정서경험특성, 상담자활동자기효능감 및 직무스트레스가 상담자의 심리적 소진에 미치는 영향 = (The) Effects of Emotional Experience, Counselor Activity Self-Efficacy and Job Stress on Counselors' Burnout

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aimed to determine how emotional experience, counsel activity self-efficacy and job stress affect counselor's burnout. To find result, following questions were examined. First, do socio-demographic variables affect counselors' burnout? Second, what are relative effects of emotional experience(Clarity, Intensity and Attention), counselor activity self-efficacy and job stress on counselors' burnout? Third, what is a mediating effect of emotional experience on counselors' burnout?
For the study, surveyed were 520 counselors who were on the training or have been working in professional counseling agencies, community welfare centers and college's and hospital's counseling centers located Seoul Metropolitan Area with questionnaires via mail or personal visit. In case of visit, questionnaires were handed out to counselors at counseling centers and counseling conferences after aims of survey were explained to a person in charge and cooperation was requested. Of 354 returned ones, 33 were excluded due to their careless or no answers. In short, 321 questionnaires were analyzed by using SPSS Win 12.0 to perform frequency analysis, mean, standard deviation, two-way ANOVA, Person's correlations analysis and stepwise regression.
This study led to following findings. First, among socio-demographic factors, age, income, license and supervision affected counselors' burnout while gender and education didn't. Second, emotional experience(Clarity, Intensity and Attention), counselor activity self-efficacy and job stress affected counselors' burnout. In detail, counselors' burnout was the most influenced by emotional clarity and job, working environment, counseling challenges and interpersonal relations followed. By sub factors of burnout, emotional exhaustion was affected by emotional clarity, session management, counseling challenges and working environment in order of mention as counselors' dehumanization by emotional clarity, interpersonal relations, session management and working environment, and decrease in personal accomplishment by emotional clarity, session management, counseling challenges and emotional attention in order of mention, respectively. Third, counselor activity self-efficacy had, in part, mediating effects on counselors' burnout when emotional clarity affected it.
The study found its meaning in that it unveiled specific mechanism of counselors' burnout by examining how counselors' socio-demographic factors, emotional experience, counselors' activity self-efficacy and job stress affected their burnout and researching mediating effects of counselor activity self-efficacy on their burn out.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 정서경험특성, 상담자활동자기효능감 및 직무스트레스가 상담자의 심리적 소진에 미치는 영향을 알아보고자 하는 것이다. 이에 대한 구체적인 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 사회인구학적 변인에 따라 상담자의 심리적 소진은 유의한 차이가 있는가? 둘째, 정서경험특성(정서명확성, 정서강도, 정서주의), 상담자활동자기효능감 및 직무스트레스가 상담자의 심리적 소진에 미치는 상대적 영향력은 어떠한가? 셋째, 정서경험특성이 상담자의 심리적 소진에 미치는 영향에 대한 상담자활동자기효능감의 매개효과는 어떠한가?
본 연구는 수도권 소재에 위치한 전문상담기관, 복지관, 대학 및 병원 내 상담실에서 수련중이거나 현재 상담활동을 하고 있는 상담자 520명을 대상으로 방문 및 우편을 이용하여 설문조사를 실시하였다. 직접 방문한 상담센터와 각종 상담학회의 학술대회장에서는 책임 상담원과 행사 주최 측에 연구 취지를 설명하고 사전 협조를 얻어 질문지를 배부한 후 회수하는 방식으로 이루어졌다. 질문지는 총 520부 중에서 354부가 수거되었으며, 그 중에서 누락된 문항이 많거나 무성의하게 응답한 질문지 33부를 제외한 321부를 가지고 SPSS Win 12.0을 이용하여 빈도분석, 평균, 표준편차, 이원변량분석, Pearson의 상관분석, 단계적 중다 회귀 분석 으로 통계 처리하였다.
본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 사회 인구 학 적 특징 중 연령, 월수입, 자격증 소지 여부, 수퍼 비전 유무에 따른 상담자의 심리적 소진의 차이는 유의한 것으로 나타났지만, 성별, 학력의 경우에는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 정서경험특성(정서명확성, 정서강도, 정서주의), 상담자 활동 자기 효능 감 및 직무스트레스는 상담자의 심리적 소진에 영향을 미치는 변인들로 나타났다. 구체적으로, 상담자의 심리적 소진은 정서명확성, 직무관련, 근무환경, 상담난제, 대인관계 순으로 설명되었다. 심리적 소진의 하위 요인별로 살펴볼 때, 상담자의 정서적 소모는 정서명확성, 직무관련, 상담난제, 근무환경 순으로 설명되었으며, 상담자의 비인간화는 정서명확성, 대인관계, 회기관리, 근무환경의 순으로 설명되었고, 상담자의 개인적 성취감 감소는 정서명확성, 회기관리, 상담난제, 정서주의 순으로 설명되었다. 셋째, 정서경험특성 중 정서명확성이 상담자의 심리적 소진에 미치는 영향에 대해 상담자활동자기효능감이 부분적인 매개효과를 갖는 것으로 나타났다.
본 연구는 상담자가 상담활동을 하는데 있어 사회 인구 학 적 특성, 정서경험특성, 상담자 활동 자기 효능 감, 직무스트레스가 심리적 소진에 미치는 영향을 알아보고 정서경험특성이 상담자의 심리적 소진에 미치는 영향에 대한 담자 활동 자기 효능 감 의 매개효과를 알아봄으로써, 상담자의 심리적 소진의 구체적 기제를 밝히는 데 의의가 있다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구문제 4
• 3. 용어정의 5
• Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 고찰 8
• 1. 상담자의 심리적 소진 8
• 1) 심리적 소진의 개념 8
• 2) 사회인구학적 특성에 따른 상담자의 심리적 소진 10
• 2. 정서경험특성 11
• 1) 정서경험특성의 개념 11
• 2) 상담자의 심리적 소진과 정서경험특성 14
• 3. 상담자활동자기효능감 15
• 1) 상담자활동자기효능감의 개념 15
• 2) 상담자의 심리적 소진과 상담자활동자기효능감 17
• 4. 직무스트레스 18
• 1) 직무스트레스의 개념 18
• 2) 상담자의 심리적 소진과 직무스트레스 19
• 5. 정서경험특성, 상담자활동자기효능감, 직무스트레스 및 상담자의 심리적 소진 간의 관계 21
• Ⅲ. 연구 방법 23
• 1. 연구대상 23
• 2. 연구절차 25
• 3. 연구도구 26
• 4. 자료분석 32
• Ⅳ. 연구결과 및 해석 33
• 1. 사회인구학적 변인에 따른 상담자의 심리적 소진의 차이 33
• 2. 정서경험특성, 상담자활동자기효능감 및 직무스트레스가 상담자의 심리적 소진에 미치는 상대적 영향력 39
• 3. 정서경헙특성이 상담자의 심리적 소진에 미치는 영향에 대한 상담자활동자기효능감의 매개효과 51
• Ⅴ. 논의 및 결론 57
• 참고문헌 62
• 부록 79
• Abstract 88