. 건설현장에서의 복수리더 28
• 제4절 체면지향행동에 관한 이론적 고찰 30
• 1. 체면의 개념 30
• 2. 체면지향행동의 구조 31
• 3. 서브리더의 체면지향행동 32
• 제 3 장 실증연구의 설계 34
• 제1절 연구모형과 가설의 설정 34
• 1. 연구모형 34
• 2. 가설설정 36
• 제2절 변수의 조작적 정의 41
• 1. 갈등관리스타일 41
• 2. 직무만족 42
• 3. 체면지향행동 43
• 제3절 조사 방법 43
• 1. 설문지의 구성 43
• 2. 자료의 수집 47
• 3. 자료의 처리 47
• 제 4 장 자료 분석 및 가설의 검증 49
• 제1절 조사대상자의 일반적 특성 49
• 제2절 측정도구의 타당성과 신뢰성 분석 51
• 1. 갈등관리스타일 변수에 대한 타당성 분석 51
• 2. 변수의 신뢰성 분석 53
• 제3절 주요 변수간의 상관관계 54
• 제4절 가설 검증 56
• 1. 가설 1의 검증 60
• 2. 가설 2의 검증 60
• 3. 가설 3의 검증 61
• 4. 가설 4의 검증 62
• 5. 가설 검증의 요약 64
• 제 5 장 결론 66
• 제1절 실증연구결과의 요약 및 시사점 66
• 1. 실증연구결과의 요약 66
• 2. 연구의 시사점 68
• 제2절 연구의 한계 69
• 참 고 문 헌 71
• 설 문 지 76
• ABSTRACT 81