요양보호사의 직무스트레스가 직무만족 및 소진에 미치는 영향 : 노인장기요양시설 종사자를 중심으로|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study focuses on the effect of job stress on caregivers’ job satisfaction and burnout and the correlation between job satisfaction and burnout in long-term care facilities for the elderly in Incheon Metropolitan city. The goal of this research is to generate basic foundational data which could aide the development of a plan designed to decrease caregivers’ job stress and burnout while increasing job satisfaction, thereby improving the work environment and care-service.
In order to fulfill the study’s objectives, a variety of literary sources were used, as well as surveys completed by 320 caregivers working in 22 facilities in Incheon Metropolitan city. 300 of these surveys were sorted for reliability analysis, factor analysis, frequency analysis, ANOVA, correlation analysis and multiple regression analysis using SPSS 17.0 Version.
After sorting the data, 5 main points were yielded. The first, caregivers working at long-term care facilities for the elderly had an average job stress level of 2.43, a figure within the middle range. Caregivers who worked full-time, were in their 20-30’s, or had 3-5 years experience felt the most stress. In general, stress was also high in the sub-area role conflict (average 2.50), followed by role overload (average 2.48). Stress was lowest in role ambiguity (average 2.30).
The second point found was that the caregivers’ job satisfaction was an average of 3.18, sitting around the middle of the scale. Caregivers who worked full-time, were in their 30-40’s, or had 3-5 years experience showed the lowest satisfaction levels. Caregivers’ satisfaction about their coworkers was found to be highest (average 3.85), followed by satisfaction in their intention of occupation change (average 3.50), work itself (average 3.24), supervision (average 3.21) and agency (average 3.05). The satisfaction level of their pay was low however, averaging 2.27.
Thirdly, caregivers’ burnout was an average of 2.28, indicating a middle level. Burn out levels were high in caregivers who were in their 20’s, unmarried, had 5-7 years experience, working temporarily or working in the islands. Across the board, emotional exhaustion was most high (average 2.64), followed by decreased feeling of accomplishment (average 2.40) and depersonalization (average 1.79).
Role overload, role conflict and role ambiguity were studied in order to determine their causal relationship to job satisfaction and burn-out. The fourth trend noted was that job satisfaction was effected, in order, by role overload, role conflict and role ambiguity. In the case of burn out, it was also effected, in order, by role ambiguity, role conflict and role overload.
For the fifth point, a correlation analysis of job satisfaction and burnout was done and results showed that they have a negative relationship. The sub variables within job satisfaction and burn-out show high correlation. However when looking at satisfaction in regards to pay, depersonalization and diminished personal accomplishment did not seem to be significantly correlated.
According to results of this study, it is confirmed that as the job stress of caregivers in long-term care facilities rises, job satisfaction diminishes and burnout levels increase. It was also found that as job satisfaction rises, burnout levels decrease and as burnout levels increase, job satisfaction falls. Therefore in order to decrease the job stress and burnout of caregivers and increase job satisfaction, these causal relationship and correlation need to be utilized.

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국문 초록 (Abstract)

본 연구는 인천광역시의 노인장기요양시설에 근무하는 요양보호사를 대상으로 직무스트레스가 직무만족 및 소진에 미치는 영향과 함께 직무만족과 소진의 상관관계를 실증적으로 검증함을 일차적 목적으로 하였다. 그리고 연구 결과를 토대로 요양보호사의 직무스트레스, 직무만족, 소진의 관리방안을 모색하여 요양보호서비스의 질적 향상을 꾀함과 함께 요양보호사의 근무환경, 처우개선 등에 필요한 기초자료를 제공함을 궁극적 목적으로 하였다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위하여 각종 문헌과 자료를 통한 문헌연구를 하였다. 또한 이와 함께 요양보호사의 실태파악을 위해 단순 무작위 추출 방식에 의해 선정된 인천광역시의 22개소의 노인장기요양시설에 근무하는 요양보호사 320명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 이를 통해 수집된 자료 중 300부를 SPSS 17.0 Version을 사용하여 신뢰도 분석, 요인분석, 빈도분석, 분산분석, 상관관계 분석, 다중회귀분석 등을 실시하였다.
연구 분석하여 얻은 결과는 다음과 같다.
첫째, 노인장기요양시설에 종사하는 요양보호사의 직무스트레스는 평균 2.43의 보통수준으로 나타났으며 인구사회학적 특성별로 분석된 결과에서는 20-30대, 3-5년의 경력자, 정규직 집단의 스트레스가 가장 높은 것으로 나타났다. 하위영역별로는 역할갈등(평균 2.50)으로 인한 직무스트레스가 가장 높았고 다음으로 역할과다(평균 2.48)가 비슷한 수준으로 나타났으며 역할모호(평균 2.30)에 의한 직무스트레스는 가장 낮게 나타났다.
둘째, 요양보호사의 직무만족은 평균 3.18로 중간정도의 만족도를 나타내었다. 인구사회학적 특성별로 분석된 만족도에서 30대-40대, 3-5년의 경력자, 정규직 집단이 가장 낮은 만족도를 나타냈다. 하위영역별로는 동료(평균 3.85)에 대한 만족도가 가장 높게 나타났으며 그 뒤를 이어 전.이직(평균 3.50), 직무(평균 3.24), 감독(평균 3.21), 기관(평균 3.05)에 대한 만족도의 순으로 나타났고 보수에 대한 만족도는 현격히 낮은 2.27의 평균을 나타냈다.
셋째, 요양보호사의 소진은 평균 2.28로 나타나 보통수준의 소진도를 나타냈다. 인구사회학적 특성에 따른 소진의 정도는 20대, 미혼자 집단, 5-7년의 경력자, 임시직, 도서지역의 요양보호사 집단이 가장 높은 것으로 나타났다.
하위영역별로는 정서적 고갈(평균 2.64)의 정도가 가장 높게 나타났고 그 뒤를 이어 성취감 저하(평균 2.40), 비인격화(평균 1.79)의 순으로 나타났다.
넷째, 본 연구의 주요 목적인 직무스트레스의 하위변인인 역할갈등, 역할모호, 역할과다가 직무만족 및 소진에 미치는 영향을 분석하기 위한 다중회귀 분석결과, 유의 수준 0.01을 기준으로 할 때 역할과다, 역할갈등, 역할모호의 순으로 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소진의 경우 유의수준 0.05를 기준으로 할 때 역할모호, 역할갈등, 역할과다의 순으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 직무만족의 회귀모형의 설명력은 45.5%, 소진의 회귀모형의 설명력은 29.3%로 분석되었다.
다섯째, 직무만족과 소진의 상관관계에 대한 분석결과 전체 직무만족을 평균한 변수와 전체 소진 항목을 평균한 변수들 간에는 부(-)적 상관관계가 있음이 분석되었다. 그리고 직무만족과 소진의 하위측정항목들 간에는 높은 상관관계가 0.01의 유의수준에서 유의미한 것으로 나타났다. 다만 보수에 대한 만족도의 경우 비인격화 및 성취감 저하의 변수와는 유의미한 상관관계가 없는 것으로 나타났다.
이와 같은 연구결과에 의하여 노인장기요양시설에 종사하는 요양보호사의 직무스트레스가 높아질수록 직무만족은 낮아지며 소진의 정도는 높아진다는 것이 확인되었다. 또한 직무만족이 높아질수록 소진의 정도는 낮아지며 소진의 정도가 높아질수록 직무만족이 저하된다는 사실이 확인되었다. 따라서 본 연구는 요양보호사의 직무스트레스와 소진의 정도를 낮추고 직무만족도를 높이기 위해서는 이러한 영향관계와 상관관계를 잘 활용할 필요성이 있음을 결론의 정책적 제언 부분에서 제시하고 있다.

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본 연구는 인천광역시의 노인장기요양시설에 근무하는 요양보호사를 대상으로 직무스트레스가 직무만족 및 소진에 미치는 영향과 함께 직무만족과 소진의 상관관계를 실증적으로 검증함...

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