골프장의 서비스품질이 고객만족 및 재방문의사에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 골프장 서비스품질이 고객가치와 골프장이미지 및 재구매의도에 미치는 영향을 규명하여 골프장 경영에 기초자료로 제공하는데 있다. 연구목적을 달성하기 위하여 인천에 소재한 대중골프장의 고객들로부터 자료를 수집하였다. 편의표본추출법을 통해 최초 180개의 자료를 수집하였으나 최종분석에는 163표본이 사용되었다. 자료분석은 SPSS 17.0 통계 패키지를 이용하여 다중회귀분석을 통하였으며, 그 결과는 다음과 같다..

첫째, 인구통계학적 특성변인에서 서비스 품질은 연령, 핸디캡, 라운드 횟수에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
둘째, 인구통계학적 특성변인에서 고객 만족은 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다.
셋째, 인구통계학적 특성변인에서 재방문 의사는 핸디캡, 라운드 횟수, 성별에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
넷째, 서비스 품질이 고객만족에서 미치는 영향은 캐디, 요금에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
다섯째, 서비스 품질이 재방문의사에 미치는 영향은 요금, 캐디, 경영자세, 클럽하우스에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 3
• 3. 연구의 가설 3
• 4. 연구의 제한점 3
• Ⅱ. 이론적 배경 5
• 1. 골프장 5
• 1) 국내골프장의 종류 5
• 2) 골프장의 운영형태 5
• 3) 골프장의 시설 및 부지 면적 7
• 2. 국내 골프산업현황 11
• 1) 한국골프의 역사 11
• 2) 골프산업의 개념 13
• 3) 국내 골프장 현황 14
• 3. 고객만족 15
• 1) 고객만족의 관점 15
• 2) 고객만족 평가 15
• 4. 서비스품질 16
• 1) 서비스품질에 대한 접근 17
• 2) 서비스품질의 개념 18
• 3) 서비스품질내용 20
• 5. 구매행동 23
• Ⅲ. 연구방법 26
• 1. 연구대상 26
• 2. 조사도구 26
• 3. 조사 절차 27
• 4. 자료 처리 28
• Ⅳ. 연구결과 29
• 1.인구통계학적 특성에 따른 서비스 품질의 차이 29
• 2.인구통계학적특성에 따른 고객만족도 및 재방문의사의 차이 35
• Ⅴ. 논의 41
• 1. 개인적 특성에 따른 서비스 품질, 고객만족, 재방문의사의 차이 41
• 2. 서비스 품질이 고객 만족도에 미치는 영향 42
• 3. 서비스 품질이 재방문의도에 미치는 영향 43
• Ⅵ. 결론 및 제언 44
• 1. 결론 44
• 2. 제언 45
• 참고문헌 46
• 설문지 49
• ABSTRACT 52