웨딩 소비자의 만족도 비교분석 : 웨딩컨설팅과 웨딩숍을 중심으로 = Comparative Analysis of Satisfaction of Wedding Service Consumers

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 웨딩컨설팅과 웨딩숍을 중심으로 웨딩 소비자의 만족도를 파악하고 비교
분석하여 웨딩시장의 문제점과 마케팅방안에 도움을 주고자 한다.
본 연구 목적을 수행하기 위한 조사는 대구광역시에 소재한 웨딩컨설팅, 웨딩숍, 예
식장내웨딩숍에서 결혼식을 위해 웨딩컨설팅, 웨딩숍을 방문하여 메이크업, 야외촬영,
결혼식을 올린 신랑, 신부 등을 포함하여 웨딩산업체가 제공하는 서비스를 경험한 신
랑, 신부를 대상으로 하였으며, 2008년 12월 15일부터 2009년 2월 15일까지 실시되
었고 그 중 답변이 부실한 조사지를 제외한 293부를 분석에 사용하였다.
이 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 웨딩컨설팅 이용 만족 요인은 웨딩부상품에 대한 만족요인, 웨딩주상품에 대한
만족요인. 이미지에 대한 만족요인, 웨딩사용의도에 대한 만족요인, 자신평가(주)에 대
한 만족요인, 턱시도에 대한 만족요인, 자신평가(부)에 대한 만족요인의 7가지 요인으로
분류되었다.
둘째, 웨딩숍 이용 만족 요인은 웨딩부상품에 대한 만족요인, 이미지에 대한 만족요인,
웨딩사용의도에 대한 만족요인, 웨딩정보에 대한 만족요인, 웨딩가격에 대한 만족요인,
자신평가(주)에 대한 만족요인, 웨딩서비스에 대한 만족요인의 7가지 요인으로 분류되
었다. 이러한 결과 웨딩 소비자들은 웨딩주상품보다 웨딩부상품 즉, 혼수에 대한 만족을
더 중요하게 생각하는 것을 알 수 있다. 이는 웨딩부상품이 결혼 준비과정 시 가격 면에
서 가장 큰 비중을 차지하기 때문일 것이다.
셋째, 웨딩컨설팅과 웨딩숍 이용태도 요인에 대한 차이 분석결과에서 웨딩컨설팅
이용만족요인은 내가 선택한 웨딩드레스(M=3.58)가 가장 높게 나타났고, 웨딩숍 이용
만족 요인에서는 드레스 디자인(M=3.90)이 가장 높게 나타났다. 모든 요인에서 웨딩
컨설팅 이용태도보다 웨딩숍 이용태도가 전체요인에서 높게 나타났지만 중요 요인에
서는 두 업체 모두 드레스부분의 이용태도가 가장 중요하게 나타났다.
넷째, 웨딩컨설팅과 웨딩숍의 이용의도 분석결과는 결혼준비 과정 시 중요도는 혼
수가 123(42.0%)로 가장 중요하게 나타났고 웨딩컨설팅이 제공한 웨딩숍선택 시 중
요도는 사진이 78(27.6%), 웨딩숍선택의 중요도에서는 드레스가 117(41.1%), 웨딩컨
설팅선택 시 정보요인으로는 웹사이트가 116(39.6%), 웨딩숍의 정보요인은 지인의
권유가 104(35.5%)로 나타났다.
다섯째, 웨딩컨설팅과 웨딩숍 이용의도별 웨딩컨설팅 이용태도 요인 차이는 웨딩컨
설팅업체의 정보요인에서 웹 사이트가 중요하다는 집단이 만족도가 높게 나타났고,
웨딩숍의 경우 정보요인에서도 웹 사이트가 중요하다고 생각하는 집단이 가장 만족도
가 높은 것으로 나타났다. 웨딩숍방문 시간대는 오전을 이용하는 집단의 만족도가 높
게 나타났으며, 웨딩컨설팅이 소개한 웨딩숍 유형별에서는 미용실 내 웨딩숍형태를
이용하는 집단이 만족도가 높은 것으로 나타났고 웨딩숍 위치 중에서는 예식장 주위
를 이용한 집단의 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.
여섯째, 웨딩컨설팅과 웨딩숍 이용의도별 웨딩숍 이용태도 요인차이는 결혼준비 과정
시 혼수, 사진이 중요하다고 생각하는 집단이 만족도가 가장 높게 나타났고, 웨딩컨설팅
정보요인 중에서는 웹 사이트가 중요하다고 생각하는 집단이 만족도가 높게 나타났다.
웨딩숍정보 요인 중에서는 지인의 권유와 웹 사이트가 중요하다고 생각하는 집단이
만족도가 높게 나타났으며. 웨딩숍 이용 시간대는 10~12시와 오전 시간대에 방문하는
집단이 만족도가 높게 나타났다.
일곱째, 인구 통계적 특성에 따른 웨딩컨설팅 이용태도 요인 차이는 학력은 고졸집
단이 만족도가 높게 나타난 반면, 대학원졸업집단은 모든 요인에 만족도가 낮게 나타
났다. 거주 지역에서는 경기도집단이 만족도가 높게 나타났다.
여덟째, 인구 통계적 특성에 따른 웨딩숍 이용태도 요인 차이는 직업에서 자영업집
단이 가장 만족하는 것으로 나타났고, 학생집단은 모든 요인에 만족도가 낮게 나타났
다. 평균 수입에서는 300~400만원의 집단이 만족도가 높게 나타났고, 100원 미만집
단은 만족도가 낮게 나타났다. 학력 간의 차이는 고졸집단이 만족도가 높게 나타났으
며, 대학원 졸업집단이 만족도가 낮게 나타났다.
아홉째, 웨딩컨설팅과 웨딩숍의 사용태도 차이는 전체요인에서 웨딩숍이 높게 나타
났다. 결혼 준비 과정 중에서 웨딩컨설팅매니저보다 웨딩숍의 역할이 더 필요한 것으
로 나타났고, 고가의 차별화된 서비스 부분도 웨딩숍에 대해 차별화된 서비스를 받고
싶어 하는 것으로 나타났다. 주차시설, 가시성, 대중교통에 대한 사용의도 또한 웨딩
숍보다 웨딩컨설팅이 낮게 조사되었다.
열 번째, 웨딩컨설팅과 웨딩숍의 이용태도 차이(웨딩상품 선택 시)는 드레스, 사진,
웨딩숍 직원의 서비스 부분은 연구대상자가 선택한 웨딩숍의 이용태도가 좀 더 높게
나타났고, 메이크업, 헤어, 웨딩숍 인지도, 웨딩컨설팅매니저의 서비스는 웨딩컨설팅이
소개한 웨딩숍의 이용태도가 좀 더 높게 나타났다.
열한 번째, 웨딩컨설팅과 웨

목차 (Table of Contents)

• 1. 서 론 1
• 1.1 연구의 배경과 목적 1
• 2. 이론적 배경 3
• 2.1 결혼의 의의 3
• 2.2 웨딩시장의 현황 4
• 2.3 웨딩컨설팅의 개념과 역할 9
• 2.4 웨딩숍의 개념과 역할 11
• 2.5 고객 만족 14
• 3. 연구방법 및 절차 15
• 3.1 연구문제 15
• 3.2 연구대상 및 자료수집 15
• 3.3 조사도구 15
• 3.4 자료 분석 16
• 4. 결과 및 논의 17
• 4.1 웨딩 소비자의 만족도 비교 분석의 일반적 특성 17
• 4.2 웨딩컨설팅 이용만족 요인분석과 웨딩숍 이용만족 요인분석 18
• 4.3 웨딩컨설팅 / 웨딩숍 이용태도 요인 차이 분석 21
• 4.4 웨딩컨설팅/ 웨딩숍 이용의도 분석 23
• 4.5 웨딩컨설팅/웨딩숍 이용의도별 웨딩컨설팅 이용태도 요인 차이 25
• 4.6 웨딩컨설팅/웨딩숍 이용의도별 웨딩숍 이용태도 요인 32
• 4.7 인구 통계적 특성에 따른 웨딩컨설팅 이용태도 요인차이 41
• 4.8 인구 통계적 특성에 따른 웨딩숍 이용태도 요인차이 43
• 4.9 웨딩컨설팅/ 웨딩숍 이용태도 차이 분석 47
• 4.10 웨딩컨설팅/웨딩숍 사용태도 차이 분석 48
• 5. 결 론 50
• 5.1 연구 결과의 요약 및 시사점 50
• 6. 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 56
• 참고문헌 57
• 국문초록 59
• 영문초록 62
• (부록)설문지 66