사회복지사의 자기효능감과 직무만족에 관한 연구 : 경기도 사회복지사를 중심으로 = A Study on the relationship between the self-efficacy and job satisfaction of social workers in Gyeonggi province

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

It is important to help social workers who plan and provide service at social welfare institutions to feel sense of self-efficacy continuously through job satisfaction. Social welfare service can be provided through the human interaction between individual or family with problem and social worker providing that the goal of social welfare is to provide effectively the most suitable service to clients. Thus, it can be said that the success of social welfare institution depends on securing talented manpower and keeping sense of self-efficacy effectively. In this perspective, it is very important to examine the relation between self-efficacy and job satisfaction for securing the expertise of social workers and providing high-quality service.
Thus, I tried to find ways to contribute to improving sense of self-efficacy and job satisfaction in social welfare institutions by examining and analyzing the relation between self-efficacy and job satisfaction of social workers by using Bandura's(1977) motivative factor and cognitive factor as the measure for the sense of self-efficacy in social workers' personal perspective who are working at social welfare facilities and institutions in Geonggi province and by using Lawler's(1973) 4 satisfaction factors such as work contents, compensation system, human relationship and work environment as the measure for job satisfaction in organizational perspective based on prior research.
This research is based on the social workers who are working in the field at social welfare institutions and facilities in Geonggi province and the result is as follows.
First, the overall level of sense of self-efficacy of social workers were high and motivational factor played stronger role than cognitive factor among subordinate factors and work contents played the highest role in terms of job satisfaction, followed by human relationship, work environment and compensation system.
Second, there was significant difference in sense of self-efficacy and job satisfaction according to demographic and sociological variables. Men had higher level of sense of self-efficacy than women and in terms of age, social workers in their 50s had the highest level of sense of self-efficacy followed by people in their 40s and people with age of 60 and more showed low level of sense of self-efficacy. It is considered that older workers have higher level of sense of self-efficacy and job satisfaction because they became used to their job and have stable position at the work. In terms of academic background, people with higher education seemed to be more satisfied and it is necessary to make work environment appropriate for their academic background considering that most social workers are college graduates and their expertise are needed.
Third, it was concluded that the relation between sense of self-efficacy and job satisfaction by factors was very high. As a result of analyzing the relation between factors of sense of self-efficacy and job satisfaction, it was concluded that the relation between factors, such as motivational and cognitive factors of sense of self-efficacy and relationship, work contents, work environment, and compensation system factors of job satisfaction, is relatively high.
In terms of job satisfaction by factors, it was concluded that social recognition had highest influence followed by relationship with senior and colleagues, relationship with client, work contents, work environment, chance for promotion, employee participation in decision making and salary. This agrees with the research result that the higher sense of self-efficacy, the higher job satisfaction is.
I will suggest the followings based on the research result.
First, it is needed to standardize the social welfare work to improve job satisfaction of social workers.
Second, It is needed to diversify compensation system for social workers and realize the compensation to improve job satisfaction of social workers.
Third, it is necessary to improve work environment to increase the job satisfaction of social workers.
Fourth, it is necessary for institutions to provide various programs to improve sense of self-efficacy.
As a result, I attempted to examine the relation between sense of self-efficacy and job satisfaction based on social workers in Geonggi province even though the issue has been deal with in existing researches. The research provided a motive for suggesting direction for intervention and program development to improve sense of
self-efficacy in the field by reviewing the difference of job satisfaction depending on sense of self-efficacy.
In this research, it is concluded that sense of self-efficacy had positive influence on job satisfaction for social workers at social welfare institutions and facilities, thus there should be deeper research to improve sense of self-efficacy and job satisfaction based on this result.

국문 초록 (Abstract)

사회복지기관에서 복지서비스를 계획하고 제공하는 역할을 수행하는 사회복지사는 자신의 직무만족을 통해 지속적으로 효능감을 가질 수 있도록 유지시켜 주는 것이 중요하다. 또한, 사회복지의 목표가 클라이언트에게 가장 적합한 서비스를 효율적으로 제공하는 것이라고 할 때, 사회복지서비스는 문제를 가진 개인이나 가족과 사회복지사의 인간적 상호작용을 통해 전달된다. 따라서 사회복지기관에서의 복지기대감에 대한 성패는 유능한 인력확보와 효능감을 효과적으로 유지하는데 있다고 할 수 있다. 이러한 연속선상에서 자기효능감과 직무만족과의 관계를 규명하는 일은 사회복지사의 전문성 확보와 질 높은 서비스를 제공하는데 매우 중요하다.
따라서 본 연구의 목적은 선행연구를 바탕으로 경기도내 사회복지시설․기관에서 근무하고 있는 사회복지사를 대상으로 사회복지사 개인적 관점의 자기효능감 척도로 반두라(Bandura, 1977)의 동기요인과 인지적 요인을 채택하였다. 또한 조직적 관점에서의 직무만족 척도는 라울러(Lawler, 1973)가 제시한 직무내용, 보상체계, 인간관계, 근무환경의 4가지 요인별 만족(fator satisfaction)으로 구분하여 사회복지사의 자기효능감과 직무만족과의 관계를 파악, 분석하여 사회복지조직내에서 자기효능감과 직무만족 향상에 기여할 수 있는 방안을 모색하고자 하였다.
본 연구는 사회복지 실천현장에서 근무하고 있는 사회복지사로 경기지역의 사회복지시설․기관을 대상으로 조사하였으며, 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 사회복지사의 자기효능감과 직무만족의 수준에 대한 것으로 전반적으로 사회복지사의 자기효능감은 높았으며, 하위요인 중에서 인지적요인 보다는 동기적 요인이 더 높은 것으로 나타났다. 또한, 직무만족의 수준에서는 직무내용, 인간관계, 근무환경, 보상체계 순으로 나타났다.
둘째, 사회복지사의 인구사회학적 변인에 따라 자기효능감과 직무만족에 유의한 차이가 있음을 알 수 있다. 여성보다는 남성이 자기효능감이 높으며, 연령별로는 50대가 가장 자기효능감이 높았으며, 다음으로 40대가 높았고 60대 이상은 낮은 것으로 나타났다. 대체로 연령이 많을수록 자기효능감과 직무만족이 높은 것은 자신의 직무에 익숙해지게 되고 안정적인 위치에 있기 때문인 것으로 사료된다. 학력에 있어서는 고학력자가 직무만족이 높은 것으로 사회복지종사자가 최근 대졸이상으로 사회복지사의 전문성이 강조되는 현실을 고려해 볼 때, 학력에 상응하는 적합한 근무여건을 마련하는 것이 필요하다고 하겠다.
셋째, 자기효능감과 요인별 직무만족과의 관계에서는 관련성이 매우 높은 것으로 나타났다. 자기효능감의 각 요인과 직무만족 요인간의 상관관계를 분석한 결과 자기효능감의 인지적요인과 동기적 요인, 직무만족의 인간관계와 직무내용, 근무환경과 보상체계가 다소 높은 것으로 나타났다.
요인별 직무만족에서는 사회적 인정, 상급자와 동료, 클라이언트와의 관계, 직무자체, 근무여건, 승진기회, 참여적 의사결정, 급여 순으로 직무만족과 관련이 있음을 알 수 있었다. 이는 자기 효능감이 높을수록 직무만족도가 높다고 한 연구결과와 일치한다고 하겠다.
위와 같이 연구결과를 바탕으로 다음과 같이 함의를 제시하고자 한다.
첫째, 사회복지사의 직무만족을 제고하는 방안으로서 사회복지업무의 표준화가 필요하다.
둘째, 사회복지사의 직무만족을 높이기 위해서는 사회복지사에 대한 보상체계의 다양화와 현실화가 될 수 있도록 개선되어야 한다.
셋째, 사회복지사의 직무만족을 높이기 위해서는 근무환경 개선이 필요하다.
넷째, 조직차원에서의 자기효능감 증진에 대한 다양한 프로그램이 제공되어야 한다.
결과적으로 본 연구는 기존의 연구에서 일부 다루어지기는 했지만 경기도내 사회복지사를 대상으로 자기효능감과 직무만족의 관계를 규명하고자 하였다. 이것은 자기효능감에 따라 사회복지사의 직무만족에 어떠한 차이가 있는지를 검토함으로서 사회복지정책이나 실천현장에서 사회복지사의 자기효능감 향상을 위한 개입과 프로그램 개발에 중요한 방향을 제시할 수 있는 계기가 되었다.
따라서 본 연구를 통해 사회복지 시설․기관에 근무하는 사회복지사의 자기효능감이 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 이를 토대로 자기효능감 증진과 직무만족을 위한 보다 심화된 연구로 발전되기를 바란다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 문제제기 1
• 제2절 연구의 목적 5
• 제3절 연구의 한계 6
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 사회복지사의 자기효능감 7
• 1. 자기효능감의 개념 7
• 2. 자기효능감의 형성과정 10
• 3. 자기효능감이 사회복지실천에 영향을 미치는 요인 13
• 제2절 직무만족 15
• 1. 직무만족의 개념 15
• 2. 직무만족의 중요성 20
• 3. 직무만족의 영향요인 21
• 4. 직무만족과 관련척도 24
• 제3절 선행연구의 검토 27
• 1. 자기효능감에 대한 연구 27
• 2. 직무만족에 대한 연구 29
• 제3장 연구방법 32
• 제1절 연구모형 및 문제제기 32
• 1. 연구모형 32
• 2. 문제제기 33
• 제2절 연구방법 34
• 1. 연구의 대상 및 자료수집 방법 34
• 2. 변수의 정의 및 측정도구 34
• 3. 분석방법 40
• 제4장 연구결과 분석 41
• 제1절 인구사회학적 특성 41
• 1. 일반적 특성 41
• 2. 직무․환경 특성 43
• 제2절 인구사회학적 특성에 따른 요인별 분석 50
• 1. 자기효능감의 요인별 분석 50
• 2. 직무만족에 따른 요인별 분석 57
• 3. 인구사회학적 특성에 따른 평균과 표준편차 63
• 제3절 자기효능감 및 직무만족 특성 63
• 1. 자기효능감 특성 63
• 2. 직무만족요인 특성 64
• 제4절 자기효능감과 요인별 직무만족과의 관계 65
• 1. 자기효능감과 직무만족과의 상관관계 65
• 2. 자기효능감과 직무내용과의 관계 66
• 3. 자기효능감과 보상체계와의 관계 67
• 4. 자기효능감과 인간관계와의 관계 68
• 5. 자기효능감과 근무환경과의 관계 69
• 제5장 결론 및 제언 71
• 제1절 연구결과의 요약 71
• 제2절 제언 73
• 참고문헌 77
• 부록(설문지) 84
• ABSTRACT 93