중소규모기업의 지식경영 결정요인과 성과에 관한 연구 = (The) determinants and performance of knowledge management activities in small and medium-sized enterprises

국문 초록 (Abstract)

국문 초록

중소규모기업 지식경영의 결정요인과
성과에 관한 연구

지식과 정보화시대를 맞아 지식경영은 기업규모를 불문하고 모든 기업들의 경쟁력을 결정하는 필수적 요소가 되고 있다. 대기업의 경우는 지식경영의 중요성을 인지하고 업무처리의 전산화, ERP시스템의 도입 및 구축 등으로 비교적 체계적으로 운용되고 있지만 중소규모의 기업들은 아직도 전문 인력의 부족이나 재정적 능력의 부족 등의 이유로 지식경영이 미진한 것이 현실이다. 이에 본 논문에서는 중소규모의 기업을 대상으로 지식경영의 결정요인을 문헌적 고찰을 통하여 살펴보고, 지식경영 결정요인과 지식경영의 관계, 그리고 지식경영 활동과 지식경영 성과의 관계를 실증 분석하고자 하였다. 그리고 이러한 관계가 기업들의 조직문화에 따라 어떤 차이가 있는가를 실증 분석함으로서 실무적 시사점을 제공하고자 하였다.
첫째로 지식경영의 결정요인과 지식경영의 수준의 관계에 대한 실증분석결과 지식획득 활동은 최고경영층지원, 교육훈련, 분권화, 정보기술 인프라, 정보기술 이용에 의해 긍정적 영향을 받는 것으로 분석되었다. 특히 최고경영층의 지원과 정보기술 이용의 상대적 중요도가 높게 나타났다. 최고경영층의 지원이 지식획득에 효과적이기 위해서는 혁신적 문화가 강조될 때 효과적인 것으로 나타났다. 이에 비해 교육훈련은 혁신적 문화 수준이 낮을수록 효과적이며, 정보기술 이용은 협력적 문화가 낮을수록 효과적인 것으로 나타났다. 이러한 결과는 정보기술 이용이 주로 온라인상에서 이루어지기 때문에 오프라인에서의 접촉을 필요로 하는 협력적 문화의 필요성이 적기 때문으로 풀이된다.
둘째로 지식이전 활동은 지식획득과 마찬가지로 최고경영층지원, 교육훈련, 분권화, 정보기술 인프라, 정보기술 이용에 의해 긍정적 영향을 받는 것으로 분석되었다. 지식획득과 마찬가지로 지식이전 활동의 경우도 최고경영층의 지원과 배려가 매우 중요한 것으로 볼 수 있다.
셋째로 지식경영 활동과 지식경영 성과의 관계에 대한 분석결과 개인업무 효과성을 제고하기 위해서는 지식획득과 지식이전이 효과적임을 알 수 있다. 따라서 새로운 지식의 효과적인 창출과 같은 지식획득 활동이 활성화되는 것이 요구된다.
넷째로 조직업무 효과성은 지식획득과 지식이전이 매우 긍정적 영향을 미친다. 따라서 개인업무 효과성을 제고하는 것과 아이디어의 창출과 의견 교환을 통해 지식공유가 이루어지도록 하는 것이 바람직할 것이다. 특히 지식이전이 조직업무 효과성에 미치는 효과는 협력적 문화 수준이 낮을수록 긍정적인 것으로 나타났다. 이는 지식이전이나 지식경영의 주요 실행수단이 컴퓨터와 같은 정보통신 기기나 프로그램을 이용한다는 점에서 구성원들이 직접 대면하는 오프라인 상의 접촉보다는 주로 온라인상에서 작업이 이루어지기 때문으로 풀이된다.
다섯째로 기업간업무 효과성도 지식획득과 지식이전에 의해 영향을 받는 것으로 나타났다. 따라서 개인 업무나 조직업무 효과성을 제고하는 것과 같이 아이디어의 창출과 의견 교환을 통해 지식공유가 이루어지도록 하는 것이 바람직할 것이다. 그런데 지식획득이 기업간업무 효과성에 미치는 효과는 혁신적 문화가 약하고 협력적 문화 수준이 높을수록 긍정적이며 높아지는 것으로 나타났고, 반대로 지식이전이 기업간업무 효과성에 미치는 효과는 혁신적 문화가 강하고 협력적 문화 수준이 낮을수록 긍정적이며 높아지는 것으로 나타났다. 이처럼 기업간업무에서 반대적 결과가 나타난 것은 일반적으로 아이디어의 창출과 같은 지식획득 활동은 기업 내에서 일어나지만, 지식이전의 상대는 다른 기관이나 기업이란 점에서 오히려 기업내적 결속력을 나타내는 강한 조직문화가 기업간 지식이전에 따른 성과제고에 상대적으로 불리하기 때문으로 풀이된다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제 제기 및 연구 목적 1
• 제 2 절 연구 방법 및 논문의 구성 4
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 제 1 절 지식경영의 개념 및 연구동향 6
• 1. 지식의 개념 6
• 2. 지식경영 11
• 제 2 절 지식경영 활동 23
• 1. 지식경영 활동의 개념 및 분류 23
• 2. 지식획득 활동 26
• 3. 지식이전 활동 27
• 4. 지식활용 활동 29
• 제 3 절 지식경영의 결정요인 31
• 1. 지식경영 결정요인의 개념 31
• 2. 관리시스템 33
• 3. 조직구조 38
• 4. 정보기술 지원 42
• 제 4 절 지식경영의 성과 45
• 1. 지식경영 성과에 관한 연구 45
• 2. 지식경영 성과 요인 47
• 제 5 절 조직문화 50
• 1. 조직문화의 개념 50
• 2. 조직문화 요인 52
• 제 6 절 지식경영의 결정요인과 지식경영 활동 및 성과의 관계 54
• 제 3 장 연구의 설계 57
• 제 1 절 연구모형 및 가설 설정 57
• 1. 지식경영 결정요인에 대한 가설 59
• 2. 지식경영 성과의 관계에 대한 가설 60
• 3. 지식경영 결정요인과 지식경영간의 관계에서 조직문화
• 조절효과에 대한 가설 62
• 4. 지식경영과 성과간의 관계에서 조직문화 조절효과에
• 대한 가설 63
• 제 2 절 변수의 측정 및 분석방법 64
• 제 3 절 변수의 타당성 및 신뢰성 69
• 제 4 절 표본추출방법 및 표본의 구성 75
• 제 4 장 실증분석과 가설검증 78
• 제 1 절 상관관계 분석 78
• 제 2 절 지식경영의 결정요인과 성과의 관계 81
• 1. 지식경영의 결정요인이 지식경영에 미치는 효과 81
• 2. 지식경영이 성과에 미치는 효과 84
• 제 3 절 조직문화의 조절효과 분석 86
• 1. 지식경영과 결정요인간의 관계에서 조직문화의 조절효과 87
• 2. 지식경영과 성과의 관계에서 조직문화의 조절효과 93
• 제 4 절 실증분석 결과의 요약 100
• 제 5 장 결론 및 제언 106
• 제 1 절 연구결과의 시사점 106
• 1. 지식경영 성과의 제고방안 106
• 2. 지식경영의 활성화 방안 108
• 3. 조직문화의 활용방안 110
• 제 2 절 연구의 한계 및 과제 112
• 참고문헌 115
• ABSTRACT 132
• 설문지 135

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