요양보호사의 직무스트레스와 직무만족과의 관계에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

우리나라는 지난 2000년에 고령화사회에 진입하였고, 2008년에는 고령화율이 10.3%로 나타났다. 이에 노인인구가 급속히 증가하면서 고령화에 필수적으로 수반되는 만성적인 질병이나 노인성 치매 때문에 장기적으로 요양보호서비스를 필요로 하는 노인들의 수가 급증하게 되고, 요양보호문제는 단지 현재의 노인에 국한된 문제가 아닌 부모를 부양하고 있는 현역세대의 문제임과 동시에 우리 자신도 언젠가는 고령화를 맞는다는 의미에서 우리 모두의 문제이기도 하다.
정부에서 이러한 노인요양보호 문제를 해결하기 위하여 선진국의 정책조류 등에 영향을 받아 노인장기요양보험법을 제정하여 국가적 차원에서 노인을 돌보는 시대가 열리게 되었다.
2008년 7월부터 시행된 이 제도에서 노인요양에 필요한 전문인력중에서 가장 많은 수를 차지하고 국가자격제도로 신설하여 전문인력으로 양성되고 있는 요양보호사의 역할은 매우 중요하다고 보며, 시설에 입소하여 생활하는 클라이언트들에게 직접적인 서비스를 제공하고 있으므로 요양보호의 질은 요양보호사에 의해 결정된다고 해도 과언이 아니라고 생각한다.
이에 본 연구는 장기요양시설에 근무하는 요양보호사를 대상으로 관련된 특성에 따른 직무만족도를 분석하여 요양보호사의 근무환경 개선을 통한 보다 나은 양질의 요양보호서비스에 기여하고자 하며, 요양보호사의 서비스의 질적 향상을 도와 장기요양보험제도의 궁극적인 목적인 노인의 삶의 질을 증가시키는데 기여하고자 한다.
본연구의 대상자는 대전광역시에 위치하고 있는 노인장기요양시설에 근무하고 있는 요양보호사 362명을 대상으로 하였는데, 연구결과를 토대로 다음과 같은 결론을 얻었다.
첫째, 직무스트레스의 수준을 보면, 역할갈등이 가장 높았으며, 다음으로 역할과다, 역할모호성 순으로 나타났다. 역할갈등이 가장 높게 나타난 것은 근무환경개선에 대한 건의 사항에 나타났듯이 업무가 명확하게 구분되지 않고 세탁일이나 간호사·사회복지사 등의 사이의 관계에서 역할갈등이 발생하기 때문이라 할 수 있겠다.
둘째, 직무만족의 수준을 보면, 전체적으로는 보통으로 나타났으나, 하위요인별로 살펴보면 동료만족이 가장 높았으며, 다음으로 개인적 자부심, 업무만족, 감독만족, 기관만족, 이직의도 순이었으며, 보수만족이 가장 낮았다. 보수만족이 가장 낮다는 것은 노인장기요양시설들의 현실이고 앞으로 좀 더 나아지길 바라며, 동료만족이 가장 높다는 것은 생활시설이고 이용자에게 직접 서비스를 제공하는 인력으로 협력을 통한 업무수행이 중요하고, 교대로 근무를 하다 보니 동료 간의 신뢰성과 의사소통이 원활이 이루어지고 있다는 것을 의미한다.
셋째, 직무만족과 직무스트레스간의 상관관계 분석결과에서는 역할갈등이 높을수록 전체적인 직무만족이 낮으며, 이직 의도는 높은 것으로 나타났으며, 역할모호성에서도 역할모호성이 높을수록 직무만족은 낮고, 이직 의도는 높게 나타났으며, 역할과다 또한 역할과다가 높으면 직무만족이 낮고 이직 의도가 높은 것으로 나타났다. 결과적으로 직무스트레스와 직무만족은 부(-)적 상관관계를 나타냈다.
요양시설의 급증으로 시설 간의 이용자모시기 경쟁이 심해져 그 후유증은 모두 요양보호사의 과중한 업무와 낮은 보수, 이용자에게는 부족한 서비스가 미치게 된다. 육체적·정신적·정서적·영적인 서비스까지 요구되는 요양보호사역할에 대한 적절한 보수가 이루어져야 하고, 요양보호사의 전문적인 방향으로 교육과 다양한 프로그램 개발도 필요하다고 보여 진다.
결과적으로 노인장기요양시설에 근무하는 요양보호사들의 직무만족을 높이기 위해서는 요양보호사가 자부심과 긍지를 가질 수 있도록 처우개선 및 정규직으로 채용되어 안정된 직장생활을 할 수 있는 여건들을 마련하는 것이 시급하다고 보여 진다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Korea has experienced a rapid increase of the aged population since 2000, and in 2008 the ageing rate was 10.3 percent. Rapid ageing society means that the aged would be cared for by their families or society, and more social institutions. The aged need care service because of chronic diseases such as Alzheimer’s disease.
In order to positively meet this problem, the Korean government introduced the long-time care insurance system for the aged in July 2008. In care service for the aged, the role of caregivers is very important, because caregivers service the aged, and the quality of care service is dependant on caregivers.
The purpose of this study is to look for the factors that influence job satisfaction of caregivers. After analyzing the factors we expect the quality of service of caregivers, and finally to increase the quality of life for the aged. For this purpose, 362 caregivers of long-term care facilities in Daejeon were sampled to collect information about the job satisfaction of caregivers.
The major findings about job satisfaction of caregivers toward the long-term care insurance system are as follows. First, role conflict is the highest, then role overload and role ambiguity. The cause of the role conflict comes from imprecision of the role for caregivers between the nurse and social worker.
Second, satisfaction of co-workers is the highest in job satisfaction, then individual self-esteem, satisfaction of performance, satisfaction of supervision, satisfaction of organization, turnover intention, and the lowest satisfaction of pay. Satisfaction of pay being the lowest is the major problem for caregivers. Satisfaction of co-workers is the highest means that the trust and the communication between co-workers is important, because caregivers work directly for the aged in living facilities and have to help each other.
Third, according to the correlation analysis result of the job satisfaction and the job stress, the more role conflict is high, the more job satisfaction is low, and turnover intention is high. The more role ambiguity is high, the more job satisfaction is low, and turnover intention is high. The more role overload is high, the more job satisfaction is low, and turnover intention is high. Consequently the job stress and the job satisfaction had negative correlation.
The results of this study suggest several policy alternatives of welfare for the caregivers and long-term care insurance system as follows: Frist, the government should try to improve the working conditions and pay of caregivers. Second, educational and training system for caregivers has to be developed. Third, the government must try to upgrade self esteem and pride of caregivers in order to improve the job satisfaction of caregivers.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 필요성 1
• 제2절 연구의 목적 5
• 제3절 연구의 한계 6
• 제2장 이론적 고찰 8
• 제1절 요양보호사에 대한 이해 8
• 1. 요양보호사의 개념 8
• 2. 요양보호사의 자격 및 교육 9
• 3. 요양보호사의 직업적 태도 13
• 제2절 직무스트레스에 대한 이해 15
• 1. 직무스트레스의 개념 15
• 2. 직무스트레스의 요인 16
• 제3절 직무만족에 대한 이해 19
• 1. 직무만족의 필요성 19
• 2. 직무만족의 개념 20
• 3. 직무만족 이론과 결정요인 24
• 제4절 선행연구의 고찰 29
• 제3장 연구방법 35
• 제1절 조사대상 및 표집방법 35
• 제2절 측정도구 35
• 제3절 연구모형 및 가설 39
• 1. 연구모형 39
• 2. 연구가설 40
• 제4절 자료 분석 방법 40
• 제4장 연구결과 및 분석 41
• 제1절 조사대상자의 특성 41
• 1. 인구·사회학적 특성 41
• 2. 근무 환경적 특성 44
• 제2절 요양보호사의 직무스트레스와 직무만족 46
• 1. 직무스트레스 수준 46
• 2. 직무스트레스 하위요인별 결과 49
• 3. 요양보호사의 직무만족 61
• 4. 직무스트레스와 직무만족과의 관계 88
• 5. 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향 90
• 6. 요양보호사의 근무환경 개선에 대한 건의사항 92
• 제5장 결론 및 제언 93
• 제1절 결론 93
• 제2절 제언 96
• 참고문헌 98
• 설문지 103