여성 근로자의 일·가정 관계가 직무만족도과 조직몰입에 미치는 영향 = (The) effect of women workers' work-family relationship on the job satisfaction and organizational commitment

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Companies try to satisfy their customers as they make use of marketing strategies as well as develop new products and improve the quality of existing products in order to gain economic achievement from their customers. Although employees regarded their company simply as a place for labor provision and the basis for their economic life in the past, various changes in this present society have keenly highlighted the importance of the family-friendly organizational atmosphere which can control the employees’ work-family conflict.
As the advance of women work force into society and social attention toward the quality of work life has been recently increased, work-family balance has become an issue.
In this age, companies, too, attempt to satisfy their employees, the internal customers, as their consciousness changes due to their recognition on the importance of working hour curtailment and life quality. Thereupon, this study intends to examine the effect of work-family relationship upon women workers’ satisfaction.
Based on that, it will investigate the regulative effect of supporting systems that can increase the quality of women employees’ work life and maximize the effective use of superior women work force through keeping the work-family balance by maintaining the favorable work-family relationship of women workers and reducing conflictive relations. To achieve the goal, this paper conducted a survey to 1,200 women office workers in domestic minor enterprises. Excluding the types of occupation that were not the study subjects including production and unreliable responses, 500 questionnaire sheets were used at last for empirical analysis; the followings show the results of the analysis.
First, it was analyzed that harmonious work-family relationship exhibited significantly positive effect upon women workers’ job satisfaction and organizational commitment. This implies that companies should make an effort to maintain harmonious work-family relationship for women employees and this can enhance individual satisfaction and ultimately lead to corporate performance.
Second, according to the result of verifying the hypothesis that conflictive work-family relationship will affect employees’ satisfaction negatively, there was partial support. In other words, conflictive work-family relationship influenced job satisfaction negatively, but it showed no correlation with organizational commitment. This result suggests that it has direct relationship with the job that is being actually carried out and indirect relationship with the organization.
Third, based on the result of verifying the hypothesis on the regulative effect of occupational and non-occupational supporting systems which control work-family relationship and workers’ satisfaction, occupational supporting systems providing family-friendly business policies, organizational atmospheres, promotion management, and wage management show no regulative effect unlike previous researches have suggested. On the other hand, it was found that non-occupational support like the supportive effect of superiors, coworkers, family, or friends did have regulative effect. More concretely, it was shown that coworkers’ emotional, informative, material, and evaluative support and friends’ emotional support regulated work-family relationship and employees’ satisfaction. In brief, this article has proved the importance of women workers’ work-family relationship.
Furthermore, the study results imply that it is necessary to establish supporting systems to minimize women workers’ conflictive work-family relationship and it is also particularly urgent for companies to make non-occupational supporting systems.

국문 초록 (Abstract)

기업은 고객을 대상으로 경제적 성과를 얻기 위해 신제품 개발 및 기존 제품의 품질 향상과 더불어 마케팅 전략을 펼치며 고객만족을 위해 노력하고 있다. 과거 종업원은 이러한 기업을 단순히 노동제공의 장소이며 경제생활의 기반으로만 생각하고 있었으나, 현대사회의 다양한 변화로 종업원의 일과 가정의 갈등을 조절해주는 가족친화적인 조직분위기의 중요성이 크게 부각되고 있다.
최근 여성인력의 사회진출과 근로생활의 질에 대한 사회적 관심도가 높아지면서 일ㆍ가정의 균형이 이슈화되고 있고, 근로시간의 단축과 생활에 대한 중요성을 인식한 종업원들의 의식변화로 인하여 기업도 내부고객인 종업원의 만족을 위하여 노력하는 시대가 되었다.
이에 본 연구는 일과 가정과의 관계가 여성 근로자의 만족에 미치는 영향을 파악하여, 여성 근로자의 일과가정의 원활한 관계 유지와 갈등 관계를 감소하여 일과 가정의 균형을 통해 여성 근로자의 근로생활의 질을 높이고 우수 여성인력을 효과적인 활용을 극대화 할 수 있는 지원제도의 조절효과를 살펴보고자 하였다.
이를 위해 전국 중소기업 사무직에 종사하는 1,200명의 여성 근로자를 대상으로 설문조사하였으며, 연구대상이 아닌 직종(생산직 등)과 불성실한 응답을 제외하고 최종 500부를 실증분석에 활용하였고 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 일․가정 조화 관계는 여성근로자의 직무만족과 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이는 기업이 여성 근로자의 일․가정 조화 관계의 유지를 위해 노력해야 하고, 이에 따라 기업성과와의 연결 및 개인의 만족감을 상승시켜줄 수 있음을 시사하고 있다.
둘째, 일․가정 갈등 관계가 종업원 만족에 부(-)의 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증한 결과, 부분적 지지를 나타냈다. 즉, 일․가정 갈등관계가 직무만족에는 부(-)의 영향을 미치지만, 조직몰입과는 영향관계가 없는 것으로 나타났다. 이러한 결과가 시사하는 바는, 실제로 수행하고 있는 직무에는 직접적인 관계가, 그리고 조직과는 간접적 관계가 형성되는 것으로 판단된다.
셋째, 일․가정 관계와 종업원 만족을 조절하는 업무적 지원제도와 비업무적 지원제도의 조절효과에 대한 가설을 검증한 결과, 기존연구와 달리 가족친화적 경영정책, 조직분위기, 승진관리, 임금관리를 제공하는 업무적 지원제도는 조절효과가 없는 것으로 나타났고, 비업무적 지원인 상사, 동료, 가족, 친구의 지원효과에 있어서는 조절효과가 있는 것으로 밝혀졌다. 구체적으로 살펴보면, 동료의 정서적, 정보적, 물질적, 평가적 지원과 친구의 정서적 지원이 일․가정 관계와 종업원 만족을 조절하는 것으로 나타났다.
요컨대, 본 연구에서는 여성근로자의 일․가정 조화 관계의 중요성을 입증하였으며, 여성근로자의 일․가정 갈등 관계를 최소화할 수 있는 지원제도의 구축, 특히 비업무적 지원제도를 기업에서 시급히 마련해야 할 것으로 연구결과는 시사하고 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 4
• 제 2 절 연구의 방법과 구성 5
• 1. 연구의 방법 5
• 2. 연구의 구성 6
• 제 2 장 이론적 고찰 8
• 제 1 절 일․가정 관계 8
• 1. 일․가정 조화 8
• 2. 일․가정 갈등 11
• 3. 일․가정 관계에 대한 제 이론 17
• 제 2 절 지원제도 20
• 1. 업무적 지원제도 20
• 2. 비업무적 지원제도 25
• 제 3 절 종업원 만족 29
• 1. 직무만족 30
• 2. 조직몰입 32
• 제 4 절 선행연구의 검토 34
• 1. 일․가정 관계에 관한 연구 34
• 2. 지원제도에 관한 연구 43
• 3. 종업원 만족에 관한 연구 48
• 제 3 장 연구모형과 조사설계 51
• 제 1 절 연구모형 51
• 제 2 절 가설의 설정 52
• 제 3 절 변수의 조작적 정의 및 설문의 구성 55
• 1. 변수의 조작적 정의 55
• 2. 설문의 구성 57
• 제 4 장 실증분석 58
• 제 1 절 자료의 수집 및 표본의 특성 58
• 1. 자료의 수집 58
• 2. 표본의 특성 59
• 제 2 절 측정도구의 타당성과 신뢰도 검증 60
• 1. 타당성 검증 60
• 2. 신뢰도 검증 65
• 3. 상관분석 66
• 제 3 절 인구통계학적 특성에 따른 변수간 차이분석 67
• 1. 일․가정 조화 관계의 차이분석 67
• 2. 일․가정 갈등 관계의 차이분석 68
• 3. 직무만족의 차이분석 69
• 4. 조직몰입의 차이분석 70
• 제 4 절 가설의 검증 72
• 1. 일․가정 조화 관계가 종업원 만족에 미치는 영향 72
• 2. 일․가정 갈등 관계가 종업원 만족에 미치는 영향 73
• 3. 지원제도의 조절효과 분석 74
• 제 5 절 분석 결과 요약 84
• 제 5 장 결 론 86
• 제 1 절 연구결과의 요약 86
• 제 2 절 연구결과의 시사점 및 한계 88
• 1. 연구의 시사점 88
• 2. 연구의 한계 및 향후 연구방향 89
• 참 고 문 헌 90
• 설 문 지 98
• ABSTRACT 103