스마트폰 이용자의 이용과 충족에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

전 세계적으로 스마트폰 열풍이 불고 있다. 우리나라에도 2009년말에 스마트폰인 아이폰이 휴대전화 단말기로 보급되면서부터 스마트폰은 선풍적인 인기를 끌고 있다. 그 일례로 2010년 전국적으로 시행된 지방선거에서도 트위터를 통한 주요후보자의 유세와 연예인 투표 인증샷 등으로 젊은층 투표 증가가 일어나 스마트폰이 선거에 중요한 역할을 한 바가 있다.
이처럼 스마트폰은 단순한 통신기기를 넘어서 미디어로서의 역할을 하고 있다. 하지만 뉴미디어로 등장한 스마트폰의 이용주체인 이용자에 대한 관심과 연구는 아직 미진한 실정이다. 이에 본 논문에서는 이용과 충족이론을 바탕으로 스마트폰을 이용하는 동기와 이용행태 그리고 이용충족은 어떠한 관계나 차이가 있는지를 분석하고자 하였다.
연구결과, 스마트폰의 이용동기 및 충족은 오락, 정보, 관계, 업무, 편리 등 5개 요인으로 분류되었다. 그리고 이용행태는 음성 외 기능사용, 필요기능 다운로드, 음성통화 위주사용, 기본기능 위주 사용의 4개항목으로 구성하였다.
인구통계학적 특성에 따른 이용동기는 남성이 여성보다 스마트폰 이용시 이용동기면에서 더 고려한다는 것을 알 수 있었고, 그리고 연령에 따른 스마트폰 이용동기는 연령대가 낮을수록 오락추구 동기와 정보추구 동기에 대해 더 많은 기대와 관심을 갖고 있는 것으로 나타났다
스마트폰 이용동기와 이용행태간의 관계는 스마트폰의 이용 동기가 강할수록, 스마트폰의 특정 기능 및 서비스 사용, 필요 기능에 대한 다운로드의 이용 행태가 증가할 것임을 알 수 있었다. 한편, 일반 휴대폰과 비슷하게 음성통화 위주로 사용하고, 기본 기능 위주 등의 이용행태가 높을수록 스마트폰의 이용 동기는 낮아지는 것으로 나타났다.
또한 스마트폰 이용자의 이용충족과 이용자의 이용행태의 상관관계는 스마트폰의 이용행태 중, 의도적으로 음성 외 기능을 사용하거나, 필요기능을 다운로드 받아 사용하는 스마트폰 이용자의 경우에는 이용충족도 정(+)의 상관 관계를 보였지만, 일반 휴대폰과 비슷하게 음성통화 위주로 사용하고, 기본 기능 위주 등으로 사용하는 스마트폰 이용자의 경우에는 부(-)의 상관 관계를 보였다. 이를 통해 음성 외 기능 사용을 목적으로 사용하거나 필요기능을 다운로드 받아 사용하는 등의 의도적으로 스마트폰을 이용하는 이용자와 통화 위주 및 기본 기능 위주로 사용한 일반 이용자가 미치는 이용충족의 영향이 상반됨을 알 수 있었다.
마지막으로 스마트폰 이용자의 이용동기와 이용충족의 상관관계는 연구결과 각 요인별 추구동기마다 같은 요인별 충족이 정(+)적인 상관관계이면서 가장 높은 영향력을 나타났으며, 각 요인별 추구동기의 다른 요인별 충족 역시 모두 정(+)의 상관관계를 보였다. 즉 스마트폰에 대한 이용동기가 높을 수록 이용충족인 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구에서 나타난 결과를 참고하여, 향후 마케팅 전략 수립 및 광고 제작시, 소비자의 다양한 스마트폰 이용동기를 고려하고 반영하여, 소비자의 스마트폰 이용에 대한 호감도를 높이고, 나아가 궁극적인 구매 및 소비자 만족으로까지 이어지길 기대해 본다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, Smart phone has achieved a large share of the world market for mobile phones. At the end of 2009, Smart phone, i-Phone, has come into wide use as a mobile phone and has gained sensational public favor in Korea.
For instance, Smart phone played a very important role by drawing a high turnout from young users through Twitter with political campaigns and photo advertising for voter turn-out in local elections of 2010. Likewise, Smart phone plays a key role as a new media beyond the simple functions of a wireless device.
A study showed users’ interest in Smart phone as the first new media, however, there are very few studies on user purchase motivations and patterns of use.
Our aim in this study is to help formulate a marketing and advertising strategy by reflecting user motives for Smart phone and by raising its favorable impression including purchase and user gratification.
Therefore, here we analyze a correlation between motives for using Smart phone, patterns of use, and user gratification to make a theory that relates utilization and gratification.
According to the study, motives to use Smart phone and user gratification are classified into 5 groups: games, information, social relationships, business, and convenience.
Also, patterns of use consist of four fields, 1) personal calls not including games, camera or internet, 2) downloading application programs and related functions, 3) intensive use of personal calls and 4) the basic functions of text messages or SMS, camera functions, and calendar scheduling.
First, the major motives of utilizing Smart phone by demographic characteristics show that men favor using Smart phone more than women.
Secondly, the motives of utilizing Smart phone by age groups indicate that younger generations pay more attention to and have a bigger expectation for the pursuit of games and information.
We looked at the relationship between patterns of use and the motives for using Smart phone, and found that the stronger the motives for using Smart phone, the larger the increase in patterns of use.
On the other hand, the motives for using Smart phone become lower as the patterns of use for basic functions are high and the same for users whose only purpose is for personal calls. Smart phone users who choose additional functions with voice calls or when needed with downloads have shown a plus correlation for user gratification. But, in the case of Smart phone users who use mainly voice calls and basic functions have shown a negative correlation.
The study has shown conflicting results on the impact of user gratification between the intensive user for personal calls only and the user who prefers Smart phone over other competitors.
In conclusion, a high influence of correlation between motives for using Smart phone and user gratification shows a positive correlation for every motive of each factor for games, information, social relationships, business, and convenience. In other words, the motivation to use Smart phone is high because user gratification is positive.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기 1
• 제 2 절 연구목적 4
• 제 2 장 이론적 배경 및 관계문헌 고찰 6
• 제 1 절 스마트폰의 개념 및 산업현황 6
• 1. 개념 및 특성 6
• 1) 스마트폰의 개념 6
• 2) 구매 결정요인 및 주요 이용기능 10
• 2. 스마트폰의 산업현황 및 전망 14
• 1) 스마트폰의 확산배경 및 시장 현황 14
• 2) 스마트폰에 의한 미래 전망 16
• 제 2 절 이용과 충족 이론 18
• 1. 이용과 충족 이론의 개념 18
• 2. 미디어별 이용과 충족에 관한 연구 21
• 1) 텔레비전 21
• 2) 인터넷 22
• 3) 휴대전화 26
• 4) 미디어 속성 비교 28
• 제 3 장 연구 문제 및 연구 방법 30
• 제 1 절 연구문제 30
• 제 2 절 분석대상 선정 및 자료수집 방법 31
• 제 3 절 주요 변수의 조작적 정의 및 설문문항 구성 31
• 제 4 절 측정변수의 신뢰성 및 타당성 33
• 제 4 장 연구 결과 36
• 제 1 절 표본현황 및 기초통계 36
• 1. 표본현황 36
• 2. 기초통계 39
• 제 2 절 연구문제 결과분석 43
• 1. <연구문제1>의 결과 43
• 2. <연구문제2>의 결과 46
• 3. <연구문제3>의 결과 54
• 4. <연구문제4>의 결과 63
• 제 5 장 결론 및 제언 73
• 제 1 절 연구결과의 요약 73
• 제 2 절 논의 및 시사점 77
• 제 3 절 연구 결과의 한계 및 제언 78
• 참고 문헌 80
• 부록 85
• ABSTRACT 90