요양보호사의 업무환경과 직무요인이 소진에 미치는 영향요인 연구 = Study of Work Environment and Job Factors That Affect The Short of Nursing Professionals

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is about the work environment of a nursing professional at a nursing house and the effect of their job satisfaction on their excessive short. This is to examine howthe work environment and the job satisfaction of the nursing professional affect the excessive short at local nursing houses in a metropolitan city, G, and J province. Dependent variable is the excessive short. Independent variables are social demographic characteristics, work environment including workload, ambiguity of the job, role conflict, and job satisfaction including the work, wage, the relationship with a supervisor, and the relationship with clients.
260 Nursing professionals who work at 11 nursing houses in G or a nursing house in J are investigated from October 9, 2009 to October 31, 2009. 33 are difficult analyzing statistically and thus 227 are analyzed. Reliability, descriptive statistics, correlation, T-test, ANOVA, regression analysis are tested by using SPSS 12.0. The results are:
First, the social demographic characteristics at a nursing professional make difference of the excessive short. Singles are less emotional and dehumanize their clients. Younger professionals are much less emotional and dehumanize their clients more seriously and thus sensed less self-perfection. In particular, Buddhist professionals dehumanize their clients more.
Second, short of the professionals’emotion is the most serious, while individual achievement and dehumanization of their clients are less serious.
Third, regression analysis of hypotheses that the social demographic characteristics, work environment, and job satisfaction affect the short shows that ambiguous role leads the professionals to be less emotional, dehumanize their clients more, and sense less self-perfection. It is demonstrated that workload, role conflict, the work itself and the relationship with the clients are the variables that cause the professionals to be unemotional. Also as the professionals have more workload, conflict their roles more, they are less satisfied with their jobs and ruin their relationships with their clients and thus feel the short more. Meanwhile, it is demonstrated that workload, role ambiguity, and role conflict affect the dehumanization of their clients. Therefore, the study shows that variables that affect the decrease of individual self-perfection cause the singles to feel more short. The study also shows that as the role of a professional is more ambiguous and thus the professional cannot understand the situation of the work or be satisfied with the work, the self-perfection of the professional decreases and the professional feels more short.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 노인요양시설에 근무하는 요양보호사들의 업무환경과 직무만족요인이 소진에 미치는 영향에 관한 연구로서 G광역시와 J도 지역 노인 장기요양시설 요양보호사들을 대상으로 업무환경과 직무만족요인이 소진에 어느 정도 영향을 미치는지 파악하기 위한 것이다.
본 연구의 목적을 달성하기 위해 소진을 종속변수로 하고 독립변수인 사회 인구학적 특성, 업무환경 (업무량, 역할 모호, 역할 갈등), 직무만족요인(직무자체, 임금, 상사와의 관계, 클라이언트와의 관계)로 구분하여 살펴보았다.
본 연구의 조사는 2009년 10월 9일부터 10월 31일 까지 예비조사와 본 조사를 걸쳐 진행되었고, G광역시에 있는 노인요양시설, 재가요양시설, 노인전문 병원, 노인 종합복지관, 노인복지센터 11곳, J도 지역 노인요양시설 1곳에 근무하는 요양보호사 227명을 대상으로 구조화된 자기보고식 설문방식으로 조사를 실시하였다. 총 260부를 직접전달방식으로 배부하였고, 회수된 설문지는 227부였으며, 이 중에서 통계 처리에 어려움이 있는 33부를 제외한 227부를 분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 12.0을 사용하여 신뢰도분석, 기술통계 분석, 상관관계분석, T-test, ANOVA, 회귀분석을 실시하였으며, 이에 대한 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 노인 장기요양시설 요양보호사의 사회 인구학적 특성에 따라 소진에 차이가 있었다. 미혼일수록 감정적 고갈을 크게 느끼고, 클라이언트에 대한 비인간화가 나타났으며, 연령이 적을수록 감정적 고갈이 심하게 나타났고, 클라이언트에 대한 비인간화와 개인적인 성취감소를 나타냈다. 불교를 종교로 갖고 있는 요양보호사들이 클라이언트에 대한 비인간화가 나타났다.
둘째, 노인 장기요양시설 요양보호사들의 소진 정도는 소진의 세 가지 변수 중 감정적 고갈이 가장 높았으며, 개인적 성취감 감소와 클라이언트에 대한 비인간화는 낮은 소진 정도를 보이고 있다.
셋째, 사회 인구학적 특성, 업무 환경, 직무 만족 요인이 소진에 영향을 미치는 가설을 회귀 분석한 결과, 역할 모호가 감정적 고갈, 클라이언트에 대한 비인간화, 개인적인 성취감 감소의 모든 부분에서 영향력을 행사하는 변수로 나타났다. 소진의 하위 변수 중 감정적 고갈에 영향을 미치는 변수는 업무량, 역할 갈등, 직무 자체, 클라이언트와의 관계로 업무량이 많고 역할에 대한 갈등이 심할수록 직무자체에 만족하지 못하고 클라이언트와의 관계가 좋지 못하면 요양보호사들은 더욱 소진을 경험하는 것을 알 수 있다. 클라이언트에 대한 비인간화에 영향력을 행사하는 변수는 업무량, 역할 모호, 역할 갈등, 클라이언트와의 관계로 나타났다. 개인적인 성취감 감소에 영향을 미치는 변수는 미혼일 때 소진을 경험하게 되며, 역할이 모호하여 업무 상황을 이해하지 못 할 때와 직무자체에 만족하지 못 할수록 개인적인 성취감이 저하되어 소진을 경험하게 되는 것을 알 수 있다.
본 연구의 결과를 기초로 하여 소진을 예방하고 경감하기 위하여 다음과 같이 제언하였다.
첫째, 요양보호사의 직무에 대한 명료화가 필요하다. 관련 당국과 요양보호 운영 주체 기관에서 직무분석 방법을 연구하여 시설에 제공하여야 한다. 또한 직무를 명확히 하여 요양보호사들의 소진을 경감 시키고 요양보호사들이 직무에 만족 할 수 있도록 교육 훈련을 강화하며 전문성을 높여야 할 것이다. 노인 장기요양시설에서는 상사와 직원 간에 우호적이고 협력적인 분위기를 조성하고 클라이언트와도 좋은 관계를 유지하여 소진을 예방하는 노력이 필요함을 제언 하였다.
둘째, 업무를 수행하는 과정에서 역할이 적절히 배분되어야 한다. 연령이 적은 나이와 많은 나이에서 소진을 가장 많이 경험하는 것을 알 수 있듯이 연령에 따른 업무 조율이 필요함을 제언하였으며, 노인 요양시설에 근무하는 요양보호사들이 사회적으로 인정받을 수 있도록 사회적 환경 개선을 제언 하였다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 필요성 1
• 제2절 연구 목적 3
• 제2장 이론적 배경 4
• 제1절 요양보호사 4
• 제2절 소진 5
• 1. 소진의 개념 5
• 2. 소진의 발생 과정 8
• 3. 소진의 구성 요소 9
• 4. 사회 인구학적 요인과 소진 10
• 제3절 업무 환경 11
• 1. 업무 환경의 개념 11
• 2. 업무 환경과 소진과의 관계 12
• 제4절 직무 만족 14
• 1. 직무 만족의 개념 14
• 2. 직무 만족의 요인 15
• 3. 직무 만족 요인과 소진과의 관계 16
• 제3장 연구방법 17
• 제1절 연구가설 및 연구모형 17
• 1. 연구가설의 설정 17
• 2. 연구모형의 설정 18
• 제2절 조사도구의 구성 19
• 1. 독립변수 19
• 2. 종속변수 21
• 제3절 자료의 수집 및 분석 22
• 1. 연구대상 및 자료수집 방법 22
• 2. 자료 분석방법 22
• 제4장 분석결과 및 논의 23
• 제1절 조사 대상자의 일반적 특성 23
• 1. 조사 대상자의 특성 23
• 2. 요양보호사의 소진 실태 25
• 제2절 주요변수들의 기술통계 25
• 1. 주요 변수들과 소진과의 상관관계 25
• 제3절 사회 인구학적 특성에 따른 소진 정도 27
• 1. 성별에 따른 소진 27
• 2. 연령에 따른 소진 27
• 3. 결혼 여부 따른 소진 29
• 4. 학력에 따른 소진 30
• 5. 종교 유무에 따른 소진 31
• 6. 근무 경력에 따른 소진 32
• 제4절 소진에 영향을 미치는 요인 33
• 1. 전체 소진에 미치는 요인 33
• 2. 감정적 고갈에 영향을 미치는 요인 35
• 3. 클라이언트의 비인간화에 영향을 미치는 요인 37
• 4. 개인적인 성취감 감소에 영향을 미치는 요인 39
• 제5장 결론 및 제언 41
• 1. 연구 결과 41
• 2. 제언 44
• 3. 연구의 한계점 45
• 참고문헌 46
• 부록 52
• ABSTRACT 58