호텔선택속성의 중요도와 만족도가 재방문의도와 구전의도에 미치는 영향 : 한국 및 중국의 특1급 호텔을 중심으로 = The effects of hotel selection attributes' importance and satisfaction on intention of re-visit and word-of-mouth : Focused on the special grade 1 hotel in Korea and China

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the economic development all over the world, China and Korea have a closer relationship than ever before. As IMF website states, china is the biggest partner to Korea, where as Korea is the fourth to china. Nowadays more and more tourists and businessmen come and go actively between the two countries, which take a big chance and challenge to the hospitality industry.
How to search a new marketing strategy constantly during the fierce competitive environment is playing a great role for the competitors. As the experience shows, make a customers to be the loyalty customer is more effective than to induce new customers. In another words, the customers' intention of re-visit and word-of-mouth is very important. Thus, this study aims at investigating relationships between the hotel selection attributes and customers' intention of re-visit and word-of-mouth.
For collection of data for the study, 320 questionnaires were distributed to the customers of special grade 1 hotels in Seoul, Korea and Beijing Qingdao, China, of which available 305 sheets were used in this study.
The summary of this study results is as follows:
First, the importance of hotel's location, image, room atmosphere have effect on customers' re-visit intention. Second, the importance of hotel's image, room atmosphere have effect on customers' intention of word-of-mouth. Third, the satisfaction of hotel circumference environment, image, rate, human service, room atmosphere, pleasant, various facilities have effect on customers' re-visit intention. Fourth, the satisfaction of hotel circumference environment, image, human service, room atmosphere, pleasant, various facilities have effect on customers' intention of word-of-mouth. Fifth, the importance times satisfaction of hotel's image, human service, room atmosphere, pleasant have effect on customers' re-visit intention. Sixth, the importance times satisfaction of hotel's image, human service, room atmosphere, pleasant have effect on customers' intention of re-visit.
Based on this research results, hotel's image and room atmosphere have great effects on both re-visit and word-of-mouth intention. So it is important to invest on improving hotel's image and room atmosphere.
However, this dissertation has some limitations and the future research is demanded.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 = 1
• 제 1 절 문제의 제기 및 연구목적 = 1
• 제 2 절 연구의 범위 및 방법 = 4
• 1. 연구의 범위 = 4
• 2. 연구의 방법 = 6
• 제 2 장 이론적 배경 = 7
• 제 1 절 호텔 선택속성에 관한 이론적 고찰 = 7
• 1. 호텔 선택속성의 개념 = 7
• 2. 호텔 선택속성의 요인에 대한 선행연구 = 9
• 3. 호텔 선택속성의 중요도에 대한 선행연구 = 18
• 1). 한국 국내 연구사례 = 18
• 2). 국외 연구사례 = 21
• 제 2 절 호텔 이용객 만족도에 관한 이론적 고찰 = 23
• 1. 만족의 개념 = 23
• 2. 호텔 선택속성과 고객 만족도의 관계에 대한 선행연구 = 26
• 3. 고객 만족도의 측정 방법에 대한 선행 연구 = 27
• 제 3 절 재방문 의도와 구전의도에 관한 이론적 고찰 = 30
• 1. 재방문의도에 관한 이론적 고찰 = 30
• 1). 재방문 의도의 개념 = 30
• 2). 고객만족과 재방문 의도의 관계에 관한 선행연구 = 31
• 2. 구전의도에 관한 이론적 고찰 = 34
• 1). 구전의도의 개념과 의의 = 34
• 2). 구전의도에 영향을 미치는 요인에 대한 선행연구 = 35
• 제 3 장 연구의 설계 및 조사 방법 = 37
• 제 1 절 연구모형 및 가설설정 = 37
• 1. 연구의 모형 = 37
• 2. 가설설정 = 39
• 제 2 절 실증조사의 설계 = 42
• 1. 변수의 조작 정의 및 측정 = 42
• 2. 표본의 선정 = 44
• 3. 설문지의 구성 및 조사 방법 = 46
• 제 4 장 실증분석 = 49
• 제 1 절 연구 대상자의 특성분석 = 49
• 1. 연구 대상자의 인구 사회적 특성 = 49
• 2. 연구 대상자의 호텔 이용 형태 특성 = 51
• 3. 측정 변수의 기술 분석 결과 = 52
• 제 2 절 측정변수의 신뢰성 및 타당성 검증 = 54
• 1. 측정변수의 신뢰도 검증 결과 = 55
• 2. 호텔 일반적 부분 선택속성 중요도에 대한 타당성 검증 = 57
• 3. 호텔 객실 부분 선택속성 중요도에 대한 타당성 검증 = 58
• 4. 호텔 부대시설 부분 선택속성 중요도에 대한 타당성 검증 = 59
• 5. 호텔 일반적 부분 선택속성 만족도에 대한 타당성 검증 = 60
• 6. 호텔 객실 부분 선택속성 만족도에 대한 타당성 검증 = 61
• 7. 호텔 부대시설 부분 선택속성 만족도에 대한 타당성 검증 = 62
• 8. 호텔 일반적 부분 선택속성 (중요도×만족도)에 대한 타당성 검증 = 63
• 9. 호텔 객실 부분 선택속성 (중요도×만족도)에 대한 타당성 검증 = 64
• 10. 호텔 부대시설 부분 선택속성 (중요도×만족도)에 대한 타당성 검증 = 65
• 11. 호텔 재방문의도와 구전의도에 대한 요인 분석 결과 = 66
• 제 3 절 중요도와 만족도 간의 차이분석 = 67
• 1. 각 속성별 중요도와 만족도 차이 비교 = 67
• 2. 각 요인별 중요도와 만족도 차이 비교 = 69
• 제 4 절 가설의 검증 = 70
• 제 5 장 결론 = 101
• 제 1 절 연구 결과 요약 및 시사점 = 101
• 1.연구결과 요약 = 101
• 2.시사점 = 104
• 제 2 절 연구의 한계점 = 106
• 참고문헌 = 108
• ABSTRACT = 116
• 조사 설문 - 한국어 = 118
• 조사 설문 - 중국어 = 122