윤리경영, 이해집단호응, 기업이미지 및 조직성과에 관한 탐색적 연구

국문 초록 (Abstract)

최근 기업의 사회적 영향력 증대와 경영환경의 변화로 윤리경영의 필요성은 날로 높아지고 있다. 이에 따라 윤리경영에 관한 연구도 크게 늘어나고 있다. 그러나 윤리경영에 관한 기존의 많은 연구들은 아직도 개념적 접근이나 사례제시 수준에 머물고 있다. 이는 이론에 바탕을 둔 보다 체계적이고 포괄적인 실증연구가 요구됨을 의미한다. 따라서 본 연구는 윤리경영 이론과 기존연구의 개관을 바탕으로 윤리경영에 관한 포괄적인 모형을 설계하고, 모형을 구성하고 있는 요소들 간의 관계에 관한 가설들을 설정한 다음, 이들을 실증적으로 검정하였다.
기존 연구에 따르면 윤리경영은 이해집단호응, 기업이미지 및 조직성과와 깊은 관련이 있다. 또한 윤리경영은 윤리에 관한 방침, 시스템 및 문화로, 이해집단호응은 고객의 만족, 투자자의 지지 및 지역사회인정으로, 기업이미지는 사회적책임 이행에 따른 이미지와 경쟁력 있는 제품이나 서비스제공에 따른 이미지로, 그리고 조직성과는 구성원의 자긍심, 조직시민행동 및 재무성과로 구성되어 있다. 그리하여 본 연구에서는 비교적 포괄적인 모형을 설계하고 관련가설들을 설정하였다.
가설들을 검정하기 위하여 본 연구는 윤리경영을 실시하고 있는 200개 기업들에 대한 설문조사를 실시하고 조직수준에서 다중회귀분석을 행하였다. 그 결과, 자료의 신뢰성과 타당성은 충분하였고 모형도 적합하였다. 또한 19개의 하위가설들 중 7개는 채택되었고 11개는 부분적으로 채택되었다. 반면, 1개 가설만 기각되었다. 이의 이론적, 실무적 시사점들은 다음과 같다.
첫째, 전반적으로 볼 때 윤리경영은 기업의 이해집단호응이나 이미지와 깊은 관계가 있었다. 특히 윤리경영을 잘하는 기업일수록 고객만족이나 지역사회인정이 높은 경향을 띠었다. 또한 윤리경영을 잘하는 기업일수록 기업이미지도 높은 경향을 보였다. 이는 기업이 이해관계자 특히, 고객이나 지역사회로부터 호의적인 반응을 얻기 위해서는 윤리경영을 잘 하여야 함을 시사한다. 또한 윤리경영이 기업의 사회적 책임이나 경쟁력과 관련된 기업이미지를 향상시키는데 효과적인 수단임을 의미한다.
한편, 이러한 기업의 이해집단호응이나 이미지에 대한 윤리경영의 기여는 특히 윤리문화의 경우 두드러지게 나타났다. 반면, 윤리경영과 관련된 방침과 시스템은 상대적인 기여도가 낮았다. 이는 기업의 이해집단들은 기업이 단순히 윤리경영에 관한 비전을 설정하고 강령을 제정하는 등의 윤리방침 관련 요소들이나 윤리경영을 위한 제반시스템을 구축하는 등의 윤리시스템 관련 요소들만 보고 호의적으로 반응하지 않음을 의미한다. 기업의 이해집단들은 그러한 윤리방침이나 시스템이 체질화되어 기업문화로 녹아들 때 비로소 호의적으로 반응함을 시사한다. 이는 기업이미지의 경우도 마찬가지이다. 즉, 기업의 사회적 책임 이행이나 경쟁력 있는 제품과 서비스의 제공으로 기업이미지가 높아지려면 윤리경영이 문화로 정착되어야 한다는 것이다.
둘째, 기업의 이해집단호응과 이미지는 상호관계가 있었다. 구체적으로 보면 이해집단호응 중에는 고객만족과 지역사회인정이 투자자지지에 비해 기업이미지를 형성하는 사회적책임이미지나 경쟁력이미지와 상대적으로 더 밀접한 관계를 형성하는 경향을 보였다. 이는 우선, 윤리경영의 결과 형성된 기업의 이해집단호응과 이미지는 서로 영향을 주고받음을 시사한다. 이러한 인과관계는 기업의 사회적책임이미지와 고객만족이나 지역사회인정 간 관계의 경우에 두드러지는 경향을 보였다. 반면, 투자자지지의 경우는 이러한 관계가 매우 약하거나 무관하였다.
이는 투자자들이 투자에 대한 의사결정을 할 때 고객이나 지역사회에 비해 상대적으로 기업이미지에 덜 영향 받거나 줌을 시사한다. 이는 투자자들이 고객이나 지역사회에 비해 소프트한 이미지보다는 하드한 사실에 더 의존함을 시사할지도 모른다.
셋째, 조직성과는 윤리경영에 직접적 영향을 받기도 하고 기업의 이해집단호응이나 이미지에 의해 간접적 영향을 받기도 하는 경향을 보였다. 이는 기업 구성원들의 행동적 특성과 연계된 구성원자긍심이나 조직시민행동의 경우에 더욱 두드러졌다. 반면, 기업의 재정적 특성을 반영하는 재무성과는 윤리경영과 직접적 연관이 없는 대신, 이해집단의 호의적 반응이나 긍정적인 기업이미지의 매개를 통하여 윤리경영과 연계되는 경향을 띠었다.
이 결과는 윤리경영이 재무성과에 직접적으로 영향을 미친다는 기존의 많은 연구들과는 대조적이다. 그 이유는 재무성과에 영향을 미치는 요인들이 너무나 많고 윤리경영은 그 중 하나일 뿐이기 때문일 것이다. 다음으로, 윤리경영은 일차적으로 기업을 둘러싸고 있는 많은 이해집단들의 호응이나 이미지라는 렌즈에 영향을 주고 이 렌즈에 비추어진 인식이 재무성과를 결정할 수 있기 때문일 것이다. 어떠한 경우이든, 이 결과는 재무성과 보다는 구성원자긍심이나 조직시민행동과 같은 행동성과에 초점을 맞추는 것이 윤리경영에 효과적임을 시사한다.
마지막으로, 통제변수들 중에서는 노조유무가 이해집단호응이나 기업이미지와 정적인 관계가 있는 것으로 나타났다. 특히 고객, 투자자 그리고 지역사회 등의 이해집단들이 노조의 활동을 긍정적으로 평가하고 있는 경향을 보였다. 기업이미지 요소 중 사회적 책임이미지와 조직성과 요소 중 구성원자긍심의 경우에도 그러한 경향을 보였다. 이는 윤리경영의 맥락에서 보면, 이해집단의 호응을 얻거나 기업이미지를 높이는데 노조가 긍정적인 역할을 할 수 있음을 시사한다.
다른 많은 연구들과 마찬가지로 본 연구도 몇 가지 한계점들을 내포하고 있다. 첫째, 확고한 이론과 풍부한 기존 연구의 부족으로 인하여 연구의 성격이 탐색적이었고 둘째, 설문조사를 바탕으로 한 자기보고식 측정에 기인한 동일방법편의 가능성을 배제하지 못하였고 셋째, 행동성과 자료측정 시 일부항목이 개인수준에서 측정되었고 넷째, 표본의 제한 때문에 구조분석 등을 통한 인과관계 분석을 하지 못하였으며 다섯째, 이해집단호응이나 기업이미지의 매개효과 내지 조절효과에 대한 가능성을 검토하지 못하였다. 이 같은 본 연구의 한계들은 윤리경영에 대한 후속 연구들이 극복해야 할 과제들로 여겨진다. 본 연구의 모형, 가설, 결과 및 토론의 내용들이 이러한 향후 연구들의 밑거름이 되기를 기대한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In recent years, the necessity of ethical management has been increased as increase in corporate social influence and change in business environment. With the necessity, research about ethical management has also increased significantly. Many exiting studies of ethical management, however, have yet remained the level of conceptual approaches or case presentations. This implies that more systematic and comprehensive empirical studies based on theories are required. This study, therefore, aims at designing a comprehensive model of studying ethical management, generating hypotheses underlying the model, and testing the hypotheses.
According to previous studies, ethical management is highly related to the favorable response of interest groups, the image of corporations, and the performance of organizations. A literature review on ethical management suggests that the management of ethics is composed of ethical policy, system, and culture; the favorable response of interest groups is composed of customer satisfaction, investor support, and community recognition; the image of corporations is composed of social responsibility image and competetiveness image; and the performance of organizations is composed of organizational members' self-esteem, organizational citizenship behavior, and financial performance. Thus, this study proposed the research model and hypotheses.
To test the hypotheses, this study conducted a questionnaire survey on 200 corporations managing ethics and analyzed multiple regression analyses at an organizational level. As results, analyzed data were valid and reliable and each model was well fitted. Among 19 hypotheses, 7 were accepted and 11 were partially accepted, while only 1 was rejected. Such findings suggest interesting and meaningful implications for the theory and practice of ethical management as follows:
Firstly, ethical management tends to have positive relationships with the favorable response of interest groups or the image of corporations. Corporations with the successful management of ethics, especially, tend to have high customer satisfaction and community recognition. Corporations with the successful management of ethics tend to have high corporate image as well. These results imply that ethical management may contribute highly to increase in interest groups' favor and corporate image.
This contribution seems to be clear especially in the case ethical culture. The reason for that is that ethical culture was positively and highly correlated with all the components of both interest groups' favorable response and corporate image. In contrast, ethical policy and system were partially correlated with some components of interest groups' favorable response and corporate image. This suggests that organizations should culturalize fully ethical management in order to acquire favorable response and good image from various interest groups: the simple declaration of ethical policies or construction of ethical systems are not enough.
Secondly, the favorable response of interest groups tends to have high and positive correlations with the image of corporations. This tendency is more evident in the case of customer satisfaction and community recognition than in that of investor support. This finding implies that acquiring favorable response from diverse interest groups and recognition from community is an effective means of increasing corporate image. This finding also implies that investors may less influenced by the soft aspect of corporations like corporate image than other interest groups: the investors may make investment decisions based on the hard aspect of corporations like profit.
Thirdly, organizational performance tends to be influenced either directly by ethical management or indirectly by interest groups' favorable response and corporate image. This tendency was apparent especially in the case of organizational members' self-esteem and organizational citizenship behavior. In contrast, financial performance tends not to be related directly to ethical management but to be related indirectly through the mediation of the favorable response of interest groups or the image of corporations. These findings suggest that ethical management may be effective in terms of increasing performance when corporations focus on behavioral performance such as members' self-esteem and organizational citizenship behavior rather than focus on financial performance.
Finally, the existence of labor unions tends to appear as an important control variable associated with such aspects related to ethical management as interest groups' favorable response and corporate image. That is, corporations with labor unions tend to have favorable response and corporate image. This suggests that labor unions may contribute to ethical management in terms of increasing favorable responses from interest groups and forming positive image of corporations.
As many other studies, this study contains such limitations as an exploratory approach due to undeveloped theories and insufficient research, the possibility of common method bias due to the collection of data by a question survey, the noninvestigation of casual relationships due to relatively small sample size, and so on. Future studies must overcome these limitations. The model, hypotheses, findings, discussions, and suggestions of this study are expected to be a basis of such studies.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1.1 연구의 배경 및 목적 = 1
• 1.2 연구의 범위, 방법 및 성격 = 4
• 1.3 논문의 구성 = 5
• Ⅱ. 이론적 배경 = 7
• 2.1 윤리경영에 관한 기초이론 = 7
• 2.1.1 윤리경영의 개념 = 7
• 2.1.2 윤리경영의 주요이론 = 14
• 2.1.3 윤리경영의 구성요소 = 17
• 2.2 윤리경영과 이해집단호응 = 27
• 2.2.1 이해집단호응의 개념과 구성요소 = 27
• 2.2.2 윤리경영과 이해집단호응 = 32
• 2.3 윤리경영과 기업이미지 = 34
• 2.3.1 기업이미지의 개념과 구성요소 = 34
• 2.3.2 윤리경영과 기업이미지 = 35
• 2.4 윤리경영과 조직성과 = 37
• 2.4.1 조직성과의 개념과 구성요소 = 37
• 2.4.2 윤리경영과 조직성과 = 39
• 2.5 기업이미지와 이해집단호응 = 41
• 2.6 이해집단호응과 조직성과 = 43
• 2.7 기업이미지와 조직성과 = 45
• Ⅲ. 연구의 모형 및 가설 = 47
• 3.1 연구의 모형 = 47
• 3.2 연구의 가설 = 50
• 3.2.1 윤리경영과 이해집단호응 간의 관계 = 50
• 3.2.2 윤리경영과 기업이미지 간의 관계 = 52
• 3.2.3 이해집단호응과 기업이미지 간의 관계 = 54
• 3.2.4 기업이미지와 이해집단호응 간의 관계 = 55
• 3.2.5 윤리경영과 조직성과 간의 관계 = 57
• 3.2.6 이해집단호응과 조직성과 간의 관계 = 61
• 3.2.7 기업이미지와 조직성과 간의 관계 = 62
• Ⅳ. 자료 및 분석 = 64
• 4.1 변수의 조작적 정의와 측정 = 64
• 4.1.1 윤리경영 = 64
• 4.1.2 이해집단호응 = 65
• 4.1.3 기업이미지 = 66
• 4.1.4 조직성과 = 67
• 4.2 자료의 수집과 분석방법 = 69
• 4.2.1 자료의 수집 = 69
• 4.2.2 자료의 분석방법 = 69
• 4.2.3 설문지의 구성 = 70
• 4.3 자료의 특성, 타당성 및 신뢰성 = 70
• 4.3.1 자료의 특성 = 70
• 4.3.2 자료의 타당성 = 72
• 4.3.3 자료의 신뢰성 = 78
• Ⅴ. 가설의 검정 및 해석 = 80
• 5.1 가설의 검정 = 80
• 5.1.1 윤리경영과 이해집단호응 간의 관계 = 80
• 5.1.2 윤리경영과 기업이미지 간의 관계 = 82
• 5.1.3 이해집단호응과 기업이미지 간의 관계 = 83
• 5.1.4 기업이미지와 이해집단호응 간의 관계 = 85
• 5.1.5 윤리경영과 조직성과 간의 관계 = 86
• 5.1.6 이해집단호응과 조직성과 간의 관계 = 87
• 5.1.7 기업이미지와 조직성과 간의 관계 = 89
• 5.2 가설검정 결과의 해석 및 토론 = 90
• Ⅵ. 결론 = 97
• 6.1 연구의 요약 및 시사점 = 97
• 6.2 연구의 한계 및 향후 연구의 과제 = 100
• 참고문헌 = 102
• 윤리경영과 조직성과에 관한 설문지 = 114
• (Abstract) = 120
• (초록) = 130

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