복지관 사회복지사들의 직무만족에 영향을 주는 환경요인에 관한 연구 = A Study on the environment factors to the Job Satisfaction to the social workres in welfare centers

국문 초록 (Abstract)

인간이 삶을 살아가는데 있어서 누구나 만족감을 느끼면서 살아가기를 원한다. 또한 만족한 삶들 영위하기 위해서 직업은 계인의 생계유지와 삶을 영위 하게 하고 공동체적 삶에 함께 함으로써 계인적, 경제적, 사회격으로 중요한 가치를 지닌다. 전문직업인으로서의 사회복지사 역시 직업이 삶의 증요한 요소가 되고 있다.
인간적 상호작용을 통한 클라이언트의 삶의 긍정적 변화를 추구하는 사회복 지사의 직무만족에 대한 연구는 사회복지사 자신의 복리와 안녕을 위해 중요 하다는 측면과 클라이언트에게 전달되는 서비스 수준을 결정하는데 기여한다는 측면에서 중요하게 다루어져야 할 것이다.
복지욕구의 다양성과 사회의 변화에 따른 클라이언트의 욕구에 맞는 서비스 제공을 위한 전문적인 활동을 수행하고, 복지관의 정체성 확립과 최적의 프로그램을 운영하는 실천전문가이면서 사회복지사의 직무만족은 여러 가지 여건에 따라 달라지게 된다.
이에 본 연구는 복지관에서 근무하는 사회복지사의 직무만족에 영향을 미치는 요인을 기관환경, 직무환경, 조직풍토와의 관계를 실증적으로 분석하여 직무만족에 크게 영향을 미치는 요소에 대한 파악과 얼마만큼 관련이 있는가를 알아봄으로써 영향요소의 개선을 통해 직무만족을 극대화시키고 복지조직의 효과적인 관리방안을 모색하고자 하는데 그 목적이 있다.
본 연구에서는 이러한 목적을 달성하기 위해 다음 다섯 가지의 연구문제를 설정하였다.
＊ 사회복지조직의 직무환경과 사회복지사의 직무만족간에는 어떤 상관관게가 있는가?
＊ 사회복지조직의 조직중토와 사회복지사의 직무만족간에는 어떤 상관관계가 있는가?
＊ 사회복지조직의 기관한경과 사회복지사의 직무만폭긴에는 어떤 상관관계가 있는가?
＊ 사회복지조직의 환경요인 중 어느 요인이 사회복지사의 직무만족에 가장 크게 영향을 미치고 있는가?
＊ 사회복지조직의 유형에 따라 직무만족에 영향을 미치는 환경적 요인의 차이는 무엇인가? 하는 점에 대해 검토의 필요성이 있다.
조사대상은광주전남·북 지역 내 일반 사회복지관, 장애인복지관, 노인복 지관 등 총 84개 기관에 종사하는 사회복지사 202명을 대상으로 총 102문항으로 구성된 설문지를 배부하여 자료를 수집하였다.
설문조사 방법을 통하여 자료를 수집하고 수집된 자료의 분석은 SPSSWin 10.0을 활용하여 빈도분석, 백분을, 산슬평균의 통계분석, 변수간의 평균차이비교를 위한 T검증, 변량분석, 독립변수와 직무만족간의 관계를 일아보기 위해 피어슨의 적를 상관관계분석, 독립변수요인 중 어느 요인이 가장 영향력이 있는가를 알아보기 위해 회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 사회복지사가 종사하고 있는 기관의 일반환경 중에서 기관 유형, 기관의 종교적 배경 요인에 있어서 직무만족, 직무환경, 조직풍토, 기관환경에 따른 유의미한 차이를 나타냈다.
둘째, 동료 사회복지사와의 우호격인 협조와 신뢰감이 형성과 중간관리자의 칭찬과 지지적 슈퍼비전이 많이 제공되고 기관장의 사회복지사에 대한 친절과 관심, 업무에 대한 배려가 높을수록 사회복지사의 직무만족도는 높게 나타났다.
셋째, 사회복지사의 업무수행을 위해 자발적인 태도와 업무계획 작성과 절차를 스스로 결경할 수 있는 분위기가 조성되고 조직 구성원들의 적성과 능력에 맞게 적절한 업무분장과 조직구성이 사회복지사의 직무만족에 많은 영향을 미치고 있다는 것들 알 수 있다.
넷째, 기관운영의 주체인 모 법인에서의 인격, 을적, 재경적 지원과 협조가 잘 이루어지고, 사회복지사의 쳐우조견과 승건, 적점한 보상체계, 교묵훈련 등 직원들의 직무능력향상을 위한 직원복지제도 확립, 지역사회내에서 기관에 대한 금경적 인식에 따라 사회복지사의 직무 만족도가 다르게 나타날 수 있다는 것들 알 수 있다.
마지막으로, 직무환경, 조직중토, 기관한경 요인 중에서 동료와의 관계, 중간 관리자의 지지적 슈퍼비전, 관장의 배려형 리더쉽 등 조직 구성원간의 인간관계에 따른 직무한경 요소가 가장 많은 영향력들 미치고 있음들 알 수 있었다.
이상의 결과를 통해 다음과 같은 제언을 하고자 한다.
첫째, 복지관 내에서 조직 구성원간의 비공식적인 관계형성을 강화시켜야 한다. 다른 연구들과 마찬가지로 본 연구에서도 동료관계, 중간관리자와의 관계, 관장과의 관계 등 조직구성원간의 인간관계적 요소가 직무 만족도에 유의 미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 이러한 신뢰적인 관계 형성과 조직 구성원간의 지지와 격려를 강화하기 위한 비공식적인 관계형성이 필요함 것이다.
둘째, 관장의 배려형 리더쉽 행동유형이 요구된다. 사회복지사에 대한 배려로 사회복지사의 능력과기술이 활용·발견될 수있도록 기회를 제공하고 동기를 부여하는 것은 매우 중요하다. 또한 기관장의 운영 철학과 복지 마인드가 전체적인 기관운영이 성패를 좌우할 수 있으며, 유능하고 전문 사회복지사의 양성과 확보를 통해 양질의 사회복지서비스 제공이 가능할 것이다.
셋째, 적절한 슈퍼비전을 실시해야 한다. 슈퍼비전은 자신의 실무경험을 바탕으로 경험이 부족한 사회복지사에게 전문직 수행에 필요한 지식과 기술, 그리고 심리적인 원조 뿐만 아니라 지지적이며 배려적인 슈퍼비전을 제공해야 하는데, 이를 위해서는 전문지식 및 기술을 습득할 수 있는 적절한 교육훈련이 필요하다.
넷째, 조직 구성원들을 위한 처우조건의 혁신적인 개선이 필요하다. 적절한 보상체계의 확립과 업무에 맞는 처우조건 개건은 전문직으로서의 사회복지사 본연의 역할들 수행함에 있어서 능동적이고 적극적인 업무수행을 통한 클라이 언트에 대한 최적의 서비스 제공이 가능할 것이다.
다섯째, 조직 구조의 경비를 통한 기관운영의 효율성과 효과성을 높여야 할 것이다.직원들의 역할수행에 효과적으로 작용하기 위하여 사회복지사 개인의 역량과 능력 및 적성에 맞는 인력배치와 자신의 업무목표와 권한 범위의 경확 한 설경, 융통성을 인정하며 클라이언트에 대한 서비스 제공이리는 특수성을 따라 형성된 조직구조가 바람직함 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to search for the effective management technique for the welfare organizations and to optimize the job satisfaction of the social workers through factors which influences it. The relationship with these factors with institutional environment, office environment, organization climates will be analyzed through survey.
In this study five hypothetical issues will be dealt with in order to achieve the purpose of this study.
＊ Whether there is any correlation between the job satisfaction and the office environment of the Social Welfare System?
＊ Whether there is any correlation between the job satisfaction and the organization climates of the Social Welfare System?
＊ Whether there is any correlation between the job satisfaction and the institutional environment of the Social Wei fere System?
＊ Which of the above mentioned environmental aspects of the social welfare system influence the job satisfaction the most?
＊ What is the difference among the environmental factors which influence the job satisfaction according to the types of the social welfare system?
The subject of the survey was 202 social workers who worked in 84 institutions such as general social welfare center welfare office for the disables and those for the elderly in the area of Gwang ju City and south and north Cholla province. The survey was conducted with a questionnaire with 102 questions.
The information collected through the questionnaire was analysed using SPSS. Frequency analysis, percentage and statistical analysis of the mathematical average, t-test for the comparison of the differences in the average among variants, one-way ANOVA, correlation analysis was performed in order to find the possible relations between the independent variants and the job satisfaction.
Also multiple regression analysis was performed in order to find out which factor among the independent variants is the most influential.
The following is the abstract of the survey result.
Firstly Statistically significant correlation existed between the religion and the period of the career span and the office environment such as the relationship with other collegues, supervision of the middle management, the caring leadership of the head of the office.
Furthermore, duties and organization climates such as the individual voluntariness, structure of the system, level of the reward and the care of the supervisor showed statistical significance.
Secondly the different types of the leadership of the head of the office has a huge impact on the job satisfaction of the social worker. This can be explained as one of the unique requirement of the social welfare system, different from other services. It is the professional system which delivers the person oriented person to person service for the clients. Therefore one needs to focus more on the caring behavioral patterns of the head of the office.
Thirdly the more discretions social worker feels to assume the higher level of job satisfaction was detected and the fairer the reward system seems to be the higher level of job satisfaction was shown.
level of the discretion, flexibility of the system and the reward system brings about the higher level of the job satisfaction. However the attitude of the supervisor can be found not to give any significant influence in the job satisfactions of the social worker.
Fourthly there was a very high correlation between the job satisfaction and the institutional environment in terms of the entity* s financial support, electronic network, regional cooperation, welfare for the employees, the effective structure, positive image of the institution.
The last the office environment such as the relationship with other collegues, supervision of the middle management, the caring leadership of the head of the office has significant influence on the job satisfaction of the social worker.
With the above results the following suggestions will be put forward.
Firstly A constituent member in the welfare center must consolidate one's informality relation formation.
Secondly the caring leadership type of the head of the office is necessary. This can be explained as one of the unique requirement of the social welfare system, different from other services.
Thirdly It is enforce to adequate supervision among the members organization.
Fourthly It is necessary to innovative better treatment condition for the members organization.
fifthly in order to optimize the job satisfaction level of social worker, The organization climates of the social welfare organizations should be converted to more useful direction.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서론 1
• 제 1절 문제제기 1
• 제 2절 연구목적 2
• 제 3절 연구의 한계 2
• 제 2장 이론적 배경 4
• 제 1절 개념정리 4
• 1. 직무만족 4
• 2. 직무환경 6
• 3. 조직풍토 6
• 4. 기관환경 8
• 제 2절 직무만족 제이론 8
• 1. 욕구충족 이론 9
• 2. 성과차이 이론 9
• 3. 긍정성 이론 9
• 4. 두 요인 이론 9
• 5. 유의성 이론 10
• 제 3절 직무만족에 관한 선행연구 10
• 제 3장 연구모형 및 가설의 설정 16
• 제 1절 연구모형 16
• 제 2절 가설설정 17
• 1. 직무환경과 직무만족과의 관계 17
• 2. 조직풍토와 직무만족과의 관계 17
• 3. 기관환경과 직무만족과의 관계 17
• 제 3절 변수의 정의 18
• 1. 직무환경 18
• 2. 조직풍토 19
• 3. 기관환경 19
• 제 4장 연구방법 21
• 제 1절 조사대상 21
• 제 2절 측정도구 및 설문 구성 21
• 1. 측정도구 21
• 2. 설문구성 25
• 제 3절 자료분석방법 26
• 제 4절 측정도구의 신뢰도 분석 26
• 제 5장 조사결과 분석 28
• 제 1절 조사대상자의 인구사회학적 특성 28
• 1. 응답자의 배경 28
• 2. 복지기관의 배경 30
• 제 2절 주요 변인에 대한 기술통계분석 32
• 1. 직무만족도 32
• 2. 직무환경 32
• 3. 조직풍토 33
• 4. 기관환경 34
• 제 3절 배경 변인별 주요 변인 비교 34
• 1. 배경 변인별 직무만족 비교 34
• 2. 배경 변인별 직무환경 비교 37
• 3. 배경 변인별 조직풍토 비교 39
• 4. 배경 변인별 기관환경 비교 41
• 제 4절 주요 변인들간의 상관관계 및 회귀분석 44
• 1. 직무환경과 직무만족간의 상관관계 44
• 2. 조직풍토와 직무만족간의 상관관계 46
• 3. 기관환경과 직무만족간의 상관관계 47
• 4. 독립변수가 종속변수에 미치는 효과와 주요 요인의 검증 49
• 제 6장 결론 및 제언 55
• 참고문헌 59
• 국문초록 63
• 부록(설문지) 67