사회복지사가 인식한 기관장의 거래적 및 서번트 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향 : 심리적 임파워먼트의 매개효과를 중심으로 = (An) influence of top executives' transactional & servant leadership perceived by social workers on organizational citizenship behavior(OCB) : focusing on the mediating effect of psychological empowerment

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

An Influence of Top Executives' Transactional & Servant Leadership Perceived by Social Workers on Organizational Citizenship Behavior(OCB): Focusing on the Mediating Effect of Psychological Empowerment

Lee, Ju Ho
Department of Social Welfare
The Graduate School, Catholic University of Daegu
(Supervised by Professor Je, Seok Bong)

(Abstract)
It is so meaningful thing to study on the servant leadership and psychological empowerment as a plan to raise OCB of social workers who have to serve to their clients.
The main objective of this study is to examine a mediating effect of psychological empowerment in the relationship between top executives' transactional & servant leadership level perceived by social workers and OCB. Also this study tests whether there are significant differences in OCB and psychological empowerment according to the demographic variables.
The subjects of this study were 375 social workers at 67 social welfare organizations in Young-nam area from May to July, 2009.
The four variables, top executives' transactional leadership, servant leadership, psychological empowerment, and OCB were measured by self-report questionnaires. In addition, this study adopted SPSS and AMOS statistical package for structural equation modeling to test the relationships among the variables.
Main results are as follows:
Firstly, the top executives' transactional leadership level perceived by social workers has no significant influence on OCB.
Secondly, the top executives' servant leadership level perceived by social workers has influenced OCB positively.
Thirdly, the top executives' transactional & servant leadership level perceived by social workers has influenced psychological empowerment positively.
Fourthly, psychological empowerment of social workers has influenced OCB positively.
Fifthly, psychological empowerment in the relationship between transactional leadership and OCB has played a full mediating role. It appeared that transactional leadership has indirectly influenced OCB through psychological empowerment only. It implicates that psychological empowerment has more role than in partial mediating role to generate OCB.
Sixthly, psychological empowerment in the relationship between servant leadership and OCB has played a partial mediating role. It appeared that servant leadership has affected OCB directly and affected indirectly through psychological empowerment. Comparing direct effect with indirect effect, direct effect was more effective than indirect effect. But as the ratio of indirect effect out of total effect was 36%, psychological empowerment plays a considerable role in generating OCB.
Seventhly, 'Commitment to the growth of people' of servant leadership's 10 characteristics has influenced positively both psychological empowerment and OCB. Therefore, to raise psychological empowerment and OCB, social welfare organization's top executives have to do everything within his or her power to nurture the personal, professional and spiritual growth of social workers.
Eighthly, significant differences in OCB and psychological empowerment according to the demographic variables are as follows: (a) In 'sex', 'age', 'marry', 'education', 'position of respondents', and 'foundation year of social welfare organizations' of 11 demographic variables, there were significant differences in OCB. (b) In 'education', 'pay', 'position of respondents', 'number of staffs', and 'foundation year of social welfare organizations' of 11 demographic variables, there were significant differences in psychological empowerment.
The results of this study suggest that top executives of social welfare organizations need to exert servant leadership rather than transactional leadership to generate OCB of social worker. And top executives should make a lot of effort to link servant leadership with psychological empowerment to increase OCB of social worker.
Finally, detailed implications of these results for theory, policy and practice and limitations of this study, directions for future research were discussed.

*Key words: servant leadership, psychological empowerment,
organizational citizenship behavior, mediating effect

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• I. 서론 1
• 1. 문제 제기 1
• 2. 연구 목적 및 연구 문제 6
• II. 이론적 배경 7
• 1. 사회복지조직 기관장의 거래적 및 서번트 리더십 7
• 2. 사회복지사의 심리적 임파워먼트 32
• 3. 사회복지사의 조직시민행동 47
• 4. 사회복지조직 기관장의 거래적 및 서번트 리더십과 사회복지사의 심리적 임파워먼트 그리고 조직시민행동 간의 관계 57
• III. 연구방법 69
• 1. 연구모형 69
• 2. 조사대상 71
• 3. 측정도구 72
• 4. 자료분석방법 76
• IV. 연구결과 및 논의 77
• 1. 일반적 특성 77
• 2. 일반적 특성에 따른 사회복지사의 조직시민행동과 심리적 임파워먼트의 차이 81
• 3. 이론적 모형 검증 90
• 4. 사회복지조직 기관장의 거래적 및 서번트 리더십과 사회복지사의 조직시민행동 간의 관계에서 심리적 임파워먼트의 매개효과 118
• Ⅴ. 결론 123
• 1. 요약과 결론 123
• 2. 함의 127
• 3. 연구의 한계점 및 후속연구를 위한 제언 135
• 참고문헌 137
• 부록(설문지) 153
• 표 목 차
• <표 Ⅱ-1> 사회복지조직을 대상으로 한 국내 거래적 리더십
• 연구 14
• <표 Ⅱ-2> 서번트 리더십의 하위차원 비교 28
• <표 Ⅱ-3> 사회복지조직을 대상으로 한 국내 서번트 리더십
• 연구 30
• <표 Ⅱ-4> 사회복지조직을 대상으로 한 국내 임파워먼트
• 연구 45
• <표 Ⅱ-5> 조직시민행동의 하위차원 비교 53
• <표 Ⅱ-6> 사회복지조직을 대상으로 한 국내 조직시민행동
• 연구 55
• <표 Ⅲ-1> 측정도구 문항 구성 및 신뢰도 계수 75
• <표 Ⅳ-1> 분석대상자의 일반적 특성 78
• <표 Ⅳ-2> 변수의 기술통계량 80
• <표 Ⅳ-3> 일반적 특성에 따른 조직시민행동의 평균비교 82
• <표 Ⅳ-4> 일반적 특성에 따른 심리적 임파워먼트의 평균
• 비교 86
• <표 Ⅳ-5> 측정모형의 부합도 지수 93
• <표 Ⅳ-6> 측정모형의 모수추정치 94
• <표 Ⅳ-7> 초기 연구구조회귀모형의 부합도 지수 95
• <표 Ⅳ-8> 초기 연구구조회귀모형의 모수치 추정 및 통계적
• 유의성검증 결과 96
• <표 Ⅳ-9> 수정 연구구조회귀모형의 부합도 지수 97
• <표 Ⅳ-10> 서번트 리더십의 하위차원과 전체 조직시민
• 행동 및 조직시민행동의 하위차원 간의 관계 103
• <표 Ⅳ-11> 거래적 리더십의 하위차원과 전체 심리적 임파워
• 먼트 및 심리적 임파워먼트의 하위차원 간의
• 관계 108
• <표 Ⅳ-12> 서번트 리더십의 하위차원과 전체 심리적 임파워
• 먼트 및 심리적 임파워먼트의 하위차원 간의
• 관계 111
• <표 Ⅳ-13> 심리적 임파워먼트의 하위차원과 전체 조직시민
• 행동 및 조직시민행동의 하위차원 간의 관계 116
• <표 Ⅳ-14> 조직시민행동에 영향을 미치는 잠재변수 간의
• 직ㆍ간접효과분해 119
• 그림 목차
• <그림 Ⅱ-1> 거래적 리더십과 하위자의 노력 9
• <그림 Ⅱ-2> 거래적 리더십 모델 12
• <그림 Ⅱ-3> Thomas와 Velthouse의 임파워먼트 인지모델 41
• <그림 Ⅲ-1> 연구모형 71
• <그림 Ⅳ-1> 측정모형 92
• <그림 Ⅳ-2> 초기 연구구조회귀모형 95
• <그림 Ⅳ-3> 수정 연구구조회귀모형 98