HRD, SQS, ISO 9001:2009 통합시스템 설계에 관한 연구 : 서비스업을 기준으로 한 적용사례 = HRD, SQS, ISO 9001:2009 Study about Design of Integration System

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

From now, it is limited mainstream to produce the product for standard in aspect of management. Here we are in the 21st century, many standards that are connected service organization are developing through diversity of service system and becoming large scale. Since we greet an aging society which is rapidly becoming an information-oriented and existing number of highly educated people, the influence of service organization is larger than before. And we are required to improve service productivity and quality.
The study deals with a index of valuation and requirement of Best-HRD, SQS, KSQ/ISO 9001:2009 for improving service product and productivity.
The thesis aim to eliminate conflicts between dual documentation and processes when service organization put in place an system and getting certification. It helps to prevent the service from failing confusion of business and efficiency of company management by designing Best-HRD, SQS, KS Q/ISO 9001:2009 together.
There are some common evaluation through integrated system. First, when the company has individual system of procedure, management documents will be decrease to more than 50%. Second, the company can reduce similar forms to 35% by gathering three of systems as well as simplify the construction of form. Third, a heavy burden on company about system working and amending will decrease because they can understand linkage among three standards more easily during integrating systems.
Also, integrated system is composed to integrated procedure which is based on linkage contents between common part and individual part, after analyzing the rules and regulation which are provided in the law. Then, independent requirement proposes a provision model and promotion examples which are not only increase efficiency of company management, but also prevent confusion of introduction process. The theory about construction of integrated system was advanced at the first.

국문 초록 (Abstract)

글로벌화가 가속화 되는 현재에서 우리나라는 70년대 제조업을 기반으로 한 기업성장에서 서비스 산업도 대형화, 고급화로 급변하는 추세를 보임에 따라 공공기관을 비롯한 서비스 기업도 체계적이고 효율적인 관리 시스템의 필요성이 대두되어 각종 인증규격이 탄생하고 이를 수용하는 서비스 기업이 늘고 있다. 산업초기 제품을 생산하는 각국은 KS, JIS, UL, CE 등의 제품인증 제도를 시행하였으며, 20세기 후반기에 대량생산의 생산패턴에 따라 경영효율과 성과 증대를 위하여 관리체계인 ISO 9001, 품질등급제, TS 16949, ISO 14000, HACCP 등의 인증제도로 확대되었다.
본 논문은 국내외적인 서비스업의 대규모화, 글로벌화에 따른 경영효율의 증대를 위하여 개발 및 도입되고 있는 경영시스템인 인적자원개발(HRD; Human Resource Development) 한국 서비스품질우수기업(SQS; Service Quality System)인증과 KS Q/ISO 9001:2009시스템의 합리적 적용을 통한 경영효율 증대를 위하여 각 인증제도의 문헌적 고찰을 통한 탄생배경 및 역사와 요구사항의 연구를 하여 통합시스템을 설계하고 이를 유통업체에 적용하여 경영효율의 성과를 제시하였다.

목차 (Table of Contents)

• 국 문 요 약
• 표 목 차 ⅲ
• 그 림 목 차 ⅳ
• 제1장 서 론 1
• 1.1 연구의 목적 1
• 1.2 연구내용 및 범위 2
• 제2장 HRD, SQS, KS Q/ISO 9001:2009 시스템 고찰 4
• 2.1 Best-HRD 인증제도 탄생 배경과 특징 4
• 2.1.1 Best-HRD 인증제도 탄생 배경 4
• 2.1.2 Best-HRD 인증 요구사항의 특징 7
• 2.2 Service Quality System 인증제도 탄생 배경 및 특징 8
• 2.2.1 SQS 인증제도 탄생 배경 8
• 2.2.2 SQS 인증 요구사항의 특징 11
• 2.3 KS Q/ISO 9000 인증제도 탄생 배경과 특징 13
• 2.3.1 KS Q/ISO 9000 인증제도 탄생 배경 13
• 2.3.2 KS Q/ISO 9001:2009 인증 요구사항의 특징 18
• 제3장 HRD, SQS 및 KS Q/ISO 9001:2009 시스템 통합 설계 23
• 3.1 Best-HRD, SQS 및 KS Q/ISO 9001:2009 시스템 개요 23
• 3.1.1 Best-HRD 시스템 개요 23
• 3.1.2 SQS 시스템 개요 33
• 3.1.3 KS Q/ISO 9001:2009 시스템 개요 37
• 3.1.4 Best-HRD, SQS 및 KS Q/ISO 9001:2009 요건의 비교 40
• 3.2 통합 연구모형의 개요 44
• 3.2.1 HRD, SQS, ISO 9001:2009 통합 모형의 설계 방안 45
• 3.2.2 HRD, SQS, ISO 9001:2009 통합 모형의 설계 45
• 3.3 Best-HRD 시스템 설계 46
• 3.4 SQS 시스템 설계 46
• 3.5 KS Q/ISO 9001:2009 시스템 설계 47
• 3.6 Best-HRD, SQS 및 KS Q/ISO 9001:2009 시스템 통합 설계 48
• 제4장 Best-HRD, SQS ISO 9001 통합 시스템 적용 사례 51
• 4.1 서비스업 적용 사례의 개요 51
• 4.2 Best-HRD, SQS KS Q/ISO 9001:2009 통합 시스템 적용 사례 52
• 제5장 결론 55
• 참고문헌 57
• ABSTRACT 59
• [부록 1] 교육훈련 절차서 통합 사례 61