태권도 수련생 학부모의 도장 선택과 고객만족이 구매행동에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 태권도 수련생 학부모의 도장 선택과 고객만족이 구매행동에 미치는 영향을 규명하여 학부모의 도장 선택과 고객만족에 따른 학부모의 구매행동의 분석을 통한 태권도장의 경영 활성화 방안을 위한 기초자료를 제공하는 데 연구의 필요성과 목적이 있다.
연구대상은 경기 지역 태권도장에서 수련하는 초등학교 수련생을 자녀로 둔 학부모를 임의표집한 166명에 대한 자료를 분석대상으로 하였다. 사용된 조사 도구는 도장 선택 설문지로는 장주동(2010), 김원대(2008)의 설문지를 고객만족 설문지는 최귀남(2009), 정현호(2008), 구매행동 설문지로는 황영태(2009), 이안호(2007)의 설문지를 사용하였다. 설문지의 타당도와 신뢰도 검증을 위하여 요인분석을 하였으며, 문항 간 내적 합치도 검사 방법인 Cronbach’s α 계수를 산출하였다. 수집된 데이터를 분석하기 위하여 빈도 분석, 평균, 표준편차, t 검정, 일원변량분석, 상관관계, 다중회귀분석을 하였다. 이와 같은 절차 및 자료 분석을 통한 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 학부모의 인구통계학적 특성에 따른 도장 선택의 차이는 성별은 동기 및 목적, 홍보에서 차이가 있고, 나이는 동기 및 목적, 서비스, 홍보에서 차이가 있고, 학부모 월 소득은 홍보, 수련생 관리에서 차이가 있고, 자녀의 성별은 주변권유에서 차이가 있고, 자녀의 학년은 서비스에서 차이가 있고, 자녀의 수련 시간은 동기 및 목적, 서비스, 홍보, 수련생 관리에서 차이가 있고, 자녀의 수련 횟수는 동기 및 목적, 서비스에서 차이가 있다.
둘째, 학부모의 인구통계학적 특성에 따른 고객만족의 차이는 학부모의 성별, 학부모의 나이는 지도자에서 차이가 있고, 자녀의 성별, 자녀의 수련 횟수는 도장 위치에서 차이가 있고, 자녀의 수련 시간은 교육프로그램에서 차이가 있다.
셋째, 학부모의 인구통계학적 특성에 따른 구매행동의 차이는 나이는 재구매 의도에서 차이가 있고, 자녀의 수련 횟수는 재구매 의도, 구전의도에서 차이가 있다.
넷째, 도장 선택과 고객만족이 구매행동과의 상관관계는 학부모의 도장선택이 높게 인식될수록 고객만족과 구매행동은 높게 나타났다.
다섯째, 도장 선택에 따른 학부모의 고객만족이 구매행동에 미치는 영향을 보면 도장 선택에 따른 고객만족에서 지도자는 서비스, 홍보, 수련생 관리에서, 교육프로그램은 서비스, 수련생 관리에서, 도장위치는 주변권유에서 유의한 차이가 있고, 도장 선택에 따른 구매행동은 재구매 의도는 서비스, 홍보, 수련생 관리에서, 구전의도는 서비스, 수련생 관리에서 유의한 차이가 있고, 고객만족에 따른 구매행동은 재구매 의도는 지도자, 교육프로그램에서, 구전의도는 교육프로그램에서 차이가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This paper had the necessity and the aim of providing fundamental material for activating measures in operating a Taekwondo gymnasium by testifying the influence of parent's selecting Taekwondo training center and customer satisfaction on their purchase behavior through analyzing parent's purchase behavior according to parent's selecting Taekwondo training center and customer satisfaction.
through synthetically grasping factors regarding parent's gymnasium selection and clarifying the difference in parent's level of satisfaction
The subject of this study was parent of Taekwondo trainees of Taekwondo　Training Centers located in Gyeonggi province through random sampling and I finally set 166 samples as the objects of analysis.
In terms of the study tool, as the questionnaire of gymnasium selection, I used those of Joodong, Jang(2010), and Wondae, Kim(2008), as the questionnaire of customer satisfaction, those of Guinam, Choi(2009), and Hyunho, Jeong(2008), as the questionnaire of purchase behavior, those of Youngtae, Hwang(2009), and Anho, Lee(2007).
To testify the validity and reliability of the questionnaire, factor analysis was performed and Cronbach’s α was produced for item internal consistency. In order to analyze collected data, frequency analysis, the average, standard deviation, t-test, One-way ANOVA, the correlation, and multiple regression analysis were conducted. The result of those procedure and data analysis were as follows:
First, in terms of gymnasium selection according to parent's background variables, the gender revealed differences in the motivation, the purpose and the publicity, the age in the purpose, the service and the publicity, parent's monthly income in the publicity and management of trainees, children's gender in suggestion from neighborhood, children's grade in the service, children's training period in the motivation, the purpose, the service, the publicity and management of trainees, and children's training frequency in the motivation, the purpose and the service.
Second, in terms of customer satisfaction according to parent's background variables, parent's gender, age showed differences in the leader, children's gender, training frequency in gymnasium's location, and children's training duration in the education program.
Third, in terms of purchase behavior according to parent's background variables, parent's age revealed differences in re-purchase intention, and children's training frequency in re-purchase intention, and motivation for mouth-to-mouth transmission.
Fourth, when it comes to the correlation among gymnasium selection, customer satisfaction and purchase behavior, the higher parent's acceptance with gymnasium selection was, the higher their customer satisfaction and purchase behavior were.
Fifth, in terms of the effect of parent's customer satisfaction on their purchase behavior according to the selection on their purchase behavior, as for customer satisfaction by gymnasium selection, the leader showed differences in the service, the publicity, and management of trainees, the education program in the service and management of trainees, gymnasium's location revealed meaningful difference in the suggestion from neighborhood. As for the purchase behavior according to gymnasium selection, the intention for re-purchase revealed meaningful differences in the service, the publicity, and management of trainees, the intention for mouth-to-mouth transmission showed meaningful differences in the service, and management of trainees. As for the purchase behavior according to customer satisfaction, the intention for re-purchase showed differences in the leader, and the education program, and the intention for mouth-to-mouth transmission in the education program.

목차 (Table of Contents)

• I. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 5
• 3. 연구의 모형 5
• 4. 용어의 정의 6
• 5. 연구의 제한점 8
• II. 이론적 배경 9
• 1. 태권도 수련 9
• 2. 도장 선택 11
• 3. 태권도 지도자 14
• 4. 고객만족 17
• 5. 구매행동 31
• Ⅲ. 연구방법 40
• 1. 연구절차 40
• 2. 연구대상 41
• 3. 조사도구 43
• 4. 조사 방법 및 절차 51
• 5. 자료처리 방법 51
• Ⅳ. 결과 53
• 1. 인구통계학적 특성에 따른 도장 선택의 차이검증 53
• 2. 인구통계학적 특성에 따른 고객만족의 차이검증 63
• 3. 인구통계학적 특성에 따른 구매행동의 차이검증 72
• 4. 도장 선택, 고객만족, 구매행동과의 상관관계 80
• 5. 도장 선택에 따른 학부모의 고객만족과 구매행동의 관계 82
• Ⅴ. 논의 89
• 1. 인구통계학적 특성에 따른 도장 선택의 차이검증 89
• 2. 인구통계학적 특성에 따른 고객만족의 차이검증 90
• 3. 인구통계학적 특성에 따른 구매행동의 차이검증 91
• 4. 도장 선택, 고객만족, 구매행동과의 상관관계 91
• 5. 도장 선택에 따른 학부모의 고객만족과 구매행동의 관계 92
• Ⅵ. 결론 및 제언 94
• 1. 결론 94
• 2. 제언 96
• 참고문헌 97
• ABSTRACT 105
• 부 록 108