지역아동센터 실무자의 직무만족도에 관한 연구 : 대구·경북중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Community child care centers are currently responsible for providing care, learning guidance and sound cultural activities to children from the low-income class. Since the child welfare act was amended in April 2004, those centers have made a rapid quantitative growth. Such an increase in the number of the centers is viewed positively on the ground that more extensive service could be provided to children from the low- income class. On the other hand, it's pointed out that a shortage of professionals who could address increasing client needs might result in detracting from the quality of service.
In community child care centers, working-level people assume the responsibility to render service to beleaguered needy children and their families in daily routine life. The quality of service offered by them determines the satisfaction level of clients, and that is eventually the key element to the management of community child care centers. To ensure the efficient performance of the centers, what matters above all is boosting the quality of service provided, which largely hinges on the job satisfaction of working-level employees.
The purpose of this study was to examine the impact of the four selected characteristics of working-level people, involving personal, job, organizational and role characteristics, on their job satisfaction.
The subjects in this study were 336 working-level employees at 224 community child care centers in the regions of Daegu and North Gyeongsang Province. After a survey was implemented by mail, the answer sheets from 275 respondents(82%) were gathered, and 242 answer sheets(72%) were analyzed. An SPSS 12.0 program was utilized, and descriptive statistics were employed to get statistical data on frequency and percentage. Besides, t-test, ANOVA, correlation analysis and multiple regression procedures were carried out.
The findings of the study were as follows:
The overall job satisfaction of the working-level employees at community child care centers in Daegu and North Gyeongsang Province was above the average. As for variables linked to job satisfaction, that was under the statistically significant influence of academic credential, whether to be certified or not and the current form of employment. Concerning connections of job, organizational and role characteristics to job satisfaction, job characteristics and organizational characteristics had a statistically significantly positive correlation to that, and role characteristics was negatively correlated. In regard to the influences of the subfactors, job satisfaction was affected by job challenge, job fitness, compensation equity, job security, organizational reputation, participation value, relationship with supervisors, role conflicts and role ambiguity. Specifically, the compensation equity variable had the greatest impact on that.
The findings of the study had the following implications:
First, the meaning of this study lies in the fact that it tried to grasp the relationship among job characteristics, organizational characteristics and role characteristics affecting the job satisfaction of working-level employees at community child care centers in order to acquire fundamental information on that. econd, this study found that job challenge and job fitness could serve to bolster job satisfaction, and it is thereby possible to lend credibility to Herzberg's motivation-hygiene theory. Third, the findings of the study lend credibility to (discrepancy theory) that backed up a hypothesis that better compensation equity, one of organizational characteristics, leads to higher job satisfaction.
Given the findings, there are some suggestions on this matter. Although many of the respondents were well educated, receiving four- year-course university or higher education, they were actually underpaid. It should be kept in mind that insufficient pay is likely to be the most integral cause of job dissatisfaction, and the government should take required institutional measures to fund every corporation. Besides, in-depth and diverse research efforts should be made in association with the job satisfaction of employees at community child care centers.

국문 초록 (Abstract)

현재 저소득층의 아동을 보호하고 학습지도 및 건전한 문화 활동을 담당하는 지역아동센터는 ‘공부방’에서 출발하여 2004년 4월 아동복지법의 개정 이후 급격한 양적팽창을 보였다. 이러한 시설수의 증가는 지역사회 저소득층 아동에 대한 서비스의 폭이 확대되었다는 긍정적인 해석과 함께 클라이언트 수효의 증가에 대응할 전문 인력의 부족으로 서비스의 질이 저하된다는 지적이 있다.
지역아동센터의 실무자 역할은 다중의 문제에 놓여 있는 빈곤아동과 그들의 가족에 대해 서비스를 제공하는 것으로 대부분 일상의 관계에서 이루어진다. 이러한 과정에서 실무자가 제공하는 서비스의 질은 클라이언트의 만족과 직결되고 결국 지역아동센터의 운영에 있어 핵심이 된다. 지역아동센터를 효율적으로 운영함에 있어서 무엇보다 중요한 것은 서비스 전달자의 서비스 질을 높이는 것인데 그것은 실무자의 직무만족도에 따라 많은 차이가 있다.
이에 본 연구는 실무자의 직무만족의 정도를 개인적 특성, 직무특성, 조직특성, 역할특성으로 나누어 각각의 요인이 직무만족에 얼마나 영향을 미치는지 분석하고자 하였다.
본 연구를 위해 대구·경북지역의 지역아동센터 224개소에서 근무하는 실무자 336명을 대상으로 우편조사를 실시한 결과 총 275부(82%)가 회수되고, 최종분석에 사용된 설문지는 242부(72%)였다. 수집된 자료는 SPSS 12.0 통계 프로그램을 이용하여 빈도분석, 백분율과 같은 기술통계방법과 ANOVA 및 상관관계 분석, 다중회귀분석을 사용하였다.
분석 결과 대구·경북지역의 지역아동센터 실무자의 전반적인 직무만족도는 중간 값 이상으로 나타났으며 직무만족도와 관계있는 변수들은 학력과 자격증 소지유무, 현재기관 근무환경에서의 고용형태가 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 직무특성, 조직특성, 역할특성과 직무만족도와의 관계를 분석한 결과, 직무특성과 조직특성이 통계적으로 유의미한 정(+)적 상관관계를 나타냈고, 역할특성은 부(-)적 상관관계를 나타냈다. 지역아동센터 실무자의 직무만족도에 영향을 미치는 구체적인 요인은 직무도전성, 직무적합성, 보상공정성, 고용보장성, 조직명성, 참여가치, 상사와의 관계, 역할갈등, 역할모호성으로 나타났다. 특히 이중에서도 보상 공정성의 변수가 직무만족도에 가장 큰 영향을 끼친다고 할 수 있다.
본 연구는 다음과 같은 시사점을 갖는다.
첫째, 본 연구는 지역아동센터 실무자의 직무만족에 영향을 주는 직무특성, 조직특성, 역할특성 요인에 대해서 그 관계를 파악하여 이의 기초적 지식을 마련하였다는데서 의미를 가진다. 둘째, 본 연구는 직무도전성과 직무적합성에 따라 직무만족도가 높아진다는 결과로 허즈버그가 주장한 동기요인과 위생요인 욕구이론을 지지 할 수 있다. 셋째, 본 연구결과는 조직특성 중 보상공정성이 높을수록 직무만족도 높아진다는 가설을 뒷받침했던 성과차이 이론에 대해 지지하는 것으로 나타났다.
연구 결과를 통해 제언을 하면 설문 응답자 상당수가 4년제 이상의 높은 학력 수준임에도 불구하고 이에 상응하는 임금 수준이 낮다는 것을 알 수 있다. 낮은 임금은 직무불만족의 가장 핵심적인 원인이 될 수 있음을 인지하여 정부의 제도적 마련과 법인의 인건비에 대한 지원이 이루어져야 한다. 또한 지역아동센터의 직무만족에 대한 다각적이고 보다 심층적인 후속 연구가 필요할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 문제제기 및 연구목적 1
• 2. 연구의 문제 5
• Ⅱ. 이론적 배경 및 문헌연구 검토 6
• 1. 지역아동센터 6
• 1.1 지역아동센터 개념 및 기능 6
• 1.2 지역아동센터 종사자의 자격 7
• 1.3 지역아동센터의 운영현황 8
• 2. 직무만족 10
• 2.1 직무만족의 개념 및 중요성 10
• 2.2 직무만족 관련이론 12
• 3. 직무만족도에 관한 선행연구고찰 17
• 3.1 직무만족도 관련 선행연구 17
• 3.2 사회복지기관 실무자의 직무만족도 관련 선행연구 22
• 3.3. 지역아동센터 실무자의 직무만족도 28
• Ⅲ. 연구방법 32
• 1. 연구모형 32
• 2. 연구가설 32
• 3. 변수의 조작적 정의 36
• 3.1 종속변수 : 직무만족도 36
• 3.2 독립변수 : 직무특성, 조직특성, 역할특성 37
• 4. 조사대상과 자료수집 40
• 4.1 조사대상 40
• 4.2 자료수집방법 41
• 4.3 설문지 구성 41
• 4.4 측정도구 44
• 5. 자료분석 방법 45
• Ⅳ. 연구결과 47
• 1. 지역아동센터 실무자의 개인적 특성 47
• 1.1 일반적 특성 47
• 1.2 직전기관 근무환경 특성 50
• 1.3 현재기관 근무환경 특성 52
• 2. 지역아동센터 실무자의 직무만족 수준 55
• 3. 지역아동센터 실무자의 개인적 특성에 따른 직무만족도 56
• 3.1 일반적 특성에 따른 직무만족도 56
• 3.2 직전기관 근무환경에 따른 직무만족도 59
• 3.3 현재기관 근무환경에 따른 직무 만족도 61
• 4. 독립변수와 직무만족도와의 상관관계 63
• 4.1 직무특성과 직무만족도 63
• 4.2 조직특성과 직무만족도 65
• 4.3 역할특성과 직무만족도 68
• 5. 지역아동센터 실무자의 직무만족도에 영향을 미치는 요인 70
• Ⅴ. 결론 및 제언 72
• 1. 연구결과의 요약과 논의 72
• 1.1 연구결과의 요약 72
• 1.2 연구결과의 논의 75
• 2. 사회복지에 대한 함의 76
• 2.1 이론적 함의 76
• 2.2 정책적 함의 79
• 2.3 실천적 함의 81
• 3. 지역아동센터 직무만족 향상을 위한 제언 84
• 4. 연구의 한계점 및 후속연구를 위한 제언 88
• 참고문헌 92
• 부록1 : 설문지 99
• 부록2 :〔별표 1〕아동복지시설 실무자의 직종별 자격기준 107
• 영문초록 109
• 국문초록 113