자원봉사활동의 만족도 및 지속성에 관한 연구 : 광주광역시동구지역을중심으로 = A Study on the Satisfaction and Durability of Volunteer

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 광주광역시 동구지역에서 봉사활동을 진행하고 있는 자원봉사자들을 대상으로 자원봉사활동의 동기 및 만족도 조사를 통한 지속성의 영향을 주는 요인을 살펴보고, 그에 따른 지역 자원봉사센터의 역할을 알아보고자 하는데 그 목적이 있다.
자원봉사자들을 활용하는 기관들은 좀 더 효과적으로 자원봉사자들이 일할 수 있는 환경을 마련하기 위해 이들의 동기를 충분히 파악하여 자원봉사활동의 만족도가 증대되고 지속성을 확보 할 수 있는 계속적인 연구와 개선점들이 보완되어야 할 것으로 본다.
본 연구에서 선택한 연구방법은 문헌연구와 설문지를 통한 조사자료 방법이다. 먼저 자원봉사활동의 현황과 자원봉사자들의 의식(활동동기, 활동분야, 만족도, 지속도 가능성 등)자원봉사자 들의 보상방안 등을 알아보고 활성화 방안에 대한 설문지조사 분석을 통한 만족도와 지속성 확보를 위한 방안에 대한 조사와 분석을 광주광역시 동구지역의 자원봉사자 230명을 대상으로 이루어 졌다.
이에, 자원봉사활동의 만족도와 지속도의 요인 분석은 여성이 남성보다 높은 결과를 나타났고, 이는 자원봉사활동에 참여하는 여성의 인구가 더 많음을 알 수 있으며, 자원봉사활동을 연령에서는 40-60대 연령층이 다른 연령대에 비해 자원봉사활동에 대한 만족도가 높은 편이며 자원봉사활동을 하나의 여가활동 개념으로 인식하는 반면, 20-30대 연령층은 다른 연령층에 비해 자원봉사활동을 통해 다른 사람에게 대한 관심도와 대인관계등 사회성에 관한 사항을 높게 평가하는 것으로 나타났다.
학력에 따라서는 학력이 낮을수록 자원봉사활동의 만족도와 지속성에 높은 결과를 나타났으며 사회적 인정 및 보상제도에 따라 자원봉사 만족도 및 지속도의 차이를 살펴본 결과, 자원봉사활동에 대한 만족도가 물질적 보상개념 보다는 심리적 요인에 더 높은 평가가 나왔으며 이는 자원봉사활동이 자발적 참여 동기 요인에 의한 형태라고 볼 수 있는 결과가 나타났다.
자원봉사자를 활용하는 기관에서는 자원봉사활동에 대한 자율적인 참여 동기를 증가시키고, 지역사회 자원봉사활동이 시민참여형 자원봉사활동이 되도록 하며, 자원봉사자의 중도탈락과 만족도 증대를 위해서는 다양한 수요처개발 및 프로그램 개발 등이 이루어져야 할 것이다. 또한 자원봉사자 전문성 제고를 위한 지속적 교육으로 전문봉사단의 육성이 필요하다.
자원봉사자를 활용하는 기관에서는 자원봉사자들이 사회적 인정 및 보상제도의 체계적 시스템으로 자원봉사에 대한 사회적 인식이 증대될 수 있는 사회적 분위기를 형성하여야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

ABSTRACT


A Study on the Satisfaction and Durability of Volunteer

-Focusing on Dong gu, Gwangju City-


Lee, Yul-Ja
Advisor : Prof. Lee, Min Chang, Ph.D.
Department of Social Welfare,
Graduate School of Policy, Chosun University

Purpose of this research is exploring factors affecting the continuity of volunteer service activity by investigating motive and satisfaction degree of volunteer service providers working in East District of Gwangju Metropolitan City. We also looked at the role of regional volunteer service center.
Agencies utilizing volunteer service providers need to learn motive of volunteer service providers to provide them with working environment, where they can work more effectively. Continuous research and improvement are required to secure continuity of volunteer service and enhance satisfaction of volunteer service providers.
Research methods we have chosen for this research are literature research and survey by questionnaire. We had looked at current status of volunteer service activities first. Then we investigated awareness of volunteer service providers such as volunteer service motive, service area, extent of satisfaction and continuity possibility. Then we investigated on compensation scheme to volunteer service providers.
Investigation and analysis on scheme to secure satisfaction and continuity through questionnaire analysis had been done with 230 volunteer service providers working in East District of Gwangju Metropolitan City.
In satisfaction degree and continuity, females showed higher result than males. This is confirmed by the fact that there are more females than males in volunteer service providers.
In age, 40-60 years old have higher satisfaction degree than other age groups. 40-60 years old age group thinks volunteer service activity as part of leisure activity. On the other hand, 20-30 years old age group put more weight on social nature of volunteer service activity such as interest on other people and interpersonal relation.
In school career, less school career had higher satisfaction degree and continuity.
When we looked at the difference in satisfaction degree and continuity dependent on acknowledgement in society and compensation scheme, psychological factor had bigger weight than material compensation scheme, which would be like that because motive had been voluntary.
Agencies utilizing volunteer service providers need to develop diverse programs and users who need volunteer service. This is required to increase satisfaction degree of volunteer service providers, prevent interim drop-out, enhance autonomous volunteering motive and let community volunteer service activity become citizen-participation type volunteer service activity. Continuous training of volunteer service providers to upgrade the specialties of volunteer service providers and fostering specialized volunteer service groups would be also required.

Agencies utilizing volunteer service providers would try to make atmosphere in society, which would improve the recognition of volunteer service activity by way of compensation scheme and recognition of volunteer service providers in society.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• ABSTRACT
• 제 1 장 서 론…………………………………………………………··1
• 제1절 연구목적··………………………………………………………………·1
• 제2절 연구범위 및 방법………………………………………………………2
• 제 2 장 이론적 고찰……………………………………………………··3
• 제1절 자원봉사의 개념 및 필요성 …………………………………………3
• 1. 자원봉사의 개념………………………………………………………·3
• 2. 자원봉사의 필요성……………………………………………………·5
• 제2절 자원봉사 동기·………………………………………………………… 9
• 1. 동기의 개념 ·………………………………………………………… 9
• 2. 동기이론 ……………………………………………………………… 9
• 3. 자원봉사의 참여동기………………………………………………… 13
• 제3절 자원봉사센터의 현황 분석 …………………………………………16
• 1. 자원봉사센터의 의의 ……………………………………………………16
• 2. 자원봉사센터의 기능과 역할 ………………………………………17
• 제4절 자원봉사활동 현황……………………………………………………22
• 제 3 장 선행연구 및 조사설계………………………………………27
• 제1절 분석개념의 도출 및 선행연구…………………………………… 27
• 1. 자원봉사활동의 만족도에 관한 선행연구 …………………………27
• 2. 자원봉사활동의 지속성에 관한 선행연구·……………………… 30
• 3. 자원봉사활동의 만족도와 지속성 분석변수 ……………………31
• 제2절 조사설계………………………………………………………………35
• 1. 조사대상 ………………………………………………………………35
• 2. 설문지 구성……………………………………………………………35
• 3. 자료분석 방법 ……………………………………………………………·37
• 제 4 장 설문조사 ·…………………………………………………………38
• 제1절 조사대상자의 일반사항 ·……………………………………………… 38
• 제2절 자원봉사활동 현황……………………………………………………39
• 1. 자원봉사활동 일반현황………………………………………………39
• 2. 자원봉사활동 교육현황………………………………………………41
• 3. 자원봉사활동 중단경험………………………………………………42
• 제3절 자원봉사활동의 동기 ………………………………………………44
• 제4절 자원봉사활동의 만족도………………………………………………·46
• 제5절 자원봉사활동의 지속성 ………………………………………………51
• 제6절 자원봉사활동의 만족도 및 지속성의 교차분석……………………54
• 제 5 장 결론………………………………………………………····………61
• 제1절 연구결과 요약 …………………………………………………………61
• 제2절 정책적 함의 및 제언…………………………………………………63
• 1. 만족도 증진을 위한 제언…………………………………………··63
• 2. 지속성 증진을 위한 제언…………………………………………···64
• 3. 정책적 제언 ……………………………………………………………65
• 참고문헌…………………………………………………………………………67
• 부록 ………………………………………………………………………………·70