조직시민행동과 직무태도의 관계에 미치는 소진의 매개역할 = (The) Relation between Organizational Citizenship Behavior and Job Attitudes with the Mediating Role of Burnout

국문 초록 (Abstract)

본 논문의 목적은 조직시민행동과 직무태도와의 관계와 이 둘의 관계에 대한 소진의 매개역할에 대한 확인을 하고자 하는 것이다.
기존의 조직시민행동의 영향에 대한 연구들 대부분이 조직시민행동의 긍정적인 영향 또는 부정적인 영향 중 하나의 영향만을 인정하고 연구를 진행하였다. 하지만 직장인을 대상으로 사전인터뷰를 실시한 결과, 조직시민행동의 긍정적 영향과 부정적 영향이 함께 일어날 수 있음을 확인해볼 수 있었다.
그래서 본 연구에서는 조직시민행동이 직무태도와의 직접적인 관계에서는 긍정적인 영향을 줄 것이지만, 소진을 매개로 할 경우에는 부정적인 영향을 줄 것이라고 가정하였다.
연구결과, 첫째, 조직시민행동은 직무태도와 유의한 정의 관계인 것을 검증하였다. 이로써 기존의 조직시민행동의 긍정적 영향에 대한 암묵적 가정의 실질적 증명을 하였다.
둘째, 조직시민행동은 소진과의 유의한 정의 관계를 확인하였고, 이 소진이 조직시민행동과 직무태도를 부분적으로 매개하는 것을 확인하였다. 이는 조직시민행동이 직무태도와 직접적으로는 긍정적인 관계에 있지만, 동시에 소진이라는 부정적인 변수도 증가시킨다는 것이다. 그래서 결국 조직시민행동은 결국 소진을 매개로 직무태도에 부의 영향을 주게 된다는 것이다.
본 연구는 기존의 조직시민행동에 대한 긍정적 영향과 부정적 영향 모두를 인정하고, 그 관계를 증명했다는 점에서 의의가 있다고 하겠다.
연구방법은 기존 연구결과들을 바탕으로 연구모형을 설정하였고, 설문 서베이 기법을 활용하여 이를 검증하는 방식을 이용하였다.
직장인을 대상으로 회수된 322개의 유효설문응답을 토대로 SPSS 15.0을 이용하여 회귀분석을 실시해 결과를 확인하였고, 추가적으로 Sobel test를 실시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study identifies a relation between Organizational Citizenship Behavior(hereinafter referred to as OCB) and Job Attitudes and the mediating role of burnout to the relation.
Most previous studies have assumed that there would be only either positive effect or negative effect with regard to OCB. However, the preliminary interview with workers showed that OCB could produce both positive and negative results.
Therefore, this study set two postulations: When it came to the direct relation between OCB and job attitudes, OCB would yield positive outcome. Meanwhile, when the burnout was regarded as a mediator, negative outcome would be drawn.
The result of this study is following. Firstly it indicated the significant positive relation between OCB and job attitudes. Hereby the result substantially verified the implicit assumption of positive impact of OCB.
Secondly it confirmed that OCB had significant positive relation to burnout, and the burnout partially mediated between OCB and job attitudes. In conclusion, as hypothesized in this study, OCB directly affects job attitudes positively but also increases burnout, which is negative construct. As a consequence, OCB causes negative effect to job attitudes with burnout as a mediator.
This study is meaningful in that it recognized both positive and negative effect of OCB and proved their correlation.
The methodology of designing research model based on prior findings and utilizing questionnaire survey was used to examine the hypotheses. On a basis of a heterogeneous sample of 322 workers, using SPSS 15.0 a regression analysis was conducted and Sobel test was conducted additionally.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제2장 연구의 이론적 배경 3
• 2.1. 조직시민행동(OCB)의 개념 및 하위차원 3
• 2.1.1. 조직시민행동의 개념 3
• 2.1.2. 조직시민행동의 하위차원 6
• 2.2. 조직시민행동의 영향 10
• 2.3. 소진 14
• 2.4. 직무태도 19
• 2.4.1. 이직의도 19
• 2.4.2. 직무만족 22
• 2.4.3. 조직몰입 24
• 제3장 연구모형 및 가설의 설정 28
• 3.1. 연구모형 28
• 3.2. 가설의 설정 29
• 3.2.1. 조직시민행동의 영향에 관련한 인터뷰 29
• 3.2.2. 조직시민행동의 긍정적 영향 31
• 3.2.3. 조직시민행동의 부정적 영향 32
• 제4장 연구방법과 자료수집 36
• 4.1. 자료수집대상 36
• 4.2. 변수의 조작적 정의 36
• 4.2.1. 조직시민행동 36
• 4.2.2. 소진 37
• 4.2.3. 직무태도 38
• 4.2.4. 통제변수 39
• 4.3. 연구방법 40
• 제5장 자료 분석과 가설검증 41
• 5.1. 측정도구의 타당성 및 신뢰성 41
• 5.1.1. 측정항목의 타당성 41
• 5.1.2. 변수들의 신뢰도 44
• 5.1.3. 주요변수들의 상관관계 44
• 5.1.4. 공통방법오류에 대한 검증 45
• 5.2. 가설의 검증 46
• 5.2.1. 조직시민행동의 긍정적 영향과 부정적 영향 46
• 5.2.2. 소진의 매개효과에 대한 추가분석 52
• 제6장 결론 54
• 참고문헌 56
• 설문지 67
• Abstract 70