노인요양시설 요양보호사 직무스트레스가 서비스질에 미치는 영향 : 직무만족 매개효과 중심으로 = The effect on work stress in service quality taken by care providers in elderly care facilities.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Elderly long-term care insurance is introduced because of necessity for the solution of retirement anxiety and financial burden in elderly home that is established by the prevention of rapidly increasing aging and the establishment of public elderly care insurance system. The old people needing a care take professional, systematic, and various long-term care services by care providers, but work stress and low work satisfaction can be the causes that make low services for elderly people.
According to the study, it tries to examine an importance of the care provider and how the work stress in elderly care facilities can affect the service quality. Especially, the study analyzes whether or not the work satisfaction affects the relationship between work stress and provide service quality, and based on that result, it tries to derive human resources plan about care provider.
Though the statistical data from the government organizations, the study understands a primary situation, and though the related scientific journals, it examines proceeding studies about long-term care insurance system, work stress, service quality, and work satisfaction and analyzes positively though the questionnaire survey.
The target in research is care providers in 14 facilities that are randomly chosen in 2009 jeonbuk welfare facilities for the elderly.
According to the result, the factors of effect on the service quality are age, the number of client in charge, work stress, and work satisfaction. In addition, the result brings that the most affected factor is the work satisfaction, and the work satisfaction mediates between work stress and provided service quality.
As the study analyzes a general relationship between work stress, work satisfaction, and provided service quality for care provider who works in the elderly care facilities, it tried to make a foundation for successful work of elderly long-term care insurance system.
In particular, as the study derive various policies and practices though the basic data about profession caring social protection for elderly people, we can understand its significance. Also, in comparison with the primary study restrictively examines a relationship of variables though simple regression analysis or multiple regression analysis, this study is signified that it derives an intensive analysis from result though hierarchical regression analysis and a verification of mediating effect.
key words : work stress, work satisfaction, service quality, care providers, Elderly long-term care insurance.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 1. 연구의 목적 1
• 2. 연구방법과 범위 6
• 제2장 문헌고찰 8
• 1. 노인장기요양보험제도 8
• 1) 제도의 취지 및 주요 내용 8
• 2) 요양보호사 12
• 2. 직무스트레스 16
• 1) 직무스트레스의 개념 16
• 2) 직무스트레스 유발요인 17
• 3) 직무스트레스 관리의 중요성 19
• 3. 서비스질 21
• 1) 서비스질의 개념 21
• 2) 서비스질의 구성 요소 23
• 4. 요양보호사의 직무만족 28
• 1) 직무만족의 개념정의 및 구성요인 28
• 2) 직무만족에 영향을 미치는 변인 31
• 5. 선행연구 고찰 34
• 제3장 연구방법 및 절차 38
• 1. 연구대상 및 표본 추출방법 38
• 2. 측정도구 38
• 1) 직무스트레스 38
• 2) 직무만족 39
• 3) 서비스질 40
• 4) 일반적 특성 변수 40
• 3. 분석방법 40
• 제4장 조사결과 분석 43
• 1. 조사 대상자의 일반적 특성 43
• 1) 조사 대상자의 인구사회학적 특성 43
• 2) 주요 변수의 특성 44
• 2. 조사 대상자의 특성별 직무스트레스, 직무만족, 제공하는 서비스질 46
• 1) 조사 대상자의 특성별 직무스트레스 46
• 2) 조사 대상자의 특성별 직무만족 48
• 3) 조사 대상자의 특성별 제공하는 서비스질 49
• 3. 주요 변수간 상관관계 45
• 4. 직무스트레스와 직무만족이 서비스질에 미치는 영향력 52
• 5. 직무만족의 매개효과 53
• 제5장 결과 및 논의 55
• 1. 연구 결과에 대한 요약 55
• 2. 정책 및 실천 방안 56
• 1) 직무만족 제고 방안 56
• 2) 직무스트레스 완화 방안 57
• (1) 조직 수준의 관리 방안 58
• (2) 개인 수준의 관리 방안 59
• (3) 사회적 지원의 관리 방안 60
• 3) 요양보호사 전문성 강화 방안 60
• 3. 연구의 학문적/실천적 의미 62
• 4. 연구의 한계 및 후속연구를 위한 제언 63
• 참고문헌 64
• 설문조사지 67