자원봉사활동의 직무특성이 직무만족 및 지속의지에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 자원봉사자의 직무특성과 직무만족 그리고 지속의지간의 영향관계를 밝히는데 기본적 목적을 두고 있으며, 자원봉사활동의 인적 관리 차원에서 자원봉사의 성과지향적인 관리와 직무설계를 위한 함의를 도출하는데 그 의의를 두고 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 경남지역에 있는 노인복지시설, 사회복지관 그리고 장애인복지시설에서 자원봉사활동을 한 사람들 중 20세 이상의 성인 남녀 227명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 조사자료의 사회과학적 분석을 통하여 다음과 같은 연구결과 도출하였다.
첫째, 직무특성이 직무만족에 미치는 영향에 대한 분석에서, 직무특성 여섯 요인들 중 과업유의미성, 직무상의 환 류, 조직상의 환 류는 자원봉사자의 직무만족에 유의한 긍정적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무특성의 나머지 세 변인인 기능다양성, 과업정체성, 과업자율성이 직무만족에 긍정적 영향을 미치지만, 그 영향이 미미하여 통계상의 유의미한 영향은 나타나지 않았다. 둘째, 직무특성이 지속의지에 미치는 영향에 대한 분석에서, 직무특성 요인들 중 기능다양성은 자원봉사활동의 지속의지에 부정적인 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 직무상의 환 류와 조직상의 환 류는 지속의지에 긍정적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 직무만족이 자원봉사활동의 지속의지에 미치는 영향에 대한 분석에서, 직무만족이 지속의지에 통계상의 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 분석결과에서 본 연구는 직무특성이 직무만족과 지속의지에 영향을 미치는 독립변수임을 밝히고 있으며, 동시에 직무특성이 직무만족을 통하여 지속의지에 영향을 미치는 즉, 직무만족이 이들 세 변수들에 있어 매개변수의 역할을 한다는 것을 도출하였다.
이와 같은 사회과학적 연구결과를 근간으로 자원봉사활동의 인적 관리 차원에서 성과지향적인 자원봉사관리와 직무설계를 위한 함의를 도출하였는데, 그 핵심적 내용은 다음과 같다.
첫째, 직무특성의 하위 요인인 과업유의미성, 직무상의 환 류, 조직상의 환 류가 자원봉사자의 직무만족에 긍정적인 정(+)의 영향을 미치는 것을 고려할 때, 자원봉사조직 및 관리자들은 이들 세 요인들과 관련한 사항들을 직무설계에 적극 반영 하여야 할 것이다.
둘째, 직무특성 요인들 중 기능다양성은 자원봉사활동의 지속의지에 부정적인 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다는 점을 고려할 때, 직무설계를 함에 있어 지나치게 다양한 기술을 필요로 하는 과업에 자원봉사자를 투입하는 것은 삼가야 할 것이다. 다양한 기술을 요하는 과업은 자원봉사자들에게 심리적 부담을 주게 됨으로써 자원봉사활동의 지속의지를 약화시킬 수 있다.
셋째, 자원봉사활동은 원칙적으로 물질적 요소가 아닌 내재적 보상이므로, 봉사활동의 인정과 보상은 내면적 보상이 중심이 되어야 할 것이다. 이러한 자원봉사자의 내면적 보상을 높이기 위해서는 앞서 지적한 직무상 환 류 를 강화하여 자신들이 행한 봉사활동이 얼마나 클라이언트들과 자원봉사기관의 사업 활성화에 크게 기여했는지 잘 알 수 있도록 지속적인 정보를 자원봉사자들에게 알려 주어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is basically to clarify influential relationship among job characteristics, job satisfaction, and willingness to continue in volunteers. There is its significance in eliciting implications for performance-oriented management and job design in the dimension of human management in voluntary activities. To achieve research objective, this study carried out questionnaire survey targeting 227 adult men and women in over 20 years old among people who performed voluntary activities at the Elderly Welfare Facilities, Social Welfare Center, and the Welfare Facilities for the Disabled in Gyeongnam region. Through social and scientific analysis of survey materials, the following findings were elicited.
First, in the analysis on influence of job characteristics upon job satisfaction, the task significance, job-based reflux, and organization-based reflux among six factors of job characteristics were indicated to have positive(+) influence upon volunteers' job satisfaction. Functional diversity, task identity, and task autonomy, which are the remaining three variables for job characteristics, have positive influence upon job satisfaction. However, its effect is insignificant. Thus, the statistically significant influence wasn't indicated.
Second, in the analysis on influence of job characteristics upon willingness to continue, the functional diversity among factors for job characteristics was indicated to have negative(-) influence upon willingness to continue in voluntary activities. However, the job-based reflux and the organization-based reflux were indicated to have positive(+) influence upon willingness to continue.
Third, in the analysis on influence of job satisfaction upon willingness to continue in voluntary activities, the job satisfaction was indicated to have statistically significant positive(+) influence upon willingness to continue.
In these analytical results, this study is clarifying that job characteristic is independent variable of influencing job satisfaction and willingness to continue. At the same time, it elicited that job characteristic has influence upon willingness to continue through job satisfaction, namely, that job satisfaction plays a role of parameter in these three variables.
Based on these social and scientific findings, the implications were elicited for the performance-oriented volunteer management and the job design in the dimension of human management in the voluntary activities. Its core contents are as follows.
First, task significance, job-based reflux, and organization-based reflux, which are sub-factors of job characteristics, have positive(+) influence upon job satisfaction in volunteers. In consideration of this, the volunteer organization and managers will need to positively reflect matters related to these three factors in job design.
Second, the functional diversity among factors of job characteristics was indicated to have negative(-) influence upon willingness to continue in voluntary activities. In consideration of this, what injects volunteers in task, which excessively requires technique, will need to be restrained in job design. The volunteer organization and managers will need to positively reflect matters related to these three factors in job design. The task of requiring diverse techniques comes to give psychological burden to volunteers, thereby being able to weaken willingness to continue in voluntary activities.
Third, the voluntary activity is not material element principally, but is internal compensation. Thus, the recognition and compensation of voluntary activity will need to be focused on internal compensation. To increase this internal compensation in volunteers, the job-based reflux, which was pointed out in the above, needs to be reinforced. Thus, the volunteers need to be informed of continuous information in order to possibly know how greatly the voluntary activities that they performed contributed to clients and to program activation of volunteer institution.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구의 의의 및 목적 3
• 3. 연구의 제한점 4
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 선행연구 동향 6
• 2. 자원봉사의 특성 9
• 3. 자원봉사활동의 직무특성 12
• 4. 자원봉사활동의 직무만족과 지속의지 15
• 5. 직무특성과 직무만족, 지속의지의 관계 19
• Ⅲ. 연구방법 21
• 1. 연구모형의 설정 21
• 2. 조사대상 22
• 3. 조사도구 22
• 4. 자료수집 29
• 5. 자료분석방법 29
• Ⅳ. 조사결과 및 분석 30
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 30
• 2. 직무특성이 직무만족과 지속의지에 미치는 영 향31
• 3. 자원봉사기관에 따른 직무특성, 직무만족과 지속의지 35
• 4. 자원봉사자의 특성에 따른 직무특성, 직무만족과 지속의지 38
• 5. 직무만족의 매개역할 42
• Ⅴ. 고찰 45
• 1. 직무특성이 직무만족과 지속의지에 미치는 영향 45
• 2. 자원봉사기관에 따른 직무특성, 직무만족, 지속의지 48
• 3. 자원봉사자의 특성에 따른 직무특성, 직무만족, 지속의지 49
• 4. 직무만족의 매개효과 50
• 5. 직무만족과 지속의지의 향상방안 51
• Ⅵ. 결론 52
• 참고문헌 55
• Abstract 61