내부마케팅이 직무만족, 팀웍, 그리고 연구개발성과에 미치는 효과 : 정부출연연구기관을 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this study, a structual relationship model is presented to explain the differences of relationship among internal marketing toward job satisfaction, teamwork, and R&D performance. The purpose of this study is to examine the effects of internal marketing to job satisfaction, teamwork, and R&D performance in the government-supported research institutes.
Five hypotheses are offered with the previous researches. To verify these hypotheses, 219 valid sample data were collected and the data were examined using statistical analyses including frequency analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, and structural equation modeling with SPSS/AMOS.
Internal marketing factors were classified into four factors; management support, education and training, reward system, and internal communication.
The results of analyses were as follows: (1) Two internal marketing factors(reward system, internal communication) have a positive effect on job satisfaction; (2) Two internal marketing factors(internal communication, management support) have a positive effect on teamwork; (3) The job satisfaction bears no relation to teamwork; (4) The job satisfaction has a positive effect on R&D performance; (5) The teamwork bears no relation to R&D performance.
In other words, this study examined the effects of internal marketing and R&D performance using job satisfaction and teamwork as a moderate variable. It was found that the job satisfaction was playing mediating roles between internal marketing and R&D performance. The mediating role of job satisfaction was found that two factors(reward system, internal communication) of internal marketing affects R&D performance positively.
The key theoretical contribution of this study is that it bigins to extend the internal marketing literature in the government-supported research institutes using the analysis of a structural relationship model based on the internal marketing factors with job satisfaction and teamwork as a moderate variable. The managerial implication is to guide managers for the direction of internal marketing strategy to consider the internal customer satisfaction as well as validity of R&D performance in the government-supported research institutes.
Finally, the limitations of this research and the guidelines for future researches are also discussed.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제의 제기와 연구의 필요성 1
• 제 2 절 연구의 목적 3
• 제 3 절 연구의 방법 및 구성 3
• 제 2 장 문헌연구 5
• 제 1 절 출연(연)의 특성 5
• 1. 출연(연)의 진화과정 5
• 2. 출연(연) 연구개발서비스의 특성 7
• 제 2 절 내부마케팅에 대한 연구 10
• 1. 내부마케팅의 개념 10
• 2. 내부마케팅의 구성요인 12
• 제 3 절 직무만족과 팀웍에 대한 연구 18
• 1. 직무만족 18
• 2. 팀웍 23
• 제 4 절 연구개발성과에 대한 연구 28
• 1. 연구개발성과의 개념 28
• 2. 연구개발성과의 평가 29
• 3. 연구개발성과의 영향요인 33
• 4. 출연(연) 연구개발성과의 영향요인 35
• 제 3 장 연구설계 38
• 제 1 절 연구모형 38
• 1. 개념적 준거틀 38
• 2. 내부마케팅 요인이 직무만족에 미치는 효과에 관한 가설 40
• 3. 팀웍에 미치는 영향요인에 관한 가설 40
• 4. 연구개발성과에 미치는 영향요인에 관한 가설 41
• 제 2 절 조사설계 43
• 1. 변수의 조작적 정의 43
• 2. 설문지의 구성 및 내용 47
• 3. 자료의 수집 및 분석방법 49
• 제 4 장 분석결과 51
• 제 1 절 인구통계학적 특성 51
• 제 2 절 측정도구의 신뢰성 및 타당성 검증 53
• 1. 신뢰성 검증 53
• 3. 타당성 검증 55
• 제 3 절 가설검증 58
• 1. 상관관계 분석 58
• 2. 가설검증 및 해석 60
• 제 5 장 결 론 68
• 제 1 절 연구결과 요약 및 시사점 제시 68
• 제 2 절 연구의 한계점 및 연구방향의 제시 71
• 1. 횡단면적 연구로서의 한계 71
• 2. 연구의 대상 및 표본상의 한계 71
• 3. 이론 적용상의 한계 72
• 참고문헌 73
• ABSTRACT 83
• 부 록 85