장애인활동보조인 직업의식과 직무환경이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 = Research on the impact of professional consciousness and job environment of a personal assistant on job satisfaction

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 활동보조인의 직업의식과 직무환경이 직무만족에 미치는 영향을 탐색적으로 살펴봄으로써 활동보조인들의 직무만족도 향상 방안을 모색하는 것을 목적으로 부산지역 활동보조서비스 제공기관에 속해서 활동하고 있는 활동보조인 219명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 그 결과를 토대로 SPSS 12.0 프로그램을 이용하여 분석하였다.
활동보조인의 직무만족에 영향을 미치는 요인을 살펴본 결과 먼저, 인구사회학적 특성 중 활동경력, 월 활동시간, 월 수입에 따라 직무만족에 유의미한 차이를 보였다. 활동경력이 3년 이상인 활동보조인, 월 활동시간이 200시간 이상인 활동보조인, 월 수입이 125만원 이상인 활동보조인이 다른 활동보조인보다 직무만족도가 높았다.
둘째, 활동보조인의 직무만족은 직업의식, 직무특성 및 환경의 하위변수인 소속감ㆍ사명감, 근속의지, 근무자세, 보상, 기관정책, 직무헌신, 직업안정과 정(+)적 상관관계를 가지는 것으로 나타났다.
셋째, 활동보조인의 직무만족도에 영향을 미치는 요인을 알아보기 위해 직업의식, 직무특성 및 환경의 하위요인을 위계적으로 입력하여 다중회귀분석을 실시한 결과, 활동보조인의 직무만족도에 영향을 미치는 요인으로는 직업의식면에서는 소속감ㆍ사명감이, 직무특성 및 환경면에서는 보상이, 인구사회학적 특성에서는 성별이 유의미한 영향을 미치고 있음을 확인하였다.
따라서 본 연구에서 도출된 결과를 바탕으로 활동보조인의 직무만족도 향상을 위한 개선방안을 하면 다음과 같다.
첫째, 활동보조인의 소속감ㆍ사명감과 같은 직업의식 향상을 위해서 활동보조인이라는 새로운 직업군에 대한 인식 개선 및 제반 여건이 마련되어야 한다. 활동보조인, 이용자 뿐만 아니라 제공기관 담당자를 대상으로 활동보조인이라는 직업에 대한 인식개선과 함께 활동보조인의 4대 보험 가입, 퇴직적립금 적립 등 근로자로써의 기본적인 권리보장을 위한 대책이 필요하다. 또한 제공기관에서는 활동보조인과의 원활한 커뮤니케이션을 위해 노력해야 할 것이다.
둘째, 활동보조인의 직무만족도 향상을 위해서는 보수 및 수당의 적정성 확보가 필요하다. 활동보조서비스의 서비스 가능시간은 24시간임에도 불구하고 야간 및 주말에 대한 별도 할증이 없어 제공기관에서는 해당 수당을 지급하기 어려운 상태이다. 활동보조인이 신체수발 뿐만 아니라 전문적인 업무를 수행함에 있음에도 보수와 수당이 낮은 수준에 머물러 있어 활동보조인의 경제적인 부분을 보장해야 할 것이다. 또한 활동보조인의 월 활동시간을 일정정도 보장할 수 있는 방안에 대해서도 모색할 필요가 있다.
셋째, 활동보조인의 업무영역에 대한 명확한 규정이 필요하다. 활동보조인의 업무영역은 대표적으로 신변처리서비스, 가사서비스, 일상생활서비스, 커뮤니케이션, 이동의 보조 등으로 구분되어 있으나, 활동보조서비스 자체가 이용자의 생활전반에 대해 서비스를 제공하는 특성 때문에 실제 활동시에는 이용자의 무리한 요구를 그대로 수용하기도 한다. 따라서 활동보조인의 업무영역에 대한 명확한 규정 및 정체성 확보를 위한 업무메뉴얼 개발 노력이 필요하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigates the impact of professional consciousness and job environment on job satisfaction to improve the job satisfaction of personal assistant by analyzing the 219 personal assistants who works at the institutes providing the personal assistance service. The result was analyzed using SPSS 12.0.
As a result, firstly, job satisfaction shows significant differences according to the previous career of personal assistant, a monthly on-duty hour, and a monthly income. The personal assistance whose career is more than 3 year, the personal assistance whose monthly on-duty hour is more than 200 hours, and the personal assistance whose monthly income is more than 1,250,000 won shows the higher level of job satisfaction.
Secondly, job satisfaction of personal assistant shows the positive relationship between belongingnessㆍsense of duty, willingness for long service, attitude, compensation, institution policy, job devotion, and job environment, which are the sub variables of professional consciousness, job characteristics and job environment.
Thirdly, as a result of multiple regression analysis to analyze the significant factor for job satisfaction of personal assistant, belongingnessㆍsense of duty shows the significant impact on job satisfactioin of professional assistant from the perspective of professional consciousness. Similarly, compensation shows the significant impact from the perspective of job characteristics and environment, abd gender shows the significant impact from the perspective of sociology of population.
Summarizing the result derived from this study, general plan for improvement of job satisfaction of personal assistant can be suggested as follows.
Firstly, improvement of awareness for personal assistant and relevant environment is highly required to improve the professional consciousness such as belongingness or sense of duty. The awareness for professional assistant should be improved for not only the personal assistants and their users, but also the person in charge in the responsible institutions. As well, the countermeasure should be discussed for the development of basic and essential plan as a worker such as the application of four major insurances or severance pay. In addition, special efforts have to be paid for the proper communication between personal assistant and institution.
Secondly, proper level of compensation and pay should be secured to improve the job satisfaction of personal assistant. Despite the 24-hour working of personal assistant, no extra charge is provided since there is no relevant rules for night duty or holiday work. The compensation policy should be improved since the payment and compensation still stays at a low level despite the professional work of personal assistant. In addition, it should be discussed regarding the fixed level of monthly working hour of personal assistant.
Thirdly, the clear-cut of job scope of personal assistant is required. Even the job scope is classified as personal and physical help service, housework service, everyday life service, communication service, and mobility help service, unreasonable requirements of customer are sometimes accepted since the personal assistance itself provides the service for general help for users' life. Therefore, the special attention has to be paid to the development job manual for clear-cut of job scope of personal assistant and the securement of identity.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구의 목적 3
• Ⅱ. 이론적 배경 4
• 1. 활동보조서비스 4
• 1) 활동보조서비스 4
• 2) 활동보조서비스 제공모델 6
• 3) 활동보조인 8
• 4) 현행 활동보조서비스의 사업방향 13
• 2. 직무만족 15
• 1) 직무만족의 중요성 16
• 2) 직무만족에 영향을 미치는 요인 18
• 3. 직무만족에 관한 선행연구 22
• Ⅲ. 연구방법 24
• 1. 연구대상 및 연구방법 24
• 2. 연구모형 26
• 3. 측정도구 26
• 4. 분석방법 29
• Ⅳ. 연구결과 29
• 1. 연구대상자의 인구사회학적 특성 29
• 2. 활동보조인의 특성 34
• 1) 직무만족도 34
• 2) 직업의식 34
• 3) 직무특성 및 환경 35
• 3. 활동보조인의 직무만족도에 영향을 미치는 요인 36
• 1) 인구사회학적 특성에 따른 활동보조인의 직무만족도 36
• 2) 직무만족도와 주요변수와의 상관관계 44
• 3) 활동보조인의 직무만족도에 영향을 미치는 요인에 대한 다중회귀분석 45
• Ⅴ. 결론 및 제언 48
• 1. 결론 48
• 2. 연구의 한계점 및 제언 51
• 참고문헌 53
• 설문지 56