스포츠센터 조직구성원의 신뢰와 조직몰입 및 조직시민행동의 관계 = The Relationship among Trust, Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior of the sports center employee

국문 초록 (Abstract)

<국문초록>

스포츠센터 조직구성원의 신뢰와 조직몰입 및 조직시민행동의 관계


지도교수 양 재 근 체육학전공 윤 정 은

스포츠센터를 효과적으로 관리하기 위해서는 인적자원을 관리하는 것이 매우 중요하다는데 착안하여 이 연구는 스포츠센터 조직구성원들의 신뢰와 조직몰입의 관계, 신뢰와 조직시민행동의 관계, 조직몰입과 조직시민행동의 관계, 신뢰와 조직몰입 및 조직시민행동의 관계를 규명하는데 목적을 두고 실시되었다.
본 연구는 스포츠센터 조직구성원을 모집단으로 선정하였으며, 2009년 서울에 소재한 스포츠센터 7곳에 근무하고 있는 조직구성원을 대상으로 하였다. 조사기간은 2009년 1월부터 4주간 실시하였고, 조사의 표본추출방법은 비확률표본추출법(nonprobability sampling)중 편의추출법(convenience sampling)을 사용하여 총 300명을 표집 하였다. 이중 289부가 회수되었고, 설문지 중 답변누락, 답변불명확, 이중답변, 편향적 답변등과 같은 연구 자료로 부적합하다고 판단된 설문지 22부를 제외하고 최종 분석에 사용된 사례 수는 267명이었다. 통계처리방법은 SPSS 15.0 프로그램을 이용하여 연구의 목적에 따라 빈도분석(frequency analysis), 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis),신뢰도분석(reliability analysis), 상관관계분석(correlation analysis), 다중회귀분석(multiple regression analysis), 경로분석(path analysis) 등을 실시하였다.
이상과 같은 연구방법 및 절차를 통해 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 스포츠센터 조직구성원의 신뢰는 조직몰입에 영향을 미친다. 즉, 신뢰의 하위요인인 인지적 신뢰, 감성적 신뢰, 행동적 신뢰는 정서적 몰입에 영향을 미치고, 신뢰의 하위요인인 인지적 신뢰, 감성적 신뢰는 계속적 몰입에 영향을 미치며, 신뢰의 하위요인인 인지적 신뢰, 감성적 신뢰, 행동적 신뢰는 규범적 몰입에 영향을 미친다.
둘째, 스포츠센터 조직구성원의 신뢰는 조직시민행동에 영향을 미친다. 즉, 신뢰의 하위요인 감성적 신뢰는 양심적 행동에 영향을 미치고, 신뢰의 하위요인인 인지적 신뢰, 감성적 신뢰는 스포츠맨십에 영향을 미치고, 신뢰의 하위요인인 인지적 신뢰, 감성적 신뢰는 이타주의에 영향을 미치며, 신뢰의 하위요인인 행동적 신뢰는 참여행동에 영향을 미친다.
셋째, 스포츠센터 조직구성원의 조직몰입은 조직시민행동에 영향을 미친다. 즉, 조직몰입의 하위요인인 계속적 몰입, 규범적 몰입은 양심적 행동에 영향을 미치고, 조직몰입의 하위요인인 규범적 몰입은 스포츠맨십에 영향을 미치고, 조직몰입의 하위요인인 규범적 몰입은 이타주의에 영향을 미치며, 조직몰입의 하위요인인 규범적 몰입은 참여행동에 영향을 미친다.
넷째, 스포츠센터 조직구성원의 신뢰와 조직몰입 및 조직시민행동은 인과관계가 있다. 즉, 신뢰는 조직몰입을 매개로 하여 조직시민행동에 영향을 미친다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

To effectively manage a sports center, it is understood that human resources management is highly important; with this idea in mind, this research focuses on the relationship between the sports center employee’s trust and organizational commitment, trust and organizational citizenship behavior (OCB), organizational commitment and OCB, and the overall relationship between trust and OCB.
As this research selected employees of sports centers as its population sample, it examines sports center employees hired in 2009 from seven sports centers located in Seoul.
The research has examined them for four weeks from January 2009, and randomly sampled a total of 300 people by using convenience sampling among nonprobability sampling. Among these survey results, 289 sheets were collected.
The final data used in the examination was 267 sheets, excluding 22 incongruent sheets which contained an omission of answers, obscure answers, double answers, or prejudiced answers, as those were inappropriate for research data.
Using the SPSS 15.0 Program, the statistics management method includes frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, and path analysis, depending on the purpose of research.
The following conclusion was reached using the above research methods and procedures.
Firstly, the sports center employee’s trust influences organizational commitment.
Furthermore, the subparts of trust, which include cognitive trust, emotional trust, and behavioral trust, influence emotional immersion. Cognitive trust and emotional trust influence continuous immersion. Perceptive trust, emotional trust, and behavioral trust influence normative trust.
Secondly, the trust among sports center employees affects organizational behavior.
Furthermore, emotional trust, a subpart of trust, influences conscientious behavior. Cognitive trust and emotional trust, subparts of trust, influence sportsmanship. Cognitive trust and emotional trust, subparts of trust, influence altruism. Behavioral trust, a subpart of trust, influences participatory behavior.
Thirdly, the organizational commitment of sports center employees influences organizational behavior.
Furthermore, continuous commitment and normative trust, subparts of organizational commitment, influence conscientious behavior. Normative commitment, subpart of organizational commitment, influences sportsmanship. Normative commitment, subpart of organizational commitment, influences altruism. Normative commitment, subpart of organizational commitment, influences participatory behavior.
Fourthly, there is a causal relationship between the trust of the sports center employee and organizational commitment/organizational behavior.
In other words, trust influences organizational behavior through organizational commitment.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 및 연구문제 5
• 3. 연구의 관계모형 5
• 4. 연구의 가설 6
• 5. 연구의 제한점 8
• 6. 용어의 정의 8
• Ⅱ. 이론적 배경 10
• 1. 신뢰 11
• 1) 신뢰의 개념과 의미 11
• 2) 신뢰의 차원 13
• 3) 신뢰의 중요성 15
• 2. 조직몰입 17
• 1) 조직몰입의 개념 17
• 2) 조직몰입의 구성요인 19
• 3. 조직시민행동 22
• 1) 조직시민행동의 개념 22
• 2) 조직시민행동의 구성요인 24
• Ⅲ. 연구방법 27
• 1. 연구대상 27
• 2. 조사도구 29
• 3. 설문지의 타당도 및 신뢰도 31
• 4. 조사절차 37
• 5. 자료처리 37
• Ⅳ. 결과 39
• 1. 신뢰, 조직몰입, 조직시민행동의 상관관계 39
• 2. 신뢰와 조직몰입의 관계 40
• 1) 신뢰가 정서적 몰입에 미치는 영향 41
• 2) 신뢰가 계속적 몰입에 미치는 영향 42
• 3) 신뢰가 규범적 몰입에 미치는 영향 43
• 3. 신뢰와 조직시민행동의 관계 44
• 1) 신뢰가 양심적 행동에 미치는 영향 44
• 2) 신뢰가 스포츠맨십에 미치는 영향 45
• 3) 신뢰가 이타주의에 미치는 영향 46
• 4) 신뢰가 참여행동에 미치는 영향 47
• 4. 조직몰입과 조직시민행동의 관계 47
• 1) 조직몰입이 양심적 행동에 미치는 영향 48
• 2) 조직몰입이 스포츠맨십에 미치는 영향 49
• 3) 조직몰입이 이타주의에 미치는 영향 49
• 4) 조직몰입이 참여행동에 미치는 영향 50
• 5. 신뢰와 조직몰입 및 조직시민행동의 인과관계 51
• Ⅴ. 논의 54
• 1. 신뢰와 조직몰입 54
• 2. 신뢰와 조직시민행동 55
• 3. 조직몰입과 조직시민행동 56
• 4. 신뢰와 조직몰입 및 조직시민행동 57
• Ⅵ. 결론 및 제언 60
• 1. 결론 60
• 2. 제언 61
• 참고문헌 63
• 부 록 71
• ABSTRACT 76