노인장기요양기관 요양보호사의 직무만족에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

<국문초록>

노인장기요양기관 요양보호사의 직무만족에 관한 연구
- 구리․남양주시를 중심으로 -

오 순 자
경원대학교 사회정책대학원 사회복지학전공
지도교수 최 항 순


본 연구는 2008년 7월 노인장기요양보험제도의 본격적인 실시로 노인요양의 주 케어제공자로 활동하고 있는 요양보호사의 직무만족도를 조사 분석하여 요양보호사의 역량강화 및 직무환경개선, 그리고 서비스의 질 향상을 위한 기초자료로 활용하는데 그 목적이 있다.
본 연구는 이러한 목적을 위해 노인장기요양보험 및 요양보호사 제도의 운영내용을 분석하였으며, 요양보호사의 직무만족에 영향을 미칠 수 있는 일반적 특성과 직무에 따른 하위요인과의 차이를 조사하고 분석하였다.
본 연구는 노인장기요양기관에 근무하는 요양보호사의 직무만족에 영향을 미치는 요인들을 파악하기 위해 현재 구리시 및 남양주시 노인장기요양기관에 근무하는 요양보호사를 대상으로 2008년 12월 10일부터 2009년 3월 11일에 걸쳐 설문조사를 실시하였다.
본 연구의 분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 조사대상자들은 대체로 보통이상의 만족도를 보였으며, 일반적 특성에 따른 직무만족과 시설 및 근무특성에서 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 조사대상자의 일반적 특성을 보면 연령상 주로 50대 여성이고, 대부분 기혼으로서 고졸의 학력을 가지고 있었으며, 종교적으로는 기독교가 많았다. 경력은 노인장기요양보험제도가 실시된 지 얼마 되질 않아 대부분 1년 이하이고, 근무시간은 10˜12시간, 월 수입은 101˜120만원에서 가장 높은 비율로 조사되었다.
둘째, 조사대상자의 직무만족과 일반적 배경변인과의 관계를 살펴본 결과, 직무만족 전체의 평균은 3.34로 만족도가 높게 나타났으며, 그 중 동료의 평균이 만족도가 가장 높게 나타났고, 감독, 직무, 시설, 일반적 직무만족, 임금 순서로 만족도가 높은 것으로 나타났고, 이직은 평균점수가 낮아 이직률이 높지 않게 나타났다. 일반적 특성에 따른 직무만족의 전체차이에서 결혼관계와 감독의 요인은 이혼, 별거, 사별이 가장 높게 나타났고, 하위요인별 직무의 차이에서 학력이 높을수록 만족도가 높았으며, 임금에 있어서는 남성이 만족도가 높은 것으로 나타났다. 근무시간에 따른 하위요인 중에서 동료의 차이결과에서는 12시간 이상에서 가장 높은 만족도를 보였으며, 시설의 차이에서는 미혼이 높은 비율을 나타냈다. 일반특성에 따른 이직의 차이에 있어서는 하위요인 중 경력 2～4년이 높은 이직률을 보였으며, 직무만족의 차이에 따른 조사에서는 미혼이 가장 높은 만족도를 보였다
셋째, 조사대상자의 시설 및 근무특성에 따른 직무만족 전체의 차이 결과에서 보호대상의 유형과 시설의 노인의 수, 소속기관에 따른 직무의 차이는 통계적으로 유의미하게 나타났다.
먼저, 보호대상의 유형은 혼합형보호가 가장 높은 비율로 나타났으며 시설의 노인의 수는 17～20명이 높았으며, 소속기관은 단기보호가 만족도 비율이 높고 방문목욕이 가장 낮은 평균점수를 보였다. 보호대상의 요양등급은 등급이 높을수록(1등급) 만족도가 높았으며, 3등급이 가장 낮은 비율의 만족도를 보였다.
본 연구의 분석결과를 토대로 노인장기요양기관 요양보호사의 직무만족을 향상시킬 수 있는 내용을 제언하면 다음과 같다.
첫째, 요양보호사의 근무형태상 합의된 규정시간 엄수가 정확히 이루어지도록 인력배치기준을 새롭게 마련하여야 한다. 업무량의 적절한 조절과 충분한 인력의 배치로 업무가 원활하게 이루어져 요양보호사의 소진을 예방해야 한다.
둘째, 직무만족하위요인 중 낮은 점수를 보인 임금에 관한 직무만족 향상을 위해서는 실질적인 임금보장이 이루어져야 한다. 2009년 7월부터 시행되는 자체신청에 의한 장기요양기관평가를 통해 주어지는 인센티브 등의 활용도를 높여서 종사자의 사기를 진작시킬 수 있는 방안을 마련하고, 중앙정부의 예산의 확충과 지원확대를 높임으로 시설 및 재가급여의 재정확충과 더불어 지방자치단체의 재정자립도를 높여 요양보호사의 노동력 에 맞는 안정적 임금 보장이 이루어져야 한다.
셋째, 요양보호사의 직업에 대한 정체성 확립과 전문성 강화로 직무만족도를 높이는 방안이 이루어지기 위해서는 정확하고 합리적인 업무의 분담이 이루어져야 하며, 운영관리자 측면에서 요양보호사의 의견을 수렴하고 운영정책에 적극적으로 반영하는 등 종사자의 역량강화를 위한 배려가 필요하다. 또한 정기적인 세미나 및 재 보수 교육 등에 참여할 수 있는 기회제공이 마련되고, 조직적인 단체나 협회 등이 설립 육성되어 전문성 확립의 길을 모색하는 방안이 다각적으로 이루어져야 한다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
• 제 2 절 연구문제 4
• 제 3 절 연구의 범위와 방법 4
• 1. 연구의 범위 4
• 2. 연구의 방법 6
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 노인장기요양보험제도와 노인장기요양기관 7
• 1. 노인장기요양제도의 의의 및 도입배경 7
• 2. 노인장기요양제도의 운영 및 서비스 10
• 3. 노인장기요양기관 16
• 제 2 절 요양보호사제도 21
• 1. 요양보호사제도의 의의와 도입배경 21
• 2. 요양보호사의 업무 및 역할 22
• 3. 요양보호사의 자격 및 인력배치기준 26
• 제 3 절 직무만족 35
• 1. 직무만족의 개념과 중요성 35
• 2. 직무만족의 영향요인 40
• 3. 선행연구 검토 44
• 제 3 장 연구방법 47
• 제 1 절 조사설계 47
• 제 2 절 조사대상 48
• 제 3 절 조사도구 49
• 제 4 절 자료 분석방법 50
• 1. 자료 분석 50
• 2. 신뢰도 검증 50
• 제 4 장 분석결과 52
• 제 1 절 조사대상자의 일반적 특성 52
• 1. 개인적 특성 52
• 2. 요양보호사의 시설 및 근무특성 54
• 제 2 절 요양보호사의 일반적 특성에 따른 직무만족 요인 55
• 1. 직무만족의 기술통계량 55
• 2. 직무만족 전체의 차이 56
• 3. 직무의 차이 58
• 4. 임금의 차이 60
• 5. 감독의 차이 62
• 6. 동료의 차이 63
• 7. 시설의 차이 65
• 8. 이직의 차이 66
• 9. 일반적 직무만족의 차이 68
• 제 3 절 시설 및 근무특성에 따른 직무만족 70
• 1. 직무만족 전체의 차이 70
• 2. 직무의 차이 71
• 3. 임금의 차이 72
• 4. 감독의 차이 73
• 5. 동료의 차이 75
• 6. 시설의 차이 76
• 7. 이직의 차이 77
• 8. 일반적 직무만족의 차이 78
• 제 5 장 결 론 80
• 제 1 절 요약 및 해석 80
• 제 2 절 정책제언 및 연구의 한계 83
• 1. 정책제언 83
• 2. 연구의 한계 86
• 참 고 문 헌 88
• 부록 - 설문지 93
• ABSTRACT 99
• 국 문 초 록 103