복싱클럽의 마케팅믹스 요인에 따른 고객만족, 관계품질 및 행동의도에 미치는 영향|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

논문개요

복싱클럽의 마케팅믹스 요인에 따른 고객만족, 관계품질 및 행동의도에 미치는 영향

경기대학교 대학원
체 육 학 과
김 주 영

본 연구는 복싱클럽의 마케팅믹스 요인에 따른 고객만족, 관계품질 및 행동의도에 미치는 영향을 규명하는데 그 목적이 있다. 그렇다면 이에 관련된 구체적인 내용을 살펴보면 다음과 같이 확인할 수 있다.
2009년 현재 전국의 복싱클럽을 이용하고 있는 20세 이상의 고객을 모집단으로 선정한 다음 편의표본추출법(Convenience Sampling Method)을 이용하여 총 500명을 표집인원으로 선정하였으며, 설문지 분류 검색과정을 통하여 무성의하거나 문항이 누락된 35명을 제외한 후 총 465명의 자료를 최종분석에 사용하였다.
이와 관련된 조사도구는 복싱클럽의 마케팅믹스 요인에 따른 고객만족, 관계품질 및 행동의도를 분석하기 위한 설문지로서, 즉 권중기(2008), 이천인(2008), 최영수(2009), 최환석(2006), 하영삼(2005), 권혁중(2009), 김기연(2008), 최영진(2007), 곽의택(2006), 권혁중(2009), 노동연(2005), 문영주(2007), 전상천(2007), 강도원(2003), 김현우(2008), 박래영(2008), 서승태(2009) 등의 선행연구에서 사용된 문항을 추출하여 사용하였다.
특히 전문가 회의와 예비조사를 거쳐 연구의 목적에 맞게 수정․보완하여 회수된 설문지는 컴퓨터에 개별 입력시킨 후, SPSS 15.0 Version을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 검증, t-검증, 일원변량분석, 상관분석, 다중회귀분석, 다중회귀분석을 이용한 경로분석 등을 실시하였는데 이와 관련된 결론 도출을 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 인구통계학적 특성별 마케팅믹스에서 성별, 연령별, 월수입별 등은 모든 요인에서 통계적으로 유의한 차이가 나타나지 않았으며, 학력별 촉진에서는 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한 인구통계학적 특성별 고객만족에서 성별, 연령별 등은 모든 요인에서 통계적으로 유의한 차이가 없었으며, 학력별, 월수입별 등은 심리적 만족에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 특히 인구통계학적 특성별 관계품질에서 성별, 연령별, 학력별, 월수입별 등은 신뢰와 몰입에서 통계적으로 유의한 차이가 없었다. 따라서 인구통계학적 특성별 행동의도에서 성별, 연령별, 학력별, 월수입별 등은 재구매 의도 및 긍정적 구전에서 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다.
둘째, 마케팅믹스 요인별 경제적 만족에서 제품, 가격, 장소, 지도자 등은 통계적으로 유의한 차이가 있었으며, 촉진에서는 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 또한 마케팅믹스 요인별 심리적 만족에서 제품, 장소, 촉진, 지도자 등은 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 가격에서는 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 특히 마케팅믹스 요인별 신뢰에서 제품, 가격, 장소, 촉진, 지도자 등은 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 마케팅믹스 요인별 몰입은 제품, 가격, 장소, 지도자 등에서 통계적으로 유의한 차이가 있었을 뿐만 아니라, 촉진에서는 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다.
따라서 마케팅믹스 요인별 재구매 의도에서 제품, 가격, 지도자 등은 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며 장소, 촉진에서는 통계적으로 유의한 차이가 없었을 뿐만 아니라, 마케팅믹스 요인별 긍정적 구전에서 제품, 장소, 지도자 등은 통계적으로 유의한 차이가 있었는데, 즉 가격, 촉진 등에서는 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다.
셋째, 고객만족별 신뢰와 몰입에서 경제적 만족과 심리적 만족은 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 고객만족별 재구매 의도 및 긍정적 구전에서는 경제적 만족과 심리적 만족에 따라 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
넷째, 관계품질별 재구매 의도에서 신뢰와 몰입은 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타났으며, 관계품질별 긍정적 구전에서 신뢰와 몰입은 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
다섯째, 마케팅믹스 요인에 따른 고객만족, 관계품질 및 행동의도의 결과를 살펴본 바, 마케팅믹스 요인이 고객만족과 관계품질에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객만족과 관계품질이 행동의도에 영향을 주었는데, 즉 마케팅믹스 요인이 고객만족과 관계품질을 통해 행동의도에 영향을 미쳤을 뿐만 아니라, 이에 반면 마케팅믹스 요인은 행동의도에 직접영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
이상과 같이 구체적인 내용을 종합해 볼 때, 복싱클럽의 마케팅믹스 요인은 고객만족, 관계품질 및 행동의도에 영향을 미친다는 결론을 내릴 수 있다.

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논문개요 복싱클럽의 마케팅믹스 요인에 따른 고객만족, 관계품질 및 행동의도에 미치는 영향 경기대학교 대학원 체 육 학 과 김 주 영 본 연구는 복싱클럽의 마케팅믹...